“我查了下，這不就是百度百科里直接復(fù)制下來的定義么？”姜潮很不滿，剛才第四組的組內(nèi)閑聊，討論的“白客”，姜潮不認(rèn)識，等到現(xiàn)在方睿在上面明擺著拿著百度百科敷衍他們這幫人，姜潮感覺自己要吐了?！斑@么學(xué)術(shù)官方的定義，完全不像咱們公司的作風(fēng)啊。”林逸樹的感覺也不對，康輝置地就沒有一張學(xué)術(shù)的臉。
“這定義大家看看就好，沒有什么用的，生活中你們肯定都知道住宅和商業(yè)的功能是什么？那相對應(yīng)問題來了，做白客的我們需要在這其中找什么數(shù)據(jù)來得出什么結(jié)論才是重點(diǎn)?！狈筋Ｕf完抬頭看了看下面的反應(yīng)，看到了一片木然，方睿咬了咬嘴唇，他和梁春言一樣，早就看習(xí)慣了公司里許許多多木然的眼眸，但這些管培生們進(jìn)來還不到一周就有了和這里干了十幾二十年的人一樣的眼神，見得再多還是會不舒服。
“唉，大家沒什么回答的欲望啊，但白客這事是你們自己要去實(shí)踐的，你們現(xiàn)在愿意花點(diǎn)心思動下腦待會出去干活的時(shí)候就越輕松，你們現(xiàn)在不愿意動腦那待會你們碰到的困難就越難解決，別怪我沒提前警告你們。”這話說的直白刺耳，這也是方睿在運(yùn)營部工作成績一直很好，評優(yōu)評先也有他，但是等到要討論運(yùn)營部的提職提負(fù)責(zé)人什么的，一定沒有他的原因了。方睿倒也不在意這些，就算是為了生活為了加薪，真實(shí)真話也是不應(yīng)該被丟棄的。
梁春言聽到方睿的話，心中感嘆萬千，他們兩個(gè)是同批進(jìn)來的，那次入職培訓(xùn)方睿就說了不討喜的話，要不是實(shí)在專業(yè)素質(zhì)過硬被大領(lǐng)導(dǎo)相中，就要出現(xiàn)剛?cè)肼毦捅活I(lǐng)取人事部開辭退了。等到后來熟了，梁春言和方睿坐在門口玻璃房會議室吃盒飯，梁春言就和方睿說“有些話沒有必要說，傷人傷己?！狈筋Ｗ趯γ?，那會方睿還沒這么黑，眼神也還是明亮亮的。
“如果你們覺得我說話難聽，你們要相信真話總是難聽的?！狈筋Ｕ驹谂_上站的筆直為自己的話辯解道。是了，梁春言記得很清楚那天方睿也是這么回答她的，兩個(gè)人在那頓飯那就沒有開過口了。方睿知道梁春言說的話是對的，但他不打算改，梁春言也知道方睿說的也是對的，梁春言也沒打算再勸了。往后三年姜潮和梁春言怎么聊都不會去討論各自的行事方法了，但今天方睿觸景生情多說了一點(diǎn)。
林逸樹也感覺到了氣氛不對了，方睿不像是會說多余的話的人。六零四里的人們都能體會到方睿剛才那句話里面的情緒，但他不說也沒人敢問?！拔艺f這話的本意是想讓大家注意力更集中一點(diǎn)，這樣對大家都好。如果有哪里冒犯到了大家希望大家不要往心里去?！狈筋ｋy得地解釋了一下，他在反省自己為什么會把不滿的情緒宣泄到這些才剛進(jìn)公司的雛身上。
“講回來，不論商業(yè)還是住宅兩者的本質(zhì)都是一樣的，都是提供空間，只不過使用空間的主體不一樣，而這才是我們白客需求數(shù)據(jù)不同的根本原因?！狈筋Ｊ亲鲞\(yùn)營的，不下一線的時(shí)候他就是在運(yùn)營部收集分析下屬公司上報(bào)上來的數(shù)據(jù)做運(yùn)營分析的，白客要收集什么數(shù)據(jù)方睿那是了如指掌，但方睿也沒怎么下過一線那不是他的職責(zé)。
“數(shù)據(jù)這東西就是論據(jù)，論據(jù)是服務(wù)于論點(diǎn)的，一般情況下我們需要的數(shù)據(jù)就是盈利水平是KPI這類紙面上看的到的東西，但白客不是從這個(gè)角度出發(fā)，白客是從客戶角度出發(fā)，有誰能告訴我在房地產(chǎn)價(jià)值鏈條中，哪個(gè)項(xiàng)目是負(fù)責(zé)服務(wù)的?！狈筋柫藗€(gè)聽起來不難的問題。
“嗨，我說那不就是那什么來著?！绷忠輼湓挼搅俗爝叢虐l(fā)現(xiàn)自己沒有下半句，這東西按道理人們天天都接觸但一點(diǎn)印象都沒有?！笆裁磥碇砍备?，你幫我想想?！庇鍪虏粵Q先問姜潮，姜潮知道是好事，姜潮不知道也是好事這樣這里就不單單只有自己一個(gè)白癡了?！拔乙膊恢溃R總你知道嗎？”姜潮坦白的前提是他找好了下一個(gè)接球人。“讓我想想，我好像有點(diǎn)印象?！瘪R鑫也不清楚但他打算假裝想一想再說不知道。
“看起來沒有人知道啊，我再重復(fù)一下問題房地產(chǎn)服務(wù)鏈條里負(fù)責(zé)服務(wù)是什么？”方睿笑了，預(yù)料到了這些管培生不知道這事情，但沒想到是這些新時(shí)代大學(xué)生完全沒有一點(diǎn)點(diǎn)生活經(jīng)驗(yàn)?！胺?wù)業(yè)？”孫斯夢憑借邏輯猜了一個(gè)靠近的答案。
廖仲凡還在掰算著房地產(chǎn)服務(wù)鏈條有哪些部分的時(shí)候，孫斯夢就已經(jīng)鎖定了是在服務(wù)業(yè)了?！班?，你答對了，但沒有獎(jiǎng)勵(lì)，有沒有更具體一點(diǎn)的。”方睿拍了下掌表示肯定，這是最簡單的邏輯聯(lián)系了。
“物業(yè)？”廖仲凡根據(jù)孫斯夢框定的范圍找到了答案。“答對了就是物業(yè)，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。”方睿完全不害臊，直接把PPT上抄的百度百科的定義又念了一遍。
“說實(shí)話，我還是沒有聽懂?！绷忠輼浒l(fā)現(xiàn)自己學(xué)校里學(xué)的知識和康輝置地里面培訓(xùn)念叨的東西有點(diǎn)脫節(jié)。“就是保安什么的吧，我猜想是這么回事?！苯毙睦锎蟾庞辛它c(diǎn)眉目但他也不敢確定。“我查了下就是物業(yè)吧，除了物業(yè)還能是啥，售樓中介談客戶都不算在后端了，后端的收尾就是物業(yè)了，但物業(yè)是做什么我真還不清楚?！壁w房久忙里偷閑搜索了一下。
“對的，物業(yè)服務(wù)就是各位去當(dāng)白客要注意的地方了，這些東西是很難用數(shù)據(jù)來量化的，這需要你們這些管培生們?nèi)ロ?xiàng)目現(xiàn)場用你們的雙眼去驗(yàn)證一下他們的服務(wù)是不是到位了，這就是我們要的“數(shù)據(jù)”，也是你們這次去白客的目的了?！狈筋０言捴v明白了，就很好理解了。
“那我們需要從哪些方面入手呢？”孫斯夢對這任務(wù)倒是沒什么意見，只是她想確認(rèn)下要觀察哪些方面?！皼]有規(guī)定，從哪些方面入手這事情，取決于你們從哪個(gè)角度去看了，我說過了你們從業(yè)主的角度去找茬測試我們公司物業(yè)人員的服務(wù)水平?！狈筋Ｕf的倒是冠冕堂皇。
“這不就是想怎么看就怎么看的意思嘛?！绷忠輼浒盐罩攸c(diǎn)的能力倒是還不錯(cuò)?！澳遣煌玫模覀冸S便走走就能完成的任務(wù)，花不了多少時(shí)間就搞定了?！苯睂@任務(wù)要求很滿意，編故事姜潮自認(rèn)是第四組的第二就沒人敢認(rèn)第一?！按_實(shí)，我們組再拿個(gè)第一不是隨便拿嘛?！毙詪沟故亲孕诺暮?，“我也這么覺得，這也太輕松了?！壁w房久現(xiàn)在不想動腦子，反正跟著肖曉嫻就對了。
“嗯，春言你幫我拿副撲克過來?！狈筋Ｒ捍貉园阉崆皽?zhǔn)備好的撲克拿過來一下。“問題是現(xiàn)在我們的項(xiàng)目很多，不可能按照四個(gè)組的方式來完成，所以就需要你們重新分組來完成目標(biāo)了，我們需要更多的組。”宣布一個(gè)大家都不知道的壞消息讓方睿稍微有一點(diǎn)開心的感覺。
“不是吧，怎么這樣?！薄拔覀兌歼@么熟了，重新分組不是會降低效率嗎？”六零四就是沒法消停下來。不是所有人都覺得這是個(gè)壞消息，第三組有兩個(gè)人如釋重負(fù)，黃丹和李安娜巴不得重新分組，她們兩得到了她們培訓(xùn)以來最大的好消息，彼此都認(rèn)為是另一個(gè)人拖累自己的小組，那現(xiàn)在重新分組剛好可以讓她們較量一下誰才是真正的拖油瓶。
“具體的抽簽方式就是有一副撲克牌，我按照你們的人數(shù)把數(shù)字一樣的放在了一起，從一到八，我隨機(jī)按三張或四張的數(shù)量拼湊了這些撲克，待會梁經(jīng)理會下去讓你們從里面抽簽，抽到一樣數(shù)字的人就是新的小組了，具體有幾個(gè)小組，等你們抽出來才知道?！背楹炓?guī)則倒是挺好懂的。
“干，又搞這種無聊的事情，這下重新分組不是麻煩死了?！边@會給林逸樹帶來很大的麻煩，慢熱的人被迫要和其他人建立聯(lián)系太累了?！皠e急等我下來給你抽。”梁春言看著躁動的人群，皺了皺眉頭。“希望我們能分到同一組吧?！绷忠輼湔f了真心話?！安唬也幌?，我想和李小姐分到同一組?！苯币荒樅锛钡哪??！俺备?，你這樣子就像猴一樣?！毙詪箤边@種不穩(wěn)重的色坯樣無語了。“這不能怪我不兄弟，這可是終身大事啊?！苯闭裾裼性~，他都忘了今天爽約了打游戲的女生了。
抽簽這種事情就是沒什么好說的，梁春言就按照一二三四的順序走了一圈，把每組的撲克牌放到各自的桌子上。沒人說話，每個(gè)人都有自己想組隊(duì)的人，而這一切都寄托在這張撲克抽出來的那個(gè)數(shù)字上了。
林逸樹沒有特別想組隊(duì)的人，也沒有特別不想組隊(duì)的人，和誰都可以只要不要太沒用不要太拖后腿，當(dāng)然最好可以帶他躺。姜潮是挺好的，但姜潮一碰到梁春言就邁不動腿，還是隱藏的病患；肖曉嫻也很好，但她被趙房久綁定了，林逸樹可不想培訓(xùn)完就和趙房久結(jié)下莫名其妙的梁子；馬鑫要是不給他看奇怪視頻也不錯(cuò)；趙房久，趙房久多說幾句話就好了，本來是最好的隊(duì)友，話少老實(shí)愿意干活，但現(xiàn)在成了肖曉嫻的狗腿子。其他組的人就不說了，哦對了林逸樹不是很想和蔣子豪一組，他嗓門太大了體型也太好認(rèn)出來了，這樣去白客不是等于告訴工作人員我們是來找茬的么？
“林總，最后剩的這張是你的了?！痹诹忠輼淠X中思考誰是好隊(duì)友的時(shí)候，他現(xiàn)在的隊(duì)友們早就把撲克拿光了，剩下一張光碌碌的放在桌面上。“喔，好的，拿下給我曉嫻。”林逸樹讓離撲克最近的肖曉嫻把撲克遞給他?！罢O，給你樹哥?！毙詪拐酒鹕韥?，把撲克從那頭飛到林逸樹手上來。
賭圣系列電影里面，林逸樹最愛里面周潤發(fā)和周星馳拿到牌的時(shí)候，把牌掀起一個(gè)角拿手指搓搓搓就能拿到自己想要的牌。林逸樹也想拿到自己想要的牌，電影里面他們能拿到自己想要的牌，要么是特異功能要么是出老千，林逸樹只是一個(gè)簡簡單單的期望。
“黑桃A?！绷忠輼淇戳讼伦约合破鸬膿淇艘唤恰！白屛铱纯础！苯笨粗忠輼涞膭幼鞒錆M搞笑的氣息，就想給他搗搗亂?！翱窗煽窗珊谔褹?！绷忠輼涓纱喟褤淇朔^來讓大家看到?！斑@樣，那我們一組了，我是梅花A?！苯卑炎约旱膿淇艘踩拥阶烂嫔蟻怼！翱磥?，潮哥你暗戀我是有說法的?！绷忠輼渲v爛話的本事還是一流。“可以，那我要送你一本書叫做從零到零，幫你打開新世界的后門。”姜潮對林逸樹是他隊(duì)友還算滿意，沒有李安娜有個(gè)有趣的憨憨也是極好的。
“好了，各位都拿到自己的撲克牌了吧，我報(bào)數(shù)字，從一到八念到的人站起來，互相確認(rèn)自己的小組成員，等確認(rèn)好了小組你們上午的任務(wù)就完成了，上午結(jié)束前我會告訴你們各自要去的項(xiàng)目，你們這兩天都是在做白客的實(shí)踐，希望你們可以樂在其中。”方睿迫不及待地想結(jié)束了，他上午還有活沒干完，剛才還情緒失控了。
“一?！绷忠輼浜徒奔绮⒅缯玖似饋恚Ｏ碌年?duì)友是誰呢，希望不是個(gè)難相處的人，林逸樹這么想著。第三組站起來了一個(gè)人，“yes！”姜潮握拳往下一拉，是他最想組隊(duì)的兩個(gè)人，第二是林逸樹，第一當(dāng)然是現(xiàn)在站起來的李安娜了?！靶邪?，李安娜?！绷忠輼鋵@個(gè)結(jié)果還算滿意，李安娜風(fēng)評雖然有點(diǎn)不好，但沒接觸過不能妄下論斷。