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我是一名小地勤

20 第一次獨立上崗(2)

我是一名小地勤 南瓜卡洛琳 3197 2019-09-20 21:00:00

  其實林璐可以讓轉(zhuǎn)機柜臺或者起飛柜臺的員工,幫她重新打印的。

  但主任為了提醒她,讓她長長記性,以后不可以再犯同樣的錯誤,所以便送她進來登機口走一走。

  此時的登機口很忙,小雨和林璐也來不及說話,關(guān)鍵是小雨也不敢跟她說話,林璐就被安排幫忙檢查乘客的護照和登機牌了。

  同時做護照檢查的,還有他們這一批一起進來的韓國籍員工Luna,護照檢查人員也是隨機從柜臺員工中調(diào)派過來。

  林璐也第一次看到了小雨在登機口工作的模樣,很專業(yè)、嚴肅,一點都不馬虎,她在心里佩服著這個小丫頭。

  登機開始后,林璐就又走去了后面協(xié)助登機,由于這個航班不是快速往返,屬于隔夜航班,就是飛機昨天到新加坡,停留一晚,第二天值飛,所以準備的比較快。

  GC Simon 從機長和乘務(wù)長那里拿到了提前登機的通知,便讓乘客早早的登機了。

  協(xié)助登機完之后,林璐又跑去了前面幫忙檢查護照和登機牌。

  突然一名乘客已經(jīng)掃描進去了,但他沒有登機,而是徑自穿過小雨又走回了前面。

  小雨嚇得急忙停下手上的工作,讓乘客等一下,她追了過去。

  “先生,先生,不好意思,您不可以私自走出去......”小雨一邊追,一邊喊。

  因為一旦登機牌掃描了,系統(tǒng)就會顯示乘客已經(jīng)登機,這樣,他就不可以再私自出去了。

  如果確實有緊急事情出去的話,需要跟登機口的工作人員說明,他們要把乘客從航班已登機里面取消,乘客再回來的時候需要重新做安檢、護照檢查、掃描登機牌才行。

  小雨追出去,攔住他,還好他沒走遠。

  “這是我的聯(lián)絡(luò)方式,很高興認識你?!?p>  “......謝謝。”

  剛才的乘客竟然來到了韓國姐姐Luna 的面前,遞給她一張名片,說道。

  原來,剛才Luna在檢查他護照的時候,乘客對Luna 一見鐘情,所以覺得不應(yīng)該錯過這次機會,于是在上飛機前,他鼓起勇氣,又折回來,給了Luna名片,希望能有進一步的發(fā)展。

  Luna長得很漂亮,又是韓國來的,也很會化妝打扮。

  她就這樣被客人送了名片,還有些不好意思,柜臺的員工都在這一瞬間放松了一下。

  大家也仔細看了一下這位男生的長相,還不錯,商務(wù)男士的模樣,看起來和Luna 挺般配。

  大家在心里感慨著男生的勇敢,Luna姐姐好幸福~

  沒錯,喜歡就應(yīng)該大膽說出來嘛,真好!

  很期待這個Luna姐姐能夠和勇敢的小哥哥有點什么......

  就這樣,眾目睽睽下,男生送完了名片,又風(fēng)塵仆仆地跑向了空橋登機去了,小雨又站回原來的崗位,開始掃描登機牌。

  登機口里的客人不多,沒有那么吵,于是這個航班還算順利,小雨也沒犯什么錯誤。

  雖然在最后又出現(xiàn)了幾個乘客沒有準時到達登機口的現(xiàn)象,但謝天謝地,他們都陸續(xù)出現(xiàn)在了安檢處,順利的全都登機了。

  小雨被安排進去給GC Simon 豎大拇指,可以關(guān)門了。

  她走進去里面的時候,林璐也跟了進去,終于可以說話了。

  “嗚......我剛才的航班出錯了,差一點要寫檢查?!?p>  “我也是,還好發(fā)現(xiàn)的及時,不然我的事情就得在香港處理,那就更嚴重了......對了,對了,剛才給Luna 姐姐名片的男生好酷啊,真勇敢!”

  “是呢!好希望他們是一對啊?!?p>  “哇塞,好羨慕你們起飛的小組,感覺好有愛啊~”

  “那不然你申請過來吧......”

  “Rain,這個是娃娃車的行李條,你忘記撕了對嗎?”

  Simon 在關(guān)上機艙門之后,便把一個行李條遞給了小雨。

  “啊?是嗎?對不起,對不起......我怎么覺得都沒有看到娃娃車呢?唉,我又犯錯了林璐。”

  “......”

  咦?怎么GI沒有找她?

  原來Simon在后面檢查娃娃車的行李時,發(fā)現(xiàn)行李條是完整的,于是幫她撕了下來,之后用對講機告訴了Iqa,及時制止了錯誤的發(fā)生。

  不然行李條沒有撕下來,電腦系統(tǒng)里行李的數(shù)量最終與上飛機的數(shù)量不符時,飛機也不能起飛,必須找出問題出在哪里,數(shù)量相符才可以。

  否則,就算飛機起飛了,半路上,機長發(fā)現(xiàn)有問題,也會把飛機返航回來再處理的,這真的不是開玩笑。

  小雨又難過了起來,怎么每一班都有問題,她怎么這么笨,這么馬虎。

  “哎呀,沒事,這些事我們都經(jīng)歷過了,等你再熟練一下就會好多了?!盨imon安慰著小雨。

  “嗯,真的很抱歉。”

  “別抱歉啦,加油!”

  就這樣,小雨把行李條送給了GI。

  看著小雨失落的情緒,林璐也開心不起來,原來自己認為的小事,在真正發(fā)生時卻又可以造成這么大的麻煩。

  她倆越想越害怕,越想越覺得這不是開玩笑,真的如培訓(xùn)的時候老師所說的:對不起沒什么用,需要很認真對待每一個小細節(jié)才可以,否則不知道哪一個事情沒有處理好,就會影響到飛行。

  小雨也想到了為什么在面試的時候,會考他們的眼力等等,其實就是為了看大家是否細心,是不是能夠眼觀六路耳聽八方,認真地做事情,這次她和林璐終于明白了。

  他們回到登機口,飛機已經(jīng)后推了,簡單的開會之后,等飛機出發(fā),就要趕去下一個登機口了。

  下個航班距離最后一個航班出發(fā),有接近4個小時的間隔,所以最后一個航班還沒開始辦理值機手續(xù)。

  林璐就不需要回去柜臺,還是協(xié)助登機,跟小雨在一起。

  她倆一起推著車把東西送到了登機口,排好之后,到了空橋那里,小雨才發(fā)現(xiàn)剛才只顧說話了,她居然把空橋上的指示牌忘記收回來,留在了上個航班的登機口。

  這可怎么辦?管理登機口的人都是機場的安檢部門,他們普通地勤人員,是不可以隨便打開登機口進去的。

  連著出錯誤,小雨要崩潰了。

  還好GI Iqa人不錯,急忙幫她找了機場的同事,把那個登機口的門再打開,取出了指示牌。

  小雨拿著指示牌如獲珍寶,她拍了拍腦袋,提醒著自己,這下可一定要記住了,航班結(jié)束后先去拿著指示牌。

  走回登機口,航班已經(jīng)到達,做到達接待的人員也各就位了。小雨急忙跑去空橋把指示牌貼好,開登機口了。

  這趟航班也是很滿,由于到達稍微遲了幾分鐘,所以需要地勤人員快速地做好清掃機艙工作,乘客才可以準點登機出發(fā)。

  還是同樣的程序,林璐在小雨的前方5米處做護照檢查。

  由于機艙清潔的員工數(shù)量不夠,他們有的人員還在另一架飛機上沒有趕過來,所以清潔的速度比較慢。

  到了登機的時間,機艙還沒有準備好,但大部分乘客們都已經(jīng)到達了登機口。

  300多個人在一個登機口里,候機廳立刻嘈雜了起來。

  不斷地有乘客過來柜臺詢問:

  “什么時候才可以登機?”

  “我們是不是要遲到了?”

  “這個航班會準點嗎?”

  “您再耐心等一下,航班馬上就可以登機了。”

  “......”

  小雨一遍一遍地解釋著。

  由于環(huán)境太吵,他們同事之間的溝通也基本靠吼:

  “后面,后面!有人要出去!” Amibiga 提醒著小雨。

  因為登機延誤,候機室里又沒有洗手間,很多人都要外出上廁所,所以需要從航班上把乘客信息取消,再檢查進入。

  于是乘客們進來出去、出去進來,小雨有些手忙腳亂了,她不斷地提醒著自己不要慌。

  終于熬到了Pre boarding,乘客們一聽到“叮咚”話筒的聲音,就立刻起立站好,排起了隊。

  林璐也走去后面協(xié)助登機,結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家沒有按照商務(wù)艙、經(jīng)濟艙的指示排隊,她又指揮著乘客們站到正確的隊伍里面,場面一度很混亂。

  眼看著她要招架不住了,小雨也被派去了后面幫助她。

  “大家好,請您按照指示排好隊,這樣在登機的時候才能更節(jié)省時間,我們的航班才可以準點......”

  小雨扯著嗓子喊道,可任憑她怎么喊,大家還是沒有挪動的。

  兩人費了九牛二虎之力,終于把隊伍給排好了,也可以登機了,門一打開,大家便沖了上去。

  由于人太多,空橋上一下子被塞得滿當(dāng)當(dāng)?shù)?,Simon 立刻示意她們倆:暫停,不要讓客人再走進來了。

  ......

  就這樣,做這一架飛機的起飛,就把兩人給累散架了,她倆想這樣的方法可不行,得想個好辦法才可以,之前的員工也是這樣做的嗎?

  雖然登機晚了點,但乘客們提前都進來了,所以總得來說還算準時。

  貨倉也緊跟其后,準點把門關(guān)閉了,大家都松了一口氣。

  浣小雨和林璐因為剛才登機的配合很好,還受到了航空公司經(jīng)理的表揚。

  她倆納悶著,自己沒做什么???而且覺得也不好啊,感覺還是亂七八糟。但怎么就稀里糊涂受表揚了?

  原來這架航班一直就是這樣的情況,需要快速往返,所以乘客總是會先到登機口。

  每次的登機都很混亂,如果不排好隊,乘客們不按照座位號排好上飛機,那么在登機的過程中就會浪費很多時間,而最終造成航班晚點。

  小雨和林璐嚴格按照座位號,檢查了乘客的登機牌,乘客們在上飛機的時候,從后到前,沒有亂七八糟地塞在機艙里,所以登機很順利。

  原來剛才小雨的那一嗓子沒有白喊,航空公司的經(jīng)理都在看著呢,她倆可真負責(zé)任。

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