第3章、堵門

　　星恒奧迪4S店，二樓。

　　兩張桌子和一個(gè)人的行政辦公室，周日輪休只有行政經(jīng)理張經(jīng)理上班。

　　張德福此時(shí)正看著張經(jīng)理在電腦上查記錄，只見她眉頭微皺，輕笑收斂，暗道不好。

　　他過去的打卡記錄，遲到最少的1個(gè)月都有8次，最多時(shí)1個(gè)月有一半時(shí)間都會(huì)遲到；但這個(gè)月他的打卡記錄卻顯得很奇怪，有14天上班沒打卡。

　　“小張，你這個(gè)月怎么回事兒？”張經(jīng)理看完記錄表格，轉(zhuǎn)頭問道。

　　張德福也看到結(jié)果了，如果幻想能成真，那么那黑客此時(shí)應(yīng)該正被摧心剖肝。

　　見他沉默不語(yǔ)，張經(jīng)理繼續(xù)道：“你不會(huì)是每次只要遲到，就不去打卡吧？”

　　“不可能！我每次不管是來(lái)得早還是晚，都打了指紋！張姐，是不是打卡系統(tǒng)出故障了，要不重啟一下，說不定就恢復(fù)正常了！”張德福沒想到，黑客真做到了，卻產(chǎn)生了反作用力，把自己推進(jìn)了坑里。

　　這死腦筋一點(diǎn)都不變通，是全都清除了，但所有遲到的打卡記錄都沒了，造成了張德福一旦遲到就不去打卡的誤會(huì)。

　　“我們?nèi)ピ囋嚲椭?，跟我?lái)！”張經(jīng)理做人事工作十幾年了，圍繞著考勤的各種謊言絕逃不過她的眼睛。

　　來(lái)到打卡機(jī)旁，張經(jīng)理沒叫張德福伸手，反而是自己先將手指放上了打卡機(jī)指紋識(shí)別區(qū)。

　　“您已打卡成功，請(qǐng)勿重復(fù)打卡！”機(jī)械女聲響起，隨后張經(jīng)理便向張德福示意。

　　張德福，硬著頭皮將自己的右手拇指按了上去。

　　機(jī)械女聲：“抱歉，無(wú)法識(shí)別！”

　　“張姐您看，打卡系統(tǒng)肯定出故障，丟失了我錄入的指紋?！?p>　　“每一個(gè)手指都試一試！”張經(jīng)理聲音發(fā)冷。

　　張德福心里苦笑，這下完了，這個(gè)看起來(lái)一直和和善善的大姐，果然不好糊弄。

　　沒有意外發(fā)生，當(dāng)?shù)赂Ｓ沂种兄赴瓷现讣y識(shí)別區(qū)后。

　　“您已打卡成功，請(qǐng)勿重復(fù)打卡！”熟悉的聲音再次從打卡機(jī)內(nèi)傳出。

　　“你不用再解釋，我會(huì)固定證據(jù)，如實(shí)向王總匯報(bào)，并通報(bào)劉經(jīng)理。”

　　……

　　張德福沒事兒人一樣下樓，同事們?cè)缇徒Y(jié)束了早會(huì)和展車整備，只留下自己負(fù)責(zé)的展車，還未整備。

　　一邊拿著抹布心不在焉的在展車上滑動(dòng)；一邊想：黑客雖然搞砸了，但確實(shí)證明了TA的技術(shù)能力。

　　唯一的問題是，這個(gè)世界，從來(lái)沒有無(wú)緣無(wú)故的愛和恨，所以TA為什么要幫自己？

　　張德福一時(shí)想不明白，倒是打卡記錄消失這事兒不好交代；上司胖劉可以不用理睬，但王總那里要怎么解釋？

　　王總，等等……好像有件事兒忘了？

　　他將抹布一丟，轉(zhuǎn)身向展廳外跑去。

　　客戶堵門，對(duì)4S店而言，如同戀人分手，總會(huì)不期而至。

　　銷售經(jīng)理劉浩宇，第一時(shí)間向總經(jīng)理王瑾瑜進(jìn)行了匯報(bào)，并得到了務(wù)必妥善處理的囑咐，于是叫上售后部門一起接待堵門客戶。

　　這個(gè)叫嚴(yán)烺的客戶在半個(gè)月前，從星恒全款購(gòu)入一輛價(jià)值70余萬(wàn)的奧迪TTRS。

　　今天將車拖過來(lái)，將展廳大門堵??；稱發(fā)現(xiàn)該車有重大故障，要求立刻退車退款。

　　經(jīng)4S店售后部初步檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車輛的方向盤轉(zhuǎn)向不準(zhǔn)，助力近乎失效，符合汽車三包規(guī)定的退換條件。

　　因此劉浩宇口頭上同意了嚴(yán)烺的退車要求，不過坦言對(duì)于退車，奧迪的規(guī)定極為嚴(yán)格，需要等待廠家售后工程師檢測(cè)后方能最終退款。

　　沒想到嚴(yán)烺卻不同意，強(qiáng)烈要求今天必須退車退款。

　　因此從早晨談到臨近中午，時(shí)間過去了4個(gè)多小時(shí)，還是沒有達(dá)成共識(shí)。

　　搞得劉浩宇焦頭爛額，暗暗心急，此時(shí)正值周末展廳客戶眾多。

　　那臺(tái)車一直堵在展廳大門，會(huì)嚴(yán)重影響銷售顧問促成訂單，必須快刀斬亂麻，盡快安撫堵門的嚴(yán)烺，讓其挪開車輛。

　　在劉浩宇自己看來(lái)，嚴(yán)烺的這臺(tái)TTRS也確實(shí)符合退車條件。

　　即便幾天后廠家來(lái)人檢測(cè)后，肯定也會(huì)同意退車，所以4S店完全可以先行墊款，讓嚴(yán)烺挪開車輛。

　　心中打定主意，向嚴(yán)烺抱歉一聲，稱要離開一會(huì)兒，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　總經(jīng)理辦公室

　　王瑾瑜坐在皮質(zhì)座椅上，臨近上午11點(diǎn)，還沒有吃到早餐；她對(duì)張德福忽視自己的不滿已經(jīng)達(dá)到巔峰，甚至連經(jīng)常性的胃疼都沒有察覺。

　　門口傳來(lái)的敲門聲，將王瑾瑜從怨念中拉回了現(xiàn)實(shí)。

　　“請(qǐng)進(jìn)……老劉，堵門那位客戶走了嗎？”

　　進(jìn)來(lái)的是銷售經(jīng)理劉浩宇，他先輕輕關(guān)上門，微微低頭。

　　先將自己的努力和客戶的強(qiáng)硬進(jìn)行了簡(jiǎn)單說明，然后提出自己的建議：由4S店對(duì)其進(jìn)行退車退款，先讓他挪開堵門車輛；之后等奧迪廠家完成檢測(cè)，4S店再?gòu)膹S家拿回車款。

　　“我們的售后，已經(jīng)確認(rèn)客戶的TTRS確實(shí)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的故障；這就相當(dāng)于把退車程序給簡(jiǎn)化了，基本沒有風(fēng)險(xiǎn)。”劉浩宇最后總結(jié)。

　　“不行，沒有先例，而且廠家哪兒就這么容易退車……”王瑾瑜撩起劉海，一口否決，然后起身道：“走，我們一起去看看?！?p>　　這時(shí)一人突然推門而入，手中提著早餐塑料袋，道：“王總，對(duì)不起，實(shí)在對(duì)不起！我這腦子，把……”

　　張德福聲音好似充滿了愧疚和懊惱，然而一句話沒說完，他就看見了自己的上司，于是將后半句給生生咽了下去。

　　劉浩宇其實(shí)早就發(fā)現(xiàn)了張德福與王瑾瑜之間的關(guān)系，非比尋常；也聽說了3年前王瑾瑜創(chuàng)立星恒奧迪時(shí)，張德福接連半年的夸張業(yè)績(jī)讓星恒挺過了艱難初創(chuàng)期，知道在星恒奧迪4S店張德福是一個(gè)非常特殊的老員工。

　　但怎么也想不到，兩人的關(guān)系親密到關(guān)心對(duì)方早餐的地步。

　　王瑾瑜見劉浩宇因?yàn)橥蝗魂J進(jìn)來(lái)送早餐的張德福，露出若有所思的模樣；不禁臉上一紅，好似心底暗藏許久的秘密被突然揭開。

　　“咳咳，放桌上吧！”她咳嗽一聲，驚醒呆立的兩人，向劉浩宇道：“我們走！”

　　說完，當(dāng)先朝屋外走去，劉浩宇聞言快步跟上。

　　張德?？粗聿穆畹耐蹊げ辽矶^，聞著她身上傳來(lái)的談?wù)動(dòng)南?，腦子里不自覺閃現(xiàn)在夢(mèng)中的她，好一會(huì)兒才回過神來(lái)。

　　……

　　王瑾瑜和劉浩宇一起走進(jìn)玻璃洽談室，與嚴(yán)烺及其同伴開始了談判。

　　時(shí)間來(lái)到中午，看得出來(lái)，兩邊一直沒有達(dá)成共識(shí)。

　　嚴(yán)烺拒絕去食堂吃飯，在王瑾瑜的指示下，將午餐送進(jìn)了洽談室，試圖緩和雙方矛盾。

　　結(jié)果沒有半點(diǎn)用處，兩邊的爭(zhēng)論進(jìn)一步激化。

　　“剛買的新車就出故障，你們還TM推三阻力！”

　　“您這樣的無(wú)理要求，我們不可能做到！還有您堵門行為已經(jīng)嚴(yán)重影響我店正常經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)立刻將車挪走，否則我們將報(bào)警處理?！?p>　　“報(bào)警？CNM，賤女人你還惡人先告狀！”嚴(yán)烺暴怒，揚(yáng)手就將餐盤中的殘羹剩飯潑向王瑾瑜。

　　王瑾瑜下意識(shí)矮身，還是慢了一拍，溫?zé)岬臏惋埩鞚M了她的全身，干練的大偏分短發(fā)此時(shí)一片狼藉。

　　她從未如此狼狽，更沒遇到過這樣蠻橫的客戶，一時(shí)不敢置信，呆立當(dāng)場(chǎng)。

　　劉浩宇此時(shí)才反應(yīng)過來(lái)，顧不得濺在自己身上殘汁；拍桌而起，手指對(duì)方，想要大聲呵斥，卻只有“你…你…你竟敢……”說不出完整的句子。

　　正尬尷著，張德福突然從門外竄了進(jìn)來(lái)，抄起另一個(gè)餐盤，連盤帶剩飯，砸向嚴(yán)烺。

　　沒砸中人，湯水剩飯卻灑了對(duì)面三人全身。

　　這操作，驚呆了屋內(nèi)眾人，最先反應(yīng)過來(lái)的自然是受害者。

　　嚴(yán)烺與同伴暴怒，提起身邊的椅子就撲向張德福，發(fā)誓要給他一個(gè)終身教訓(xùn)。

　　“都TM別動(dòng)，我已經(jīng)報(bào)警！”張德福一聲大喝，三人身形驟地一緩。

　　然后他繼續(xù)：“到處都有監(jiān)控，你們持械傷人，可比我義憤砸人更嚴(yán)重?！?p>　　“都別動(dòng)，不然一定讓你們付出代價(jià)！”王瑾瑜這時(shí)也回過神來(lái)。

　　張德福的沖冠一怒為紅顏，讓王瑾瑜心中充滿感動(dòng)，卻又怕他遭對(duì)方群毆，于是急聲道。

　　也不知張德福的威脅還是王瑾瑜的警告起了作用，嚴(yán)烺在同伴的勸解下，緩緩放下手中的椅子。

　　他咬牙切齒，盯著張德福，恨聲道：“我記住你了，小子！別讓我在外面逮著你……”

　　張德福就像沒聽到一樣，走到王瑾瑜面前；伸手拿走她頭發(fā)上的菜葉，道：“沒事兒吧？”

　　“沒事兒，你……”

　　張德福打斷，道：“你先去洗一下吧，我來(lái)跟他們談！”

　　“你算老幾，滾蛋！”王瑾瑜還沒說話，對(duì)面正在整理衣服頭發(fā)的客戶便道。

　　劉浩宇緊跟著，也湊近低聲道：“小張，別亂來(lái)，你先出去接下警察，我穩(wěn)住他們?！?p>　　張德福一直以為劉浩宇對(duì)自己有意見，沒想到他會(huì)這樣說，心中感慨，但并未回應(yīng)。

　　只是看著王瑾瑜的眼睛，道：“相信我！”

　　王瑾瑜望著張德福篤定自信的神情，恍惚間憶起母親去世前那個(gè)他；那時(shí)的他積極不甘人后，遇事也是如今次這樣沉著冷靜，萬(wàn)事都留有后手，擁有著超越同齡人的成熟。

　　于是她點(diǎn)了點(diǎn)頭，不在多言，轉(zhuǎn)身地向洽談室外走去。

　　“你別走，我不可能跟這個(gè)小癟三談的！”客戶眼見總經(jīng)理離開，拍桌急切道。

　　“你知道嗎？微聊記錄就算用戶主動(dòng)刪除，平臺(tái)服務(wù)器也會(huì)保存至少半個(gè)月?！睆埖赂?duì)桌子對(duì)面的嚴(yán)烺說。

　　“你智障嗎？別轉(zhuǎn)移話題，今天必須退款！”不待正主回應(yīng)，他同伴就出聲喝罵。

　　卻沒注意道，張德福話音一落，立馬臉色劇變的嚴(yán)烺。