052 寸島陰云
當(dāng)齊年的船行到寸島的時(shí)候，天色忽然暗了下來(lái)。齊年抬頭一看，一片陰云籠罩在寸島上空。
到家的時(shí)候，田雙雙不在他家，家里只有那個(gè)客服小姑娘在?？头」媚锔嬖V齊年田雙雙出去了解情況去了。因?yàn)榈浆F(xiàn)在還不知道到底是哪些快遞出現(xiàn)的投訴，所以田雙雙帶著送件的清單一個(gè)個(gè)上門去查。
齊年給田雙雙打了個(gè)電話。田雙雙說(shuō)她在中央廣場(chǎng)那邊的川菜館里。于是齊年也去了。
齊年到中央廣場(chǎng)的時(shí)候田雙雙剛從川菜館出來(lái)。
田雙雙對(duì)齊年說(shuō)：“阿年哥，我覺(jué)得這個(gè)情況很奇怪。到現(xiàn)在走了十幾家，大家都說(shuō)沒(méi)有投訴過(guò)。按說(shuō)，每一個(gè)投訴和一個(gè)訂單是關(guān)聯(lián)的，有100個(gè)投訴就說(shuō)明至少有100個(gè)快遞出了問(wèn)題。這段時(shí)間我們加起來(lái)也不超過(guò)1千個(gè)快遞，這說(shuō)明有十分之一的快遞有投訴。就算我隨機(jī)查的話，十幾家里面也總應(yīng)該出現(xiàn)一個(gè)投訴的。但現(xiàn)在一個(gè)也沒(méi)有?！?p> 齊年問(wèn)：“你現(xiàn)在準(zhǔn)備去哪家？”
“旁邊的衛(wèi)生所。”田雙雙往前一指。
“我們一起去吧。”
一進(jìn)衛(wèi)生所，田雙雙看到收件人正坐在那里接診。等病人走了之后，田雙雙問(wèn)：“馮大夫，大前天給你送來(lái)的那個(gè)快遞沒(méi)有什么問(wèn)題吧？”
“沒(méi)有哇，怎么啦？”
“你沒(méi)有到我們公司去投訴我們吧？”
“沒(méi)有哇，好好的我干嘛要投訴你們。出什么事了嗎？”
田雙雙解釋說(shuō)：“哦，最近我們有個(gè)投訴，但是又不知道到底是誰(shuí)投訴的，投訴的是什么內(nèi)容。所以想了解一下情況?！?p> 馮大夫扶了下眼鏡說(shuō)：“既然是投訴嘛，總歸是為了解決問(wèn)題的。把問(wèn)題說(shuō)清楚了，你們下一回才可以改正嘛。怎么會(huì)不知道是誰(shuí)投訴的什么問(wèn)題呢？”
“就是說(shuō)啊?？偛磕沁呉猜?lián)系過(guò)了。也沒(méi)有告訴我們情況?！?p> 從衛(wèi)生所出來(lái)，田雙雙說(shuō)：“你看，每一家都是這個(gè)情況。”
齊年想想說(shuō)：“最近的快遞里有沒(méi)有同樣批次或者同樣類型的商品？有可能是一批同樣的東西出了問(wèn)題。要不然不會(huì)突然出現(xiàn)這么多投訴。”
“嗯，是這個(gè)道理。我等下查一下。阿年哥，這些投訴影響有多大？”
齊年說(shuō)：“要罰20萬(wàn)塊錢?！?p> “20萬(wàn)？罰這么多？”田雙雙把她那大大的眼睛瞪得更大了。
“是的。所以回來(lái)之前我在縣公司被那個(gè)趙老板罵得狗血淋頭。”
田雙雙聽(tīng)了不禁笑出來(lái)。
齊年說(shuō)：“你笑什么？”
田雙雙說(shuō)：“想不到學(xué)霸哥也有被人罵的時(shí)候。”
齊年說(shuō)：“怎么沒(méi)有？前些天還剛被一個(gè)開奧迪的人罵過(guò)呢。這個(gè)月不知道哪里犯沖，怎么總是被罵呢?！?p> 田雙雙說(shuō)：“新網(wǎng)點(diǎn)剛開業(yè)就出這樣的事，那個(gè)趙老板確實(shí)會(huì)生氣。不過(guò)，阿年哥，你也不用太難過(guò)。問(wèn)題總會(huì)有解決的辦法的?！?p> 齊年笑笑說(shuō)：“你說(shuō)得很對(duì)。我們總會(huì)找到解決方法的。走，下一家是哪家？”
兩人一起又去了幾家。情況和之前去過(guò)的那幾家一樣，沒(méi)有人投訴過(guò)。
兩人在島上走訪了一下午，累得一塌糊涂。
回家吃飯的路上，齊年給縣公司的趙老板打了個(gè)電話。向他匯報(bào)了自己回寸島了解情況的經(jīng)過(guò)。也如實(shí)說(shuō)自己什么情況也沒(méi)有了解到。所以想請(qǐng)縣公司幫忙向市公司和總部了解一下情況。
趙老板的語(yǔ)氣比上午平和了點(diǎn)兒，但是內(nèi)心的不快還是很明顯的：“齊年，不管怎么樣，你一定要把情況摸清楚。這特么的實(shí)在太糟心了。我拼了兩個(gè)多月，本來(lái)可以拿到10萬(wàn)塊錢的季度獎(jiǎng)的。結(jié)果不光這個(gè)獎(jiǎng)飛了，還倒貼了20萬(wàn)罰款。一進(jìn)一出就是虧30萬(wàn)啊?！?p> 30萬(wàn)？就算是3萬(wàn)塊錢齊年也拿不出這么多錢來(lái)啊。自從黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)到現(xiàn)在，公司還欠著陶思婭、田雙雙每人1萬(wàn)5千塊錢呢。這還不算利息。
趙老板接著說(shuō)：“30萬(wàn)塊錢。齊年你想想你一票件賺多少錢？快遞員賺一塊錢，你這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)老板賺一塊錢。30萬(wàn)塊錢，你得送30萬(wàn)件快遞才賺得回來(lái)。你到現(xiàn)在送了多少快遞？”
現(xiàn)在送了多少快遞？沒(méi)有周末沒(méi)有節(jié)假日地干了一個(gè)多月。一共送了4萬(wàn)件快遞，也就是賺了4萬(wàn)塊錢。但是，這4萬(wàn)塊錢只是收入，扣掉成本費(fèi)用之后的利潤(rùn)呢？負(fù)1萬(wàn)塊錢。不是1萬(wàn)塊錢，是負(fù)1萬(wàn)塊錢。
“趙總，我……”
趙老板打斷了齊年的話，轉(zhuǎn)了下語(yǔ)氣說(shuō)：“你想說(shuō)的話我懂。市里面、總部那邊我已經(jīng)找人去問(wèn)了。能不能問(wèn)到情況還難說(shuō)。你那邊有什么新情況也跟我說(shuō)一聲，我好向總部匯報(bào)?！?p> 齊年掛掉趙老板的電話，陶進(jìn)的電話就打進(jìn)來(lái)了：“阿年哥，曉婷把她了解的情況跟你說(shuō)一說(shuō)?！?p> 電話那邊曉婷對(duì)齊年說(shuō)：“阿年哥，一般客戶的投訴都會(huì)經(jīng)過(guò)我們客服的。雖然客服人員是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的員工，但是我們公司所有的客服人員有一個(gè)專門的群互通有無(wú)。我在群里也把這個(gè)情況說(shuō)了一下，大家的反應(yīng)都覺(jué)得不可能。涉及到哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴，那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一定是有知情權(quán)的。大家都說(shuō)這個(gè)事情很不同尋常?！?p> 不同尋常！當(dāng)然不同尋常！
這種升級(jí)投訴雖然是投訴中級(jí)別最高的，但是各個(gè)快遞公司、各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作一年總會(huì)碰到一、兩次。這不算什么。但是，短期內(nèi)出現(xiàn)這么大規(guī)模的升級(jí)投訴，在迅電快遞成立以來(lái)是頭一次出現(xiàn)。而且，具體的投訴情況到現(xiàn)在為止還沒(méi)有知會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)的管轄單位縣快遞公司。這也是從未遇到過(guò)的情況。
不僅齊年、顧曉婷不明白所發(fā)生的狀況，連孫老板、趙老板也不明白發(fā)生的狀況。除了總部處理投訴、處罰的管理人員外，估計(jì)誰(shuí)都不了解情況。這實(shí)在是太不同尋常了。
趙老板在和齊年的通話中，還傳達(dá)了一個(gè)新的消息：20萬(wàn)罰款只是一個(gè)開始。之后會(huì)連帶發(fā)生什么樣的事情，誰(shuí)都難以預(yù)料。最壞的可能性就是連同齊年的黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)、趙老板的縣公司一鍋端。甚至有可能會(huì)面臨行業(yè)禁入的問(wèn)題。
最后一種情況就和法律法規(guī)、職業(yè)操守相關(guān)了。雖然趙老板相信齊年的人品不至于會(huì)去做那些事情。但是誰(shuí)又能保證在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)的情況下不做出一些過(guò)激的行為呢？