京東快遞在快遞服務(wù)方面總體表現(xiàn)較好。京東物流作為國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)提供商,其快遞服務(wù)具有一定的優(yōu)勢。在快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中,京東快遞多次取得較好的成績,如在 2021 年第一季度快遞服務(wù)公眾滿意度得分在 80 分以上(含 80 分)。京東快遞自 2018 年 10 月開通個人快遞服務(wù)后,不斷拓展服務(wù)區(qū)域,增強(qiáng)服務(wù)能力,完善業(yè)務(wù)生態(tài),形成了“特快送”“特惠送”“特瞬送”三大服務(wù)品類,能服務(wù)消費(fèi)者寄送包裹的多元需求。然而,也有部分地區(qū)的用戶對京東快遞服務(wù)存在不滿,比如宿州埇橋區(qū)的用戶就曾投訴其服務(wù)。
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