29章 又上班了
放假的兩天時間里，陳默拿完快遞，帶著游魚在這個繁華的都市里轉了轉。
其實，也不能說轉了很遠、走了很久。他們早上出門，晚上回來，大部分時刻都是躲在某個廣場的購物中心里，主要里頭有免費的空調。
陳默的自考的科目是工商管理，開考時間在明年的十月份，報名時間大約在五月份，選擇的報考學校是并不算很出名的H大。
一共要考十門科目，除了《思想道德修養(yǎng)》和《中國特色社會主義》之類的書外，還有八門專業(yè)科目。
游魚瞄了一眼陳默買回來的教材，里頭有她非常頭疼的《高等數學》。
周一，又到了正式上班的時間。
游魚經過幾天的磨礪，差不多到了不想再踏入那個公司一步的地步了。
但一想到現(xiàn)狀，游魚很無奈的收拾好自己，搭乘公交車，前往產業(yè)園區(qū)。沒辦法，只得可恥的向生活低頭。
公交車上，陳默和游魚誰也沒有開口說話，很顯然，他們還沒有享受夠這個假期。
“公司有空調?！标惸哆读艘痪洹?p> “嗯，所以上班也不是那么糟?！庇昔~給自己找了個不錯的理由，頓時，心情好了許多。
所有的前期培訓工作都完成了，現(xiàn)在，兩個職場菜鳥的任務，直接上線打電話。
游魚是打電話，陳默是接電話。他們兩都有通時通次要求。
對于新人，游魚的半天通時要求在一小時，通次要超過70個。
陳默講究的是呼入量，接通電話不得低于20個。
游魚還是在新人區(qū)打電話，沒有正式入組；而陳默那邊，已經安排他們與老團隊成員進行磨合了。
陳默從培訓室下了樓，跟隨一群小伙伴來到四樓的電腦桌前。
現(xiàn)在，是早會期間，每一位主管正在給自己團隊的成員加油打氣，主管和隊員們都站著，在工作臺的中央處站成一個圈兒。
陳默大概的聽了一下，大部分都是指標上的問題。
什么接單率、好評率、線下休息時間...都要嚴格把控好之類的話，大堂經理是個將近四十歲的瘦削的女人，燙著大波浪、踩著3厘米高跟鞋，鼻梁上架著眼鏡，正在四處巡視。
看到新人組過來了，連忙走來安排。
秦始黃沖大堂經理喊了聲：“王經理，我們坐這邊行吧？”
那位王女士看了下新人的人數，又瞅了一眼與老員工的距離，點頭同意：“可以。耳麥鼠標拿了嗎？”
秦始黃表示：“分完坐，大家一起去拿?！?p> 王經理提醒一句：“聲音別太大，大家都在開會?！?p> “知道了！”
整個大堂有二百多號人，一個組差不多15人樣子，十多個組滿滿的占了一層樓。
主管訓完話，便招呼自己的隊員上線接電話了。
等到陳默他們拿著鼠標和耳麥過來時，整個大堂洋溢著沸騰的人聲。
秦始黃告訴這幫新人：“上午，電話盡量接，遇到難搞的客戶，可以讓休息的老員工幫忙，或者直接找我。”
“下午的時候，我們再去報告廳，把遇到的難題分析一下?！?p> “好了，大家上線！”
陳默插好鼠標、戴好耳麥，點了電腦系統(tǒng)登入。他詳細的瀏覽了下電腦的操作界面，在熟悉各方面功能模塊后，才輸入自己的名字和工號，正式登入接線界面。
鼠標在‘準備’按鈕上點了下去，很快，第一通電話打了進來。
對方是個年紀不算大的女生，咨詢發(fā)貨問題。
陳默用專業(yè)的口吻道：“女士您好，我姓陳，工號1600，很高興為您服務。”
“這邊查到了您的訂單，系統(tǒng)顯示，距離平臺開放的管理規(guī)則規(guī)定的時間還有三天。您這邊有和商家單獨商量過，約定發(fā)貨時間嗎？”
女生回復‘沒有’兩個字。
陳默繼續(xù)道：“如果沒有約定發(fā)貨時間，按照平臺規(guī)定，商家會在規(guī)則規(guī)定時間內進行發(fā)貨。請您不用擔心?！?p> “另外，我這邊做個備注，如果在規(guī)則時間內，商家還未發(fā)貨，可以再進行電話咨詢?！?p> 女生說了句‘謝謝’后，掛斷了電話。
很快，第一通電話處理結束。陳默給這個來電的手機號碼發(fā)了一條服務評價的消息，呼出一口氣，再度點了‘準備’按鈕。
電話還未接通，秦始黃走到陳默身邊，詢問：“感覺怎么樣？”
陳默立刻掛了電話，回答秦始黃的問題。
“感覺還行，沒有想象中那么難?！标惸瑩炝司浜寐牭脑捳f。
秦始黃點點頭，客套的說：“好好加油，現(xiàn)在像你這么認真的少了！”
陳默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺認真的，我有不懂的，也都會向他們詢問?！?p> 秦始黃笑笑，拍拍陳默肩膀，沒有說話。
陳默一上午沒有碰到難度系數的單子，運氣還算不錯，同期的新人有運氣差的，抽到了一些非常難搞的客戶。
陳默趁著上洗手間的時間，專門了解了下這個單子。
具體情況，是這個客戶屬于高?？蛻簦男庞玫燃壓艿?。一般索要賠償金次數過多，超過公司規(guī)定的紅線，那么，這個客戶就會被打上‘惡意索賠用戶’的名號。
接到這個用戶電話的是個小姑娘，個頭不高，說話聲音細細小小的。
對方是個大老爺們，一聽見是新人，立刻來了勁要賠償。
小姑娘不同意，對方便惡狠狠的說‘把你們主管叫來’，這中間夾雜著對公司的辱罵和對人身的攻擊，一來二去，小姑娘受不了了，便趴在工作臺前，‘嚶嚶’的哭了起來。
陳默很有居安思危精神，他一了解有這類客戶存在，立刻點開錄音庫，找類似的優(yōu)秀錄音。
他的這番舉動被一直在大廳里監(jiān)視的王經理逮了個正著。
“你在做什么？”王經理踩著高跟鞋來到陳默身邊，敲了敲他的桌子，讓他面向自己回話。
陳默立刻放下耳機，略帶緊張的解釋：“我在錄音庫里找錄音聽一聽。”
這個女人顴骨拔高，畫好的眉毛皺起來，顯然不悅。
“你知不知道，現(xiàn)在是接電話時間，而不是聽錄音時間。如果你想更多的去學習，麻煩下班后，可以嗎？”
陳默低下頭，只得暗暗說了聲：“抱歉，以后不會再這樣了！”