2012年9月 國(guó)共合作

　　靜靜單位更換TL的主要原因是客戶滿意度不高，四家合作單位的績(jī)效打分排名中，一直處于倒數(shù)行列，后兩名，多數(shù)時(shí)候倒一。

　　我們公司穩(wěn)定前二，和強(qiáng)仔所在公司輪流當(dāng)?shù)谝弧?p>　　除了搞砸集團(tuán)測(cè)評(píng)那回。

　　所以他們單位這一次的換人，是有既定目標(biāo)的。

　　鑒于靜靜曾在網(wǎng)優(yōu)部門干過(guò)，客戶大部分都熟悉，同時(shí)也在我們項(xiàng)目任職過(guò)，因此，這一次換帥是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，需要靜靜把他們公司的客戶的滿意度打分提上來(lái)。

　　難度很大！

　　打分權(quán)在三個(gè)主要客戶手里，最大比重是寒班長(zhǎng)，其次肖總，再其次是他們公司的客戶接口陳總，一個(gè)非常低調(diào)無(wú)欲無(wú)求的電信員工。

　　陳總那塊要求的少，也不會(huì)找麻煩，其實(shí)四家合作單位的主管都差不多，就像我們的主管于局，那是一等一的好客戶。

　　當(dāng)然，這評(píng)價(jià)主要針對(duì)做網(wǎng)優(yōu)的合作方公司。

　　如果沒(méi)有不能滿分的限制，他們恨不能打110分。

　　因此搞定寒班長(zhǎng)和肖總是主要的。

　　他們兩個(gè)，一個(gè)看重技術(shù)能力，一個(gè)看重工作質(zhì)量。

　　我說(shuō)很難可不是貶低別人，不信就針對(duì)這兩方面來(lái)看。

　　技術(shù)能力：

　　雖然當(dāng)時(shí)電信網(wǎng)絡(luò)還是以23G為主，4G連影都還看不見(jiàn)呢，但老網(wǎng)優(yōu)都知道，23G比后來(lái)的4G難做的多。

　　無(wú)論經(jīng)驗(yàn)成熟度、流程規(guī)范性，還是輔助工具的種類版本，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到友好的程度。

　　這種情況隨著后來(lái)4G的大規(guī)模商用，人才大量涌入后才有好轉(zhuǎn)。

　　靜靜同志離開(kāi)網(wǎng)優(yōu)崗位已經(jīng)很久了，在他回來(lái)之前，一直干的是弱電工程。

　　而且在他離開(kāi)之前，實(shí)話實(shí)講，網(wǎng)優(yōu)技能水平也較為一般。

　　前期我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，他基本都在處理投訴，可以說(shuō)，除了基本的測(cè)試統(tǒng)計(jì)，別的方面接觸的還真不多。

　　接觸的少，自然沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。

　　即便如此，他也算他們單位技術(shù)能力的天花板了，整體項(xiàng)目實(shí)力可想而知。

　　諸如我當(dāng)時(shí)接口的景區(qū)專題、室分深度覆蓋等特殊場(chǎng)景的優(yōu)化，他們單位是沒(méi)有資格承接的。

　　這種專題性質(zhì)的工作，客戶一開(kāi)始想到讓誰(shuí)來(lái)做，承接之后就基本不會(huì)變動(dòng)了，做的人經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，沒(méi)做過(guò)的始終也進(jìn)不來(lái)，就像圍城一般。

　　除非承接人有主動(dòng)意愿要交接給下一個(gè)人，否則誰(shuí)也不會(huì)砸自己飯碗，還得時(shí)刻防備其他人想摻和進(jìn)來(lái)分一杯羹的行徑。

　　當(dāng)初強(qiáng)仔在我和爵爺探討問(wèn)題時(shí)插了一句話，引發(fā)了客戶的興趣，解決了我沒(méi)解決的難題，最終成功突圍，把我接口的業(yè)務(wù)拿到了手。

　　但這并不妨礙我們成為好朋友，他性格溫和沒(méi)脾氣，能力又強(qiáng)，誰(shuí)能不喜歡呢？大概只有他的負(fù)責(zé)人不喜歡…

　　“像個(gè)老鴇子一樣，啥客都接待”，這是他的負(fù)責(zé)人給他的評(píng)語(yǔ)。

　　當(dāng)下，客觀評(píng)價(jià)，另外三家的的負(fù)責(zé)人和主力成員都不是省油的燈，如無(wú)外力助推，靜靜沒(méi)有什么機(jī)會(huì)。

　　再看工作質(zhì)量。

　　他們單位是本地的，項(xiàng)目成員也都是本地人，網(wǎng)優(yōu)人向往的穩(wěn)定，他們本來(lái)就有。

　　他們單位也不是只有這一類型的項(xiàng)目，涉獵很廣，這里干不下去了，還能更換一下行業(yè)。

　　我都見(jiàn)過(guò)好多次了，人員各種復(fù)用，在網(wǎng)優(yōu)測(cè)試幾天又跑去弱電工程干活。

　　不說(shuō)別人，靜靜就是如此。

　　再者，晉升渠道非常窄，就那么幾個(gè)人，幾桿槍，小公司的崗位本來(lái)就少，高層的位置的注定就那么幾個(gè)，大都是創(chuàng)業(yè)元老，不會(huì)有人離開(kāi)的。

　　任你翻江倒海，也掀不起多大的浪花。

　　這樣的環(huán)境只能造成一個(gè)結(jié)果：

　　成員上進(jìn)心不足，網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力落后。

　　可以這么說(shuō)，能夠把分配的基本測(cè)試寫報(bào)告的任務(wù)完成，就已經(jīng)是謝天謝地了。

　　至于質(zhì)量，湊合夠用就行啊，搞那么漂亮干嘛，又不能漲工資。

　　他們項(xiàng)目成員的普遍價(jià)值觀是：

　　花心思搞這個(gè)，還不如搞點(diǎn)副業(yè)來(lái)的實(shí)際！公司還提供了副業(yè)的窗口。

　　于是，在我們看起來(lái)不可思議的一幕每天都如家常便飯般上演：下班準(zhǔn)點(diǎn)走，上班姍姍來(lái)遲，客戶指派點(diǎn)工作磨磨蹭蹭，測(cè)試的同時(shí)兼職設(shè)計(jì)畫圖，寫報(bào)告的時(shí)候同時(shí)做著一建二建的題目，一個(gè)任務(wù)沒(méi)完成呢，人都找不到了…

　　這種情況不止我知道，每個(gè)客戶也都心知肚明。

　　因而，每每打分的時(shí)候，理所應(yīng)當(dāng)?shù)木徒o一個(gè)倒第一，從未覺(jué)得不妥。

　　長(zhǎng)久下來(lái)，他們單位已經(jīng)陷入要被末位淘汰的危險(xiǎn)局面了。

　　若非如此，也不會(huì)把靜靜派來(lái)。

　　靜靜需要做的，即扭轉(zhuǎn)這種局面。

　　難不難？

　　單位院里的角落，我兩抽著煙，他手按太陽(yáng)穴，發(fā)愁的問(wèn)到：

　　“這種情況，如何破局？”

　　我想了想，說(shuō)：“你們這種情況，短時(shí)間想提升工作質(zhì)量是不可能的，除非人員大換血，但那樣是不被規(guī)則允許的”。

　　“來(lái)點(diǎn)民間的”，他撓了撓頭。

　　我也撓了撓頭，說(shuō)：“你盡快提升技能，最近一段時(shí)間抓緊學(xué)抓緊看，不會(huì)的問(wèn)我或者強(qiáng)仔，平?？次腋蛻舫鋈ケM量也跟著我去，我手頭上的專題想辦法轉(zhuǎn)移給你，只要你拿穩(wěn)了，客戶改觀會(huì)很快”。

　　“同時(shí)你還得主動(dòng)靠近肖總，承接一些別家不愿意干的臟活累活，也別管是不是界面范圍了，想和他關(guān)系處好，只有這種方法”我補(bǔ)充說(shuō)到。

　　“至于你的項(xiàng)目成員…”

　　我頓了一下，接著說(shuō)：“至于你的項(xiàng)目成員，該換的換了吧，但這個(gè)不能著急，等你客戶認(rèn)可度上來(lái)之后，再琢磨這些，實(shí)在不好更換，那就向你們公司領(lǐng)導(dǎo)建議，如果在網(wǎng)優(yōu)項(xiàng)目上達(dá)不到要求，禁止干其它的項(xiàng)目，除非評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)，當(dāng)然，這個(gè)評(píng)價(jià)權(quán)在你手里”。

　　靜靜一點(diǎn)就透，興奮的說(shuō)到：“不愧是你啊，這么做既能讓他們專心的干活，又能提升我的威懾力，一箭雙雕的好主意，公司領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)解決問(wèn)題，這會(huì)提建議時(shí)機(jī)正好，下面兄弟不服也能拿領(lǐng)導(dǎo)壓他們”。

　　我提醒他：“重點(diǎn)是你的技能和客戶關(guān)系那塊，這個(gè)建議可以后面整”。

　　靜靜目光堅(jiān)定的說(shuō)：“不，要做就一起做，同時(shí)開(kāi)展！”

　　我給他豎了一個(gè)大拇指:“加油吧騷年”

　　他突然話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō):“我這事如果能成，是否也算側(cè)面幫到你了？”

　　微微一笑，我沒(méi)有立刻回答。

　　會(huì)嗎？也許會(huì)吧，但我無(wú)所謂了。

　　隨后我認(rèn)真的對(duì)他說(shuō)：“你能留下來(lái)就好，其它的就別考慮了”

　　用腳碾滅煙頭，兩人走回辦公室。