第0009章 劉貝莉
“儀容儀表，服務(wù)禮儀，還有這些規(guī)范……好全面，這些都是你想出來的？”
“是經(jīng)驗！從業(yè)多年的經(jīng)驗是物業(yè)人非常寶貴的財富！強化自身標準是第一步，只有所有人知道標準才能夠出現(xiàn)改變！”
趙云緩緩說道。和音還在被手上的標準文件所震撼，譬如路遇業(yè)主必須問好，不問好就扣一分，問好加一分，譬如人過地凈，路上看到垃圾必須撿拾到垃圾箱……還有什么前臺服務(wù)的‘五個一’標準，一張笑臉，一聲問好，一句請坐，一杯熱水，一句慢走，簡單有效直接！
“我可以下個監(jiān)視魔咒，這樣所有人的表現(xiàn)都可以和積分表掛鉤，你放心吧，不過使用魔咒也要經(jīng)過項目經(jīng)理同意。你不要太著急”
“嘿嘿，那就太感謝了，接下里的一個月我會進行禮儀培訓！”
能力的運用可以貫穿進工作中，這是極大的助力。
“趙主管，我想提醒一下你，你只有三個月的時間，第三季度的費用馬上要進行催收，還有滿意度調(diào)查，如果數(shù)據(jù)不好，那你可就被迫離職了?！?p> “我知道，大概上升多少，我可以免責？”
趙云記得原本的滿意度成績是32分，收繳率12%，報事完成率只有個位數(shù)。
“滿意度50分，收繳率50%，50%報事完成！”
和音送了聳肩說道，趙云一口老血險些要噴出來，當即反駁：“這是誰定的？報事處理那么低，業(yè)主怎么可能滿意，業(yè)主不滿意又怎么可能繳費？這是一個閉環(huán)，只有業(yè)主的事我們物業(yè)給處理了，他才會滿意，滿意了自然愿意繳費！”
趙云馬上說道。
“所以，雖然很欣賞你的決策，但是你是不是先要去處理一下工程主管？”
“我處理？”
趙云納悶，接著道：“我覺得這事需要項目經(jīng)理施壓啊，報事完成率那么低，壓根沒把業(yè)主家的事當事??！”
“項目經(jīng)理也沒辦法，公司要求我們自負盈虧，我們唯一收回的一些物業(yè)費用只是勉強在支撐人員薪資，其實主要是車場的臨停收入，物業(yè)費真的沒多少”
“也就是說，權(quán)陽的失利不全是他的問題了？”
趙云突然發(fā)現(xiàn)這個項目的坑真的好深好大。
“話不能這么說，做的不好就是不好，客觀原因只是一部分，那么趙主管，你有什么好辦法嗎？”
趙云的腦子飛快旋轉(zhuǎn)，“我知道了，我來想辦法，麻煩你先把積分的事幫我做，不管怎么說，人員素質(zhì)必須快速增強！”
“好，我知道了，你放心吧”
和和音溝通完，趙云直接往項目經(jīng)理辦公室走，不過撲了個空，在思索一番后還是決定直接去找工程主管。
趙云從樓棟直接下到負一層車庫，工程辦公室與庫房在一起，此刻在車庫中行走，衛(wèi)生也不是令人滿意，趙云微微蹙眉，自己還沒有和環(huán)境專員丁思言說這個事，此時車庫的車輛基本空了大半，神魔們此刻都去地球上班了。
“好大的氣味！”
工程辦公室，虛掩的門里酒氣外溢，趙云皺著眉頭走上前去，緩緩拉開大門，當先一排排的傀儡把趙云嚇了一跳，這些純灰色的人形傀儡就好像商場里的衣服模特，只是穿著工裝如同真人一樣，趙云從空隙中往里走，終于見到了工程主管，在一堆東倒西歪的人偶中抱著個酒瓶子，一頭紅色的長發(fā)如火般艷麗，即便閉著眼睛也能感受到這火辣的感覺，此刻這個身材高挑的女人裸露著大腿，腿間還夾著個傀儡，一身工裝皺皺巴巴，實在是荒唐。
“喂！睡著了嗎？”
趙云大叫了一聲，火紅頭發(fā)的女人漫不經(jīng)心的換了個舒服的姿勢，就繼續(xù)呼呼大睡！
趙云無語，只好更進一步，伸手向前，就在手掌碰到女人肩膀的瞬間，女人伸手一把拉住趙云的手腕，然后一下就把趙云拉到了懷里，瞬間就是一股濃厚的酒氣竄入趙云的鼻孔。
“我擦，你喝了多少酒”
趙云整個人已經(jīng)被工程主管牢牢抱在了懷里，就好像抱一個枕頭，無瑕感受旖旎，被熏得七葷八素的趙云猛烈的掙扎起來，只是手腳都不知道該往哪放了，就這么努力了半天，最終還是以失敗告終，當即大聲叫喊道：“劉貝莉，你上班時間喝酒，違反工作紀律，你再不松手我要告訴項目經(jīng)理汪元甲了！”
這一聲大喊終于讓劉貝莉睜開了眼睛，趙云也脫身而出。
“你可真是不解風情，人類！”
劉貝莉打了個哈欠，伸著懶腰，媚眼如絲，還是一副不想起來的模樣。
“我是趙云，新來的客服主管，我在辦公室見過組織架構(gòu)圖，里面有你的照片，我今天來是想跟你談?wù)剺I(yè)主報事的問題！”
趙云嚴肅的說道。
劉貝莉無奈的笑了一聲：“趙主管，從明天開始，最后一個工程傀儡也會停止工作，你讓我怎么辦，讓他們動起來需要錢的，你以為現(xiàn)在衛(wèi)生為什么不好，你可以去關(guān)注一下丁思言，她已經(jīng)自己開始打掃衛(wèi)生了。怎么樣，一起喝點？我還沒和人類喝過酒呢！”
“這些傀儡是維修工人？”
趙云重新開始審視這些像是商場模特一樣的東西。
“對，就是他們在維護全小區(qū)的公共設(shè)施，還有一些業(yè)主戶內(nèi)的問題”
干物業(yè)多年，趙云非常清楚，資金對于工程部維修的影響。
“神魔居住的小區(qū)很多，公司要盈利的，魔萃和神精，嘿嘿，不盈利，誰給你撥錢？連年虧損，呵呵”
劉貝莉笑了笑，再次摸索著把酒瓶子掂了起來。
“如果這些傀儡都能動起來，報事完成率能提升起來嗎？”
趙云問道。
“這個你放心，我是專業(yè)的，資金充足的時候我們的報事完成率就沒有低過！你不如關(guān)注一下滿意度和收繳率！”
“那是我的事，你只管維修就好”
“哼，那當然沒問題，只要錢款充足！”
“那你等我消息吧！少喝點酒，這么美的一個人，別把自己喝廢了！”
趙云說完不再逗留，心中已經(jīng)有了一些想法。g