第193章 腦洞大開
從事服務行業(yè)的人，每天做得做多的，就是和千人千面的顧客打交道。
那些顧客中，有素質(zhì)涵養(yǎng)高的，有通情達理的。
也有素質(zhì)低下，胡攪蠻纏，尖酸刻薄的。
日常工作中遇到后者，首先考驗的，自然是服務人員的危機處理能力。
“我會先主動道歉，再問顧客是不是我哪里做錯了，我可以改?！?p> 老實人羅大福，能想到的方法是先從自己身上找原因。
“不是你的錯，你也會主動道歉嗎？”盛九月問道。
“會！”
一個名叫江鈴的女孩兒答道。
“為什么？”
“您說了，顧客是上帝?！?p> 江鈴很認真的看著盛九月。
盛九月笑了，“別忘了我說的前提，這位上帝是故意來找麻煩的，所以，他不會聽你的道歉，也不可能會和你講道理，在他眼里，你哪里哪里都做得不好。”
那樣的人，她曾經(jīng)真實的遇到過，道歉過解釋過，也和人家講過道理。
可只要人家一句‘我不聽’，瞬間就能讓她啞口無言。
那時間資歷淺，閱歷少，沒有說話的資格。
她委屈、生氣、抱怨，最后還是哭著成長了。
聽到她的說，羅大福和江鈴都沉默了，在他們的意識里，還檢索不出行之有效的訊息。
盛黎手肘撐在桌子上，歪著腦袋，滿不在乎，“那直接兩掃把打出去唄，看他還怎么搞事情！”
盛九月默默瞅他一眼，眼神意味不明。
“不可以。”提出問題的梁銘再次開口，“我們既是服務行業(yè)，也售賣了服務，那么服務的好壞，肯定也代表著咱們店的口碑。”
另一個精神小伙陳謙，順著思路參與進話題，“一間店的口碑若是敗了，即使它家有再好的產(chǎn)品，那肯定也會產(chǎn)生不好的影響?！?p> “甚至還可能，一傳十，十傳百，直接或間接把一間店弄倒閉？”
和他同一桌的，名叫賈敏的姑娘，腦洞大膽的延伸開可能性。
“完全有可能哦?！?p> 坐盛黎對面的那個小姑娘開口了，聲音溫溫柔柔的，“電視里不就演的，說古代壞了名聲的千金大小姐就嫁不出去了呀?！?p> 他們經(jīng)營一家店，應該也是同樣的道理呀。口碑就像一個人的名聲，壞到一定程度肯定會致命的。
盛九月嘴角抽抽，這么具象的形容，看來電視劇是沒少看。
她不由多看了那姑娘兩眼，長得還挺好看的，黑框眼鏡披肩黑長直，額前耷拉著幾縷碎發(fā)，看著書卷氣息十足。
要是沒記錯的話，她應該叫史郁，還挺符合她自身氣質(zhì)的一個名字。
隨著時間流逝，幾人就各自的觀點，有理有據(jù)的討論著，盛九月只適時的引引線，并不參與討論。
“我不這樣覺得。”提出反對意見的，是他們中年紀最大的人，名叫唐揚。
據(jù)他自我介紹時說，他今年26歲，大學畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)失敗，回鄉(xiāng)謀出路，卻依舊四處碰壁。
心灰意冷下看到了招聘信息，干脆向命運妥協(xié)了，打算隨遇而安。
六人中，除了他是大學生外，還有兩位也是，二十二歲的賈敏，和二十三歲的史郁，
在同一個城市上大學，明明不同學校不同專業(yè)，卻都面臨著同樣畢業(yè)即失業(yè)的困境。
落榜各大招聘會的兩人，情緒低落的回來過暑假，準備調(diào)整好了狀態(tài)，再回到念大學的城市重新出發(fā)。
不想突然被家里人推著，丟到蔬菜坊當起了實習員工，接著又被分到了奶茶店。
雖然一開始不甘愿，但在聽說了蔬菜坊的發(fā)家史后，兩人慢慢調(diào)整了心態(tài)，至少到現(xiàn)在，心理落差似乎沒那大。
至于另外兩位，二十四歲的陳謙，是個失業(yè)青年，也是被家里人推過來的。
江鈴的情況和蔬菜坊那兩位小姐姐一樣，家里條件不好，高中畢業(yè)后就沒念書了。
她本來是在鎮(zhèn)上糧廠做記賬工作的，不過前段時間莫名被人頂?shù)袅?，回家路上?jīng)過蔬菜坊，恰好看到了招聘啟示。
于是，順理成章的，如今就到了盛九月跟前。
“哦？”
終于有另一種聲音出現(xiàn)，盛九月精神一振，莫名有些期待，“那你覺得應該怎么處理比較恰當？”
唐揚轉(zhuǎn)動著手里的筆，自信十足的脫口而出，“先禮后兵。”
盛九月眉梢微挑，言語間帶了絲絲笑意，“嗯...可以再具體些?！?p> 她擔心以某些人的智商，根本聽不懂那四個字是什么意思。
盛黎吸了吸鼻子，突然感覺鼻頭有點癢。
唐揚聽出她話里的肯定，心頭一跳，放下筆合上筆帽，態(tài)度更認真了些，“如大福同學和江鈴所說，不論什么情況，咱先主動道歉，肯定是沒錯的......”
然后，再論究竟誰是誰非。
若過錯方是己方，認錯道歉本來就是必須的，之后就得拿出誠意與顧客協(xié)商處理，若人家愿意有商有量，那皆大歡喜。
若對方不愿意，還故意胡攪蠻纏，那就得讓旁人知道，即使是己方錯了，不講道理的也不是他們。
若本來就是顧客的錯，他們也秉持顧客是上帝的原則，先主動道歉了，那顧客再怎么無理取鬧，己方也站得住腳。
“....就算最后忍無可忍，到了需要用掃把打出去的地步，我們也不會理虧，也更加不會影響的咱家口碑?！?p> 聽完他說的話，盛九月沒立即給予肯定或否定的答案。
同樣的，把問題拋給了大家，她需要先聽聽他們的見解。
“你們覺得如何？唐揚說的是否有可行？”
其余人也第一時間也沒說話，盛九月靜靜看了兩分鐘，也不打擾他們，讓他們自個兒思考。
培訓幾個小時，講話真的是講的口干舌燥，她放下手里的東西，準備回吧臺喝口水。
結(jié)果剛走進吧臺，安小兮就興沖沖的來了，她不僅自己來的，身后還跟著兩人。
一個是先前半路接她回家的墨厲止，一個是恍惚間打了個照面，據(jù)說是她叔叔的人。
“九月，九月，我來啦??！”
安小兮像只精力充沛的小精靈，咋咋呼呼的沖進店里。
盛九月聽到聲音抬頭，“我還以為你也不來了呢！”
林離韓暢還有何平安，都打過電話來說，今天沒空過來。
她昨晚也沒和他們說具體的新品嘗試時間，現(xiàn)在都快五點了，見安小兮也一直沒來，她是真以為她不會來了的。
“我怎么可能不來？”
安小兮驚呼道，“第一個嘗試你家新品的人耶！這么好的機會，我怎么可能隨便放棄！”
她跟著盛九月走進吧臺，視線落在吧臺一罐子上，，“九月，我送你的棒棒糖好不好吃哇？”