115 通訊運(yùn)營(yíng)商、BOSS

　　林世琛要去忙著談另外一筆相關(guān)生意，這個(gè)跟通訊運(yùn)營(yíng)商有關(guān)，也跟自己要做的軟件有關(guān)。

　　網(wǎng)吧的事情很快推進(jìn)下去，不會(huì)出現(xiàn)太大的問(wèn)題。

　　他讓老季開(kāi)著公司的A6，載著自己和秘書(shū)張瀾瀾拜訪遼省聯(lián)訊公司總經(jīng)理田法。

　　之所以拜訪聯(lián)訊老總，他有三個(gè)方面的目的：

　　第一是百店計(jì)劃需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持，這是賣方需求；

　　第二是在通訊領(lǐng)域的合作，林世琛希望把QQ業(yè)務(wù)與通訊業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，在將來(lái)的短信、彩鈴、彩信、郵件等方面洽談合作，甚至可以為無(wú)線增值業(yè)務(wù)的合作打下基礎(chǔ)。

　　第三、他計(jì)劃做軟件，通訊運(yùn)營(yíng)商是很好的客戶。

　　現(xiàn)在是運(yùn)營(yíng)商賣方市場(chǎng)，昂貴的通訊成本不是一般普通老板姓能夠使用的，換句話說(shuō)，就是電話費(fèi)就是這么貴，愛(ài)用不用。

　　通訊運(yùn)營(yíng)商都是不缺錢的主。

　　不過(guò)隨著業(yè)務(wù)的爆發(fā)增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)支撐的系統(tǒng)嚴(yán)重不足，這個(gè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

　　到2001年，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的每年投入規(guī)模都在2.5億以上，占整個(gè)IT投入的10%左右，且每年的增長(zhǎng)超過(guò)10%。

　　在國(guó)際上，通訊運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的每年投入規(guī)模超過(guò)300億美元，占IT投入的比例超過(guò)15%，在北美，其投入甚至超過(guò)了20%。

　　業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，即 BOSS（Business & Operation Support System，BOSS）。

　　通常所說(shuō)的BOSS分為四個(gè)部分：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)與賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。

　　BOSS從業(yè)務(wù)層面來(lái)看就是一個(gè)框架，來(lái)承載業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一框架中的縱向、橫向管理。

　　BOSS是通信運(yùn)營(yíng)商的核心，有了BOSS，通信運(yùn)營(yíng)商才能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)，所以是運(yùn)營(yíng)商IT建設(shè)中的重中之重。

　　國(guó)內(nèi)能夠做BOSS系統(tǒng)的不多。

　　其中華威、亞新屬于領(lǐng)先者，不過(guò)華威的主要精力不在運(yùn)營(yíng)商的BOSS這一塊兒。

　　其他的一些追隨者，都沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)階段該領(lǐng)域還屬于混亂的時(shí)代，大家各自做著自己的一塊兒。

　　運(yùn)營(yíng)商的IT服務(wù)商，這一行業(yè)，準(zhǔn)入門檻高，能做好比較難，屬于IT行業(yè)金字塔的中上層。

　　這也是林世琛選擇這一個(gè)領(lǐng)域，切入軟件的原因。

　　BOSS，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（Business & Operation Support System），面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；面對(duì)

　　，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS)與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS），是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理支撐平臺(tái)，同時(shí)也是真正融合業(yè)務(wù)（不同的運(yùn)營(yíng)商有不同業(yè)務(wù)的融合，如傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容提供業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)等）的綜合管理平臺(tái)。

　　該系統(tǒng)最早由電信部門的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)展演變而來(lái)，基本功能包括客戶資料管理、產(chǎn)品管理、用戶訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)、出帳、結(jié)算等，負(fù)責(zé)登記客戶資料、管理用戶訂購(gòu)服務(wù)的提供、實(shí)時(shí)的根據(jù)不同產(chǎn)品、套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算業(yè)務(wù)（手機(jī)、固定電話用戶通話時(shí)、點(diǎn)播收視、寬帶流量與時(shí)間等）的消費(fèi)金額，準(zhǔn)實(shí)時(shí)及定期計(jì)算用戶帳單，實(shí)時(shí)或定期結(jié)算用戶各種消費(fèi)費(fèi)用。后來(lái)又增加了用戶信用控制功能，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)計(jì)算預(yù)付費(fèi)用戶現(xiàn)金余額，對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施即時(shí)停機(jī)。

　　隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，BOSS也在逐漸完善并增強(qiáng)功能，逐漸包括了資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　OSS/BSS是電信運(yùn)營(yíng)商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過(guò)統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。它不僅能在幫助運(yùn)營(yíng)商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。

　　OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分讓世界電信市場(chǎng)首次引入了競(jìng)爭(zhēng)。之后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，要求運(yùn)營(yíng)商們不僅能保持客戶群的忠實(shí)度、減少客戶流失，還必須保證一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

　　OSS/BSS于是就應(yīng)運(yùn)而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎(chǔ)，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒(méi)有區(qū)別。

　　隨著“以客戶為中心“理念的盛行，服務(wù)商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區(qū)別。

　　OSS（運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)）

　　OSS包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個(gè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS)執(zhí)行的。

　　BSS（業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）

　　BSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM），經(jīng)營(yíng)決策支持系統(tǒng)（DSS）。

　　BOSS的構(gòu)成因運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個(gè)功能塊：計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)

　　計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)。

　　計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的

　　結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用；批價(jià)反應(yīng)了向用戶收取的費(fèi)用情況。

　　.......

　　要做通訊運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，就必須對(duì)運(yùn)營(yíng)商的BOSS系統(tǒng)有清晰的認(rèn)識(shí)。

　　林世琛敢于嘗試去談這方面的業(yè)務(wù)合作，一來(lái)是因?yàn)闁|阮以前做過(guò)，二是因?yàn)樗麑?duì)這一塊兒比較熟悉。

　　現(xiàn)階段，他的精力有限，只能從熟知的幾個(gè)領(lǐng)域快速切入。

　　這種客戶是長(zhǎng)期的客戶，不會(huì)因?yàn)樘鞛?zāi)人禍而改變。換句話說(shuō)，做進(jìn)去了，就是一項(xiàng)長(zhǎng)期存在、穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。2G、3G、4G、5G、6G等等，技術(shù)的更新迭代，會(huì)讓通信運(yùn)營(yíng)商的IT需求不斷變化，作為IT服務(wù)提供商，將會(huì)不缺業(yè)務(wù)。

　　這類客戶，本身就代表了一個(gè)行業(yè)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　　除了通信運(yùn)營(yíng)商，林世琛還想做的是銀行的IT業(yè)務(wù)，也就是后來(lái)的金融科技類業(yè)務(wù)，這同樣是屬于金字塔頂端的IT業(yè)務(wù)。

　　現(xiàn)階段，林世琛還做不了，只能停留在想法階段，不過(guò)等到有了錢，林世琛打算開(kāi)拓這一塊兒業(yè)務(wù)。