第20章 兵來(lái)將擋
“云經(jīng)理，辦卡的時(shí)候你非要給我開(kāi)通快捷支付，現(xiàn)在我的錢(qián)莫名其妙就沒(méi)了，你一定要給我個(gè)說(shuō)法?！?p> “您放心，錢(qián)不會(huì)莫名其妙消失的，我把原因給您找出來(lái)。”
“不是把原因找出來(lái)，是把錢(qián)找回來(lái)?！卑踩闶饬枞说恼f(shuō)。
對(duì)于她的挑釁云繹心反應(yīng)很冷淡，自顧板著一張小臉：“我只負(fù)責(zé)找原因，至于追回賬戶損失，那是警察的事?！?p> “云繹心，這是湘思集團(tuán)的董事長(zhǎng)秘書(shū)安茹安小姐?！标悋?guó)棟連忙介紹，就怕云繹心有眼不識(shí)金鑲玉，得罪了這尊大佛。
程歆連忙接茬：“是呀，顧客是上帝，云繹心你注意一下態(tài)度，該道歉就道歉?！?p> “這和態(tài)度有什么關(guān)系，陳行長(zhǎng)，你定個(gè)基調(diào)，我發(fā)著高燒被叫過(guò)來(lái)，是要解決問(wèn)題，還是要專程給客戶賠禮道歉？”
這話說(shuō)的擲地有聲，客戶等候區(qū)的楚明宇嘴角微微一撇，壓下了一絲笑意，這才像以前的西北小美女，靜若處子動(dòng)若脫兔，尋常看不見(jiàn)，偶爾露崢嶸！
陳國(guó)棟面露尷尬，答案當(dāng)然是解決問(wèn)題，這不是一般的服務(wù)糾紛，當(dāng)著銀行大廳這么多客戶的面，如果賠禮道歉不就說(shuō)明銀行方對(duì)錢(qián)款丟失負(fù)有責(zé)任嗎？那就不光是云繹心的事了，弄不好自己這個(gè)支行一把手都要下崗。
他心里暗罵程歆不長(zhǎng)腦子，關(guān)鍵時(shí)刻添亂，輕咳了一下：“為客戶負(fù)責(zé)是最重要的，是吧云經(jīng)理？”
“這個(gè)我同意，這樣吧，安女士把事情再說(shuō)一遍，我看我能不能幫你?！?p> 除了楚明宇，在場(chǎng)的人都沒(méi)有注意，云繹心面對(duì)完全指向自己的投訴，根本沒(méi)去糾結(jié)自己是否有錯(cuò)，而是上來(lái)就直面客戶銀行卡被盜用這件事本身，這樣焦點(diǎn)就悄無(wú)聲息的從她身上轉(zhuǎn)移了。雖然程歆和安茹各自從不同角度刁難她，但都沒(méi)有她思路清晰，所以三言兩語(yǔ)就在她面前落了下風(fēng)。
了解之下，安淼是安茹的表姐，40歲的她是有些out的家庭主婦，從來(lái)不碰電腦，手機(jī)也只會(huì)玩?zhèn)€微信，她的銀行卡上本有3萬(wàn)多元，但昨晚取錢(qián)的時(shí)候突然就變成12元了，明細(xì)顯示，吳太太的錢(qián)在2天之內(nèi)，通過(guò)銀行卡的快捷支付功能在網(wǎng)上被分成4次支出，共被支出了3萬(wàn)4千元。
安淼像很多沒(méi)有見(jiàn)識(shí)的女人一樣，不去琢磨事情到底是怎么發(fā)生的，反而在表妹的慫恿下跑到銀行來(lái)鬧，她一口咬定自己不懂什么網(wǎng)絡(luò)支付，反正自己并沒(méi)有取款，錢(qián)沒(méi)有了就是銀行的責(zé)任，更有可能是經(jīng)辦人員云繹心做了手腳。
安茹是省內(nèi)知名企業(yè)湘思集團(tuán)的總裁秘書(shū)，身份非同小可，所以對(duì)于這件投訴支行一把手陳國(guó)棟親自接待，力求降低不良影響。
云繹心看的沒(méi)錯(cuò)，安淼本質(zhì)上就是潑婦，根本不聽(tīng)人講道理，在她無(wú)厘頭的干擾下，云繹心好不容易才在趙明的講述下明白了事情經(jīng)過(guò)。
“安女士，我能看看您的手機(jī)短信嗎？”云繹心聽(tīng)清楚經(jīng)過(guò)之后，不假思索直接找到切入點(diǎn)。
“這是我的私人手機(jī)，我憑什么讓你看？”
云繹心沉吟了一下，她也知道一個(gè)人的手機(jī)里有太多秘密，很難突兀的就拿給別人看。
“這樣吧！您自己找一找我行客服發(fā)的短信?！?p> 安茹冷笑了一聲：“看短信有什么用，你趕緊想辦法找錢(qián)，找到了對(duì)大家都好。”
“沒(méi)有依據(jù)如何做判斷，就像你到醫(yī)院看病，你不說(shuō)哪疼，醫(yī)生怎么對(duì)癥下藥？”
“你少扯醫(yī)院的事，我就不信這件事你心里沒(méi)數(shù)?！?p> 安淼翻白眼，安茹撇嘴，姐妹倆一唱一和。
“安女士，這個(gè)時(shí)候什么都是其次，首要的，是找到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源?！痹评[心一點(diǎn)沒(méi)有生氣，慢條斯理的拍著卡片：“否則，你所有的錢(qián)都不安全，包括其他銀行的賬戶?！?p> 所有的錢(qián)都不安全？這句話像一句炸彈，一下子就讓安淼目瞪口呆，她渾黃的眼珠下意識(shí)的轉(zhuǎn)了幾下，這件事本來(lái)就和云繹心沒(méi)關(guān)系，如果找不到原因，自己其他的錢(qián)也莫名其妙消失了怎么辦，表妹補(bǔ)得了一次，還能次次給自己補(bǔ)上？
安茹一看安淼要順著人家的思路走，忙給她打氣：“不要危言聳聽(tīng)，當(dāng)誰(shuí)都是農(nóng)民?。 ?p> “找不到原因，我這話就絕不是危言聳聽(tīng)?！?p> 安淼偷眼瞄了一下表妹，權(quán)衡利弊還是覺(jué)得自己的錢(qián)比較重要，便不顧安茹恨鐵不成鋼的眼神，把手機(jī)拿出來(lái)翻找短信。
這時(shí)，云繹心的手機(jī)嘟的一響，她看了一下，是銀行小警衛(wèi)發(fā)來(lái)的微信視頻，她扭頭和那個(gè)男孩確認(rèn)了一下，知道是按自己的要求拍攝的，便麻利的轉(zhuǎn)發(fā)給了顧哲軒。
安淼找了半天沒(méi)找到：“算了，也沒(méi)什么秘密，你自己看吧！”
云繹心點(diǎn)開(kāi)她的短信管理，直接搜索他們銀行的客服電話，畫(huà)面上馬上調(diào)出了一長(zhǎng)串的短信息。
“你尾號(hào)為XXXX的卡，發(fā)生網(wǎng)上快捷支付一筆，金額為10000元，效驗(yàn)碼為XXXXXX，請(qǐng)保護(hù)好您的動(dòng)態(tài)密碼。”
諸如此類的信息一共有四條，正是安女士被盜用的那四筆資金。
“安女士，您看，這些就是你的錢(qián)被轉(zhuǎn)走的具體時(shí)間，你在這些時(shí)間段按短信要求在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)上輸入過(guò)驗(yàn)證碼嗎？”
“沒(méi)有，我都看不懂，輸什么碼，往哪輸，不明白?！?p> “那短信發(fā)過(guò)來(lái)你也不看？你只要看了一條，就知道有人在盜用你的銀行卡了，也不至于接二連三的被盜用。”
“平時(shí)垃圾短信那么多，我根本就沒(méi)注意。我是你們銀行的客戶，你們銀行是管干什么的，不該幫我看著錢(qián)嗎？”