之前為失智老人買的玩具，還有一張發(fā)票沒找到，我從八樓的玩具整理箱里翻找出來后，對著實習(xí)生曉麗板著臉開玩笑道：“你們太過分了，看到發(fā)票不告訴我，扔一旁就不管了嗎？”曉麗不好意思的捂著嘴邊笑邊跑開了。
回到七樓管家辦公室，赫然看到王奶奶坐在我的椅子上，估計是曉梅正好看見王奶奶從門前路過，所以才把老人請了進來，讓她在增值服務(wù)費確認單上簽字。
收費本就是管家的工作，但因為王奶奶的情況特殊，本來我還特意囑咐曉梅，等得空我們一起去與王奶奶溝通收費的事，沒想到就這么撞上了。王奶奶簽訂的入住合同是按照自理老人的標(biāo)準(zhǔn)收費，但是她卻讓護理員每天晚上幫忙打水洗腳、洗屁股，確實超出了服務(wù)范圍，按理說是應(yīng)該支付增值服務(wù)費的，但是聽著語氣，王奶奶可是氣盛的很：
“你們干養(yǎng)老院，就不能靠著這個掙錢，如果我能夠幫助別人，我一分錢不要，因為什么，因為我認為這些都是應(yīng)該的，這就是舉手之勞的事，沒有什么不應(yīng)該的，你們要是都走收費這一項，我回來跟張弛好好說說，張弛我們很熟，從南郊到這附近的那個榮泰養(yǎng)老院，再到這，我都跟他在一塊相處過，我認為要是這樣的話，就太不仁義了?！蓖跄棠痰哪橂S著頭部震顫上下?lián)u晃著。
“王奶奶，我知道您也是弛哥介紹來的﹍”曉梅插了一句。
王奶奶根本不理，接著說：“我個人認為啊，你們還得改進，如果不人性化，將來恐怕你們這干不下去，我就是這個預(yù)測。”
“護理員的配備是根據(jù)入住老人的不同情況按照比例安排的，估計是您提出來的這個需求是計劃外的，所以還需要再溝通?！蔽腋杏X一言不發(fā)好像也不太合適，所以只得中立的解釋一下。
“那你們?nèi)绻斜匾那闆r下就得增加啊。你們這要是不行我還趕緊回我那個養(yǎng)老院去，我原來住的那個房子準(zhǔn)備給一個老師，那我還得讓那邊給我留著，院長說了，那邊的，那邊的院長，一半天來看我，你們趕緊反映一下吧。”
“您提出的紗窗的問題已經(jīng)反映了?！睍悦窡o奈的打了個岔。
“工程已經(jīng)量完尺寸了，如果做好了先裝七層和八層的，您放心吧?！蔽乙糙s緊補充道。
王奶奶憤憤不平的說：“我要是在這呆不長，紗窗的問題無所謂了，我要是呆長了你們必須得給我解決。你們要是照這樣干，我們那要來的算我一共三戶，那這三戶就都不來了，不光我們不干，恐怕未來要來的老人也都不干，你們等于是一點服務(wù)也沒有啊！”
“我估計可能是當(dāng)初沒有跟您介紹清楚分級服務(wù)的內(nèi)容都包括什么吧?！蔽医忉屃艘痪洌瑫悦芬搽S著附和。
“我們這自理老人的服務(wù)就包括送飯是嗎？那我們自己也可以下樓去餐廳吃啊，我用不著你們送樓上，你還有什么服務(wù)項目我聽聽?！?p> “這些應(yīng)該是銷售提前跟您溝通的﹍”
“銷售沒說過，銷售就說讓我們快點過來，我們費也交完了，出現(xiàn)這一系列問題，我告訴過邢姐，我的費用已經(jīng)頂?shù)筋^了，她原來給我的費用不是這么高，我現(xiàn)在無形中其它的錢沒有了，我的藥費看病的錢都在這里了，我當(dāng)時問她‘你們還有其它的費用嗎？’她說絕對沒用了，我不是大款，或者相當(dāng)有資格的人來到這里，我就是一個化工系統(tǒng)的干部，我們屬于企業(yè)，退休金都很低，但是我們個人，有家庭的影響，眼光都是比較高的，但是實際沒用，國家的關(guān)系，國家不給這實力，有的人像我這年紀(jì)都萬數(shù)來元錢，我才幾千元錢，本來我不應(yīng)該來到這，因為這條件太高，我個人眼光特別高，孩子也是眼光特別高，所以就想讓你們把費用壓到最低的標(biāo)準(zhǔn)。”
曉梅趕緊說：“我明白奶奶，您交錢肯定是信任我們，但是增值服務(wù)確實不包括在內(nèi)?！?p> “你們的增值服務(wù)我一項也不要，比如說理發(fā)，也許我看不上還得去外面理發(fā)呢。你們邢姐以前說過我有加分，可以帶著大家活動，我原來就是代言人，那邊不讓我過來，但是我背著他們過來的。我畫畫寫字都積極參與，我還可以組織老人們活動，那邊的養(yǎng)老院所有的對聯(lián)都是我寫的。”王奶奶接著說：“咱就是因為國家對我不公，我也感到很遺憾，我也很希望在你們這，但是政策的關(guān)系，我也沒辦法，所有你們的增值服務(wù)我是不希望有的，如果有我也不接受，你要是說洗洗沖沖實在不管，這還收費，我可以不用，我自己想辦法，你們要是這樣我還不如回我原來的養(yǎng)老院，那邊他們都管，每天都給我沖洗，而且還挺客氣，你們這哪能這樣！”說道“挺客氣”這句話時，明顯感到王奶奶的話鋒軟了下來。
我借機湊近王奶奶說道：“我們是做具體工作的，也決定不了什么，但是我代表我個人，有兩個小建議，一個是您自己買一個電動沖洗的馬桶蓋；再有呢就是等溝通﹍”
沒等我說完，王奶奶立刻表態(tài)：“不要，我不投那個資，你說的那個得一千多，至少得一千多，我不買，我現(xiàn)在是盡量不投資，我現(xiàn)在將近一萬元一個月?！蔽艺f：“對啊，那是因為您要住單人間！而且今年交全款，明年就可以享受優(yōu)惠不用交那么多了啊！”
“雙人間我不愿意，我們原來那邊好多都是雙人間，可是因為這個雙人不要緊，好么，矛盾太多了，天天鬧矛盾，幾乎是吵的不可開交，我不想那樣?！?p> “我們現(xiàn)在也沒有辦法改變房間的價格，我們只是該匯報的匯報，該提建議的提建議?！睍悦费a充著。
“我的沖洗一次收多錢？”“每次48元?！?p> “讓她快歇會去吧，我可以自己洗，就一個沖費點勁，我胳膊過不去，只能是用一個瓶子也不太方便。目前沒那個條件，要不我就租個房子回家，我自己的房子租出去了，我再租個小一點的，要不我就還回原來的養(yǎng)老院，他們說了大門隨時給我開著，我就是因為那邊的單間沒有對外的窗戶才來的這。其實那邊比這便宜多了。那邊全部的費用每個月才五千多，我們那邊的養(yǎng)老院是我?guī)退麄冏鲂麄?，現(xiàn)在才都住滿了的。”
“奶奶，我是真不知道銷售沒跟您介紹過，這服務(wù)費都包括什么，我會去跟他們溝通一下，也會向院長反映，您也別著急，先回去休息吧。”曉梅和我把王奶奶送回房間，這才消停了下來。
截止目前，如果我沒有記錯的話，這位王奶奶至少應(yīng)該提出三四次要走的話了，記得昨天我向院長反饋的時候，院長說：她要是真想走那就讓她走吧?？磥硎钦娴姆浅Ａ私饬?。
中午去吃飯晚了，幾乎都沒有菜了，所以很早就餓了，于是晚上去二樓餐廳吃了幾個包子，碰到麗娟和曉梅也吃完飯準(zhǔn)備走，我們一起等電梯，麗娟對曉梅說：“剛才我打招呼的那個范姐，現(xiàn)在是咱們這的區(qū)域人事經(jīng)理，原來我們那過來的HR?！?