第五十四章 戰(zhàn)略變革降噪
聽了老熊的猜測(cè)，楊經(jīng)理贊同地回答：“差不多是這么回事?！?。
“那你們總部還愿意搭理他？”老波問。
“總部也知道他是哪號(hào)人，當(dāng)然不會(huì)讓到總部占編制，但是他們還是希望在基層有不同的聲音出現(xiàn)?！睏罱?jīng)理回答。
“不同聲音？也不能是這種聲音呀?！崩闲苷f。
“沒辦法，噪聲也是聲音的一種?！睏罱?jīng)理無奈地說，“末位淘汰又不讓，各種各樣的聲音都在出現(xiàn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雖然心里明白，但是出現(xiàn)一次噪聲，他們也得過問一下，我們這工作就得時(shí)斷時(shí)續(xù)?！?p> “降噪，降噪，”老熊笑著說，“降噪也是通信系統(tǒng)的基本功呀！”
“那是電信技術(shù)，我們可是人力資源專業(yè)，”楊經(jīng)理說，“我們可不是搞技術(shù)的?！?p> “人力資源工作更應(yīng)該降噪了！”老熊說，“雖然你們不是搞電信技術(shù)的，但是也得學(xué)習(xí)通信的基本思想，學(xué)會(huì)降噪?！?p> “是倒是，”楊經(jīng)理說：“我們現(xiàn)在的人力資源工作很難干，首先要聽領(lǐng)導(dǎo)的，基層就說人力資源沒有獨(dú)立性，跟著領(lǐng)導(dǎo)的意思拐彎；然后，要照顧員工的情緒，領(lǐng)導(dǎo)又不滿意，希望工作力度大一些；我們力度大了，工會(huì)又出來了，希望我們工作深入細(xì)致……”
“我們工作還在深入細(xì)致，告狀信又開始滿天飛……各路領(lǐng)導(dǎo)、神仙都要來過問，”楊經(jīng)理苦惱地說，“真恨不得三頭六臂！”
“你這也是通信呀！溝通、溝通，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始。”老波說。
“什么意思？”人力資源楊經(jīng)理問。
“基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呀！你們?nèi)肆Y源也得進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)?！崩喜ㄕf，“你們可是身在電信行業(yè)呀?！?p> “是倒是，我這兒可是經(jīng)常斷網(wǎng)，還不是來個(gè)通信海嘯，來個(gè)噪音大爆發(fā)?！睏罱?jīng)理說。
“那就更得通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)了，你們既是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門，又是網(wǎng)絡(luò)使用部門，更是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門?！崩喜ㄕf。
“對(duì)！你們不能僅僅只想著網(wǎng)絡(luò)的使用，還得維護(hù)，防噪降噪！”老熊說。
“這么說，我明白了?！睏罱?jīng)理笑了，“看來我們干電信運(yùn)營(yíng)商的，不能白干！”
“我們哪，也是對(duì)自己的要求降低了，光想著使用了，忘了自己也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門，更是維護(hù)部門，這個(gè)溝通量和維護(hù)量可不小。”楊經(jīng)理思路清楚了，自己也笑了。
“香農(nóng)公式，”老波說，“傳輸量與信息量成正比，通信量理論不可低估?！?p> “理論幫助多彩生活！”老熊說。
“排除干擾，繼續(xù)前進(jìn)。”楊經(jīng)理笑著說，“看來市場(chǎng)化試點(diǎn)就是這樣，沒有直路走?！?p> “凡是戰(zhàn)略變革升級(jí)，都沒有直路走。”老熊說。
“明白了，咱不能怕麻煩，怕麻煩能行嗎？”楊經(jīng)理作為老電信人，心領(lǐng)神會(huì)地笑著說，“多麻煩一會(huì)就好了?！辈欢鄷?huì)他就告辭，忙自己的去了。
人力資源楊經(jīng)理離開了以后，老波拍了一下腦袋，說：“這第五縱隊(duì)做的，防不勝防呀！”
“估計(jì)不止一個(gè)第五縱隊(duì)，估計(jì)是煩不勝煩！”老熊說。
“看把這楊經(jīng)理煩的，”老波說，“不知道會(huì)不會(huì)來煩我們？”
“遲早的事，”老熊說，“等著吧?！?p> 聽了這話，老波沉默了一會(huì)。
“放心！楊經(jīng)理也說了，市場(chǎng)化試點(diǎn)沒有直路可走，”老熊安慰老波說，“我們也早做準(zhǔn)備?！?p> 老波想了一會(huì)，說：“我們還是要從電信的本質(zhì)開始，回到源頭。”
“什么意思？理論家?！崩闲軉枴?p> “電信的源頭，一個(gè)是技術(shù)，還有一個(gè)是溝通。”老波說。
老熊看著老波，等著他繼續(xù)說下去。
“技術(shù)與溝通之間的連接，就是電信?！崩喜ㄕf。
“有道理，繼續(xù)說?！崩闲荛_心的鼓勵(lì)。
“在這里，單單一種連接是不夠的，需要多種連接，”老波說，“不僅僅需要多種連接，還需要降噪去擾，才可以實(shí)現(xiàn)鏈路暢通?！?p> “多種鏈接、降噪去擾、鏈路暢通！好——”老熊很開心地笑了，他感覺老波找到門了。
“問題是有多少種技術(shù)、多少種標(biāo)準(zhǔn)？還有多少種客戶類型、多少種溝通方式？”老波繼續(xù)說，“這其中的連接途徑和方式又有多少種？”
“還有多少噪聲源？多少干擾源？”老熊接過來說。
“還有干擾頻率、干擾功率是多少？”老波說。
“他們干擾，我們采取跳頻技術(shù)，保持主渠道暢通?！崩闲苷f。
“難怪楊經(jīng)理說麻煩，確實(shí)麻煩?！崩喜ㄉ钣懈杏|的說。
“不是小麻煩，是大麻煩，”老熊說，“但是把麻煩解決了，戰(zhàn)略變革升級(jí)實(shí)現(xiàn)了，就沒那么麻煩了。”
“我們現(xiàn)在是麻煩多，至于是不是大麻煩還不知道?！崩喜ㄕf：“沒有打破壟斷，才是大麻煩！”
“是呀！現(xiàn)在就是市場(chǎng)化試點(diǎn)的艱難進(jìn)程當(dāng)中，我們都不能怕麻煩?！崩闲苷f，“不管是小麻煩，還是大麻煩。”
就這樣，老熊、老波和云棲對(duì)電信技術(shù)的種類、標(biāo)準(zhǔn)、制式進(jìn)行了梳理；又對(duì)電信客戶的種類進(jìn)行了梳理，大體有多少種；又對(duì)中間的連接方式進(jìn)行了梳理，有多少種連接方式，也就是電信套餐的種類。
把這些整理完，顧問們又對(duì)連接電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間的渠道進(jìn)行了梳理，自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳、代理商、直銷業(yè)務(wù)員等等，尋找可能的連接卡頓點(diǎn)。
經(jīng)過一段時(shí)間的梳理，顧問們慢慢建立了從電信技術(shù)到客戶種類的電信服務(wù)種類的大業(yè)務(wù)架構(gòu)，又建立了套餐設(shè)計(jì)、渠道打通、業(yè)務(wù)激勵(lì)的管理架構(gòu)。
從這兩個(gè)架構(gòu)出發(fā)，顧問們一點(diǎn)一點(diǎn)的尋找可能存在卡頓點(diǎn)，也包括噪聲源和干擾源。
“從業(yè)務(wù)架構(gòu)上看，主要是電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)、技術(shù)絞殺與反絞殺、先進(jìn)技術(shù)與落后技術(shù)之爭(zhēng)。”老波說。
“這些力度不會(huì)小，都會(huì)在市場(chǎng)上掀起大暴潮。”老熊說。
老波凝重地點(diǎn)點(diǎn)頭。
“從管理架構(gòu)來說，問題非常多，渠道重疊、管理層次不清、管理關(guān)系交叉，工作分配不平衡、忙閑不均，激勵(lì)上不公平，市場(chǎng)化力度不平衡。”老波說，“很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊，也容易給第五縱隊(duì)抓住把柄。”