第十六章 直擊軟肋奏效 情緒疏導(dǎo)穩(wěn)軍

　　“小王，你先坐下，也不差于這幾分鐘?！眲⑷寒?dāng)先坐在了王蒙蒙身邊，王蒙蒙遲疑了一下，在劉群對(duì)面坐下了，劉群又一屁股坐到了王蒙蒙的身邊。劉群對(duì)心理學(xué)有一些心得：經(jīng)過(guò)剛才的一連串讓對(duì)方答“是”的肯定性回答，現(xiàn)在王蒙蒙已經(jīng)有了一些慣性思維，能坐下就是一個(gè)良好的開(kāi)端。

　　另外，坐的方向也很有講究，如果坐在對(duì)面，確實(shí)是說(shuō)話(huà)方便，但是有對(duì)立的感覺(jué)，平時(shí)無(wú)所謂，但現(xiàn)在的場(chǎng)合是要說(shuō)服對(duì)方，首先就要讓對(duì)方和自己處于同一方向，人是很感性的，肢體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)也能讓對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn)地消除戒備，不由自主地產(chǎn)生親切感。

　　劉群發(fā)現(xiàn)，王蒙蒙明顯比剛才冷靜了些。

　　劉群?jiǎn)柕溃骸拔铱茨阍诔龀藭r(shí)，走路和站立都非常標(biāo)準(zhǔn)，你是不是在大學(xué)軍訓(xùn)的時(shí)候就非常用功？”

　　“噢，劉車(chē)是這樣的，我在大學(xué)讀本科的時(shí)候有過(guò)想去參軍的想法，但是因?yàn)檠劬暫蜕⒐舛葦?shù)太深，所以體檢沒(méi)有通過(guò)。我非常向往軍營(yíng)生活，但因?yàn)樯眢w原因，此生和軍營(yíng)無(wú)緣了，所以我在軍訓(xùn)中就非常認(rèn)真，把自己想象成在軍營(yíng)中、在戰(zhàn)場(chǎng)上，正規(guī)地執(zhí)行教官的指令，有不懂的地方也及時(shí)向教官進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，我在學(xué)院連續(xù)好幾年都是學(xué)院級(jí)的軍訓(xùn)標(biāo)兵，也是學(xué)院儀仗隊(duì)成員，我在學(xué)習(xí)中以軍人標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，我算是一個(gè)‘軍迷’，你看，我里面穿的是迷彩背心，腳上是三接頭軍用皮鞋?！?p>　　說(shuō)著，他還掀起襯衣讓劉群看里面的背心和腳上鞋油厚厚一層的皮鞋。

　　“噢，怪不得，是這樣啊，我在軍營(yíng)呆了5年，所以我一眼就能看出來(lái)，你的姿勢(shì)是否正確，我感覺(jué)你的立正、齊步起的姿勢(shì)都有一絲瑕疵，都可以做的更好。你這個(gè)背心應(yīng)該是民用仿品，面料不是純棉，你看我這個(gè)，另外，皮鞋打油以后要進(jìn)行拋光，否則多余的鞋油容易蹭的褲子上，也容易沾土。”

　　劉群同樣掀起襯衣，讓王蒙蒙看自己的背心。又伸腳讓他看了看自己打的锃亮的三接頭皮鞋。

　　“我還說(shuō)我的姿勢(shì)就比較規(guī)范了，原來(lái)還有瑕疵，請(qǐng)劉車(chē)長(zhǎng)幫我指正一下，我對(duì)這個(gè)非常在意，我就非常想讓別人覺(jué)得我是當(dāng)過(guò)兵的人?！蓖趺擅裳劬α亮似饋?lái)。本來(lái)交叉抱在胸前的雙臂也放下了，身體前傾。

　　精通肢體語(yǔ)言的劉群看出來(lái)了，這是一個(gè)持反對(duì)意見(jiàn)的人放下心中芥蒂的表現(xiàn)。雙手交叉在胸前就如同給自己砌了一堵城墻，不準(zhǔn)備讓他人進(jìn)入自己的內(nèi)心。放下手臂說(shuō)明他開(kāi)始接受對(duì)方、準(zhǔn)備敞開(kāi)心扉進(jìn)行交流了。

　　“小王是這樣，現(xiàn)在列車(chē)馬上就要出庫(kù)了，然而你呢又要去提交辭職申請(qǐng)，現(xiàn)在我真沒(méi)時(shí)間幫你指正，你看？”

　　“噢，要不劉車(chē)這樣好不好？我回去打辭職申請(qǐng)，下次出乘作業(yè)時(shí)，我還來(lái)班組參加班組的出乘作業(yè)，到時(shí)候您幫我指點(diǎn)一下好不好？”王蒙蒙語(yǔ)氣有了一絲松動(dòng)。

　　劉群通過(guò)察言觀色，發(fā)現(xiàn)王蒙蒙已經(jīng)被挑起了興趣，而且有轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，此時(shí)“軟”的辦法已經(jīng)起到了作用，應(yīng)該稍微使用一點(diǎn)“硬”的手段了，劉群深知，在人情事故方面，軟硬兼施一向是屢試不爽的，你要僅是“軟”的，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你可以接受他一切條件，你的接受在對(duì)方眼中是必須如此的，而對(duì)方的隨心所欲也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?；但也不能一味地“霸王硬上弓”，這樣會(huì)嚇跑對(duì)方，同時(shí)也有可能把對(duì)方逼到墻角，促使對(duì)方不顧后果、孤注一擲。

　　劉群知道，該“硬”了。

　　他的口氣驟然嚴(yán)肅了起來(lái)：“王蒙蒙，你這樣的做法，我認(rèn)為是相當(dāng)不合適的，我作為管理者，作為你的上級(jí)，現(xiàn)在正式向你聲明，我們鐵路是半軍事化管理的，既然你來(lái)到了我們班組，那就必須接受半軍事化管理，不能說(shuō)你想請(qǐng)假走就請(qǐng)假走，不是記什么考勤的事情，我是軍人出身，而你也向往軍營(yíng)的生活，是個(gè)軍迷，你也說(shuō)過(guò)你以軍人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。你現(xiàn)在的行為，你自己想想，放到軍營(yíng)里，難道說(shuō)你想當(dāng)逃兵嗎？難道說(shuō)你現(xiàn)在上了戰(zhàn)場(chǎng)，可以向長(zhǎng)官請(qǐng)假說(shuō)我不想當(dāng)兵了嗎？你覺(jué)得可以嗎？”

　　連續(xù)幾句反問(wèn)，王蒙蒙就懵了，張口結(jié)舌、無(wú)言以對(duì)，估計(jì)心里想：這劉車(chē)怎么說(shuō)翻臉就翻臉呀？剛才還是循循善誘的大哥哥，現(xiàn)在怎么就像一個(gè)軍隊(duì)的憲兵隊(duì)長(zhǎng)？王蒙蒙嘟囔：“我，我，我……”就低下頭，再也說(shuō)不出話(huà)了。

　　“男子漢大丈夫，自己選擇的路，就是跪著也要走完。就算說(shuō)你來(lái)鐵路上班是你父母硬逼著的，但是這其中也有一大部分你自身的選擇，既然咱們做出了選擇，就要干出個(gè)樣來(lái)，你的學(xué)歷比我高，看的書(shū)也比我多，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)一本書(shū)叫作《把信送給加西亞》吧？”

　　“劉車(chē)，這本書(shū)我看過(guò)，在學(xué)校里面我們都非常推崇這本書(shū)，好多情節(jié)我都能給你復(fù)述上來(lái)?！?p>　　“好，今天時(shí)間有限，我就不請(qǐng)你復(fù)述了，我的意思是說(shuō)，男子漢無(wú)信不立，既然咱們已經(jīng)參加了出乘作業(yè)，也登上了列車(chē)，就要把這一趟車(chē)認(rèn)認(rèn)真真的干好，其他的事情走完一趟車(chē)再做計(jì)較，我覺(jué)得這才是一名軍人、一個(gè)男人最基本的行事準(zhǔn)則?！眲⑷赫f(shuō)話(huà)的口氣不容置疑。

　　王蒙蒙低頭沉思了大約30秒。抬起頭，直視著劉群的眼睛，說(shuō)道：“劉車(chē)，是的，您說(shuō)的對(duì)，我這趟車(chē)不能開(kāi)小差。而且還一定好好干，哪怕就當(dāng)成我人生中最后一趟車(chē)，我也要留一個(gè)美好的記憶、畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)?！蓖趺擅傻难凵袂迕髁似饋?lái)。

　　“好的，這趟車(chē)我就看你的了！”劉群邊說(shuō)邊向列車(chē)中部走去，走了幾步又一回頭，嚴(yán)肅地對(duì)王蒙蒙說(shuō)道：“現(xiàn)在我給你下達(dá)命令，就是本趟列車(chē)你要加強(qiáng)做好衛(wèi)生宣傳，每站做兩次衛(wèi)生宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行半小時(shí)巡視車(chē)廂，每次都要做好衛(wèi)生安全相關(guān)宣傳，這一趟車(chē)你要幫助10名困難旅客?！?p>　　“是！劉車(chē)保證完成任務(wù)！如果沒(méi)有10名困難旅客可怎么辦？”

　　劉群嚴(yán)肅地說(shuō)道：“在我們軍隊(duì)，一旦接受命令就要不折不扣的去完成，從來(lái)不講理由，找借口。如果沒(méi)有10名困難旅客，那你制造困難也要幫助10名困難旅客！”

　　王蒙蒙差點(diǎn)兒坐到地下：“制造困難？！”

　　“是的，你必須完成任務(wù)！”

　　“是！”王蒙蒙的回答很簡(jiǎn)短又很堅(jiān)決，看得出來(lái)他對(duì)軍事化管理這一套還是非常上心的，當(dāng)他把自己當(dāng)成一個(gè)軍人來(lái)看待時(shí)，那么他心中會(huì)激發(fā)出無(wú)限的斗志。

　　“劉車(chē)長(zhǎng)，還有一個(gè)事兒向您匯報(bào)一下，我這趟車(chē)不想走，還有一個(gè)原因是我的對(duì)象說(shuō)是要買(mǎi)票乘坐我們的列車(chē)，要看看我的工作環(huán)境，我不想讓她看見(jiàn)我打掃衛(wèi)生的樣子，和低三下四伺候旅客的樣子。

　　“王蒙蒙，你的困難由我來(lái)解決，那是我的任務(wù)，我也保證完成任務(wù)，保證讓你的對(duì)象在乘坐過(guò)咱們的列車(chē)后，對(duì)你的感覺(jué)有一個(gè)明顯的改觀，但是你必須不折不扣地執(zhí)行我的命令，我隨時(shí)會(huì)向你下達(dá)命令！不管你是在上班還是在休班！”

　　“是！”王蒙蒙向劉群敬了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，劉群回禮。

　　王蒙蒙對(duì)軍事方面的知識(shí)非常有興趣，敬完禮之后他對(duì)劉群說(shuō)道：“劉車(chē)長(zhǎng)，像我們這樣不戴帽子互相行舉手禮是不是違反軍事條例？”

　　“不違反，剛解放時(shí)確實(shí)有“戴帽子時(shí)才能行舉手禮”這樣的規(guī)定，后來(lái)制定的軍事條例可以在不戴帽子時(shí)行舉手禮或注目禮。”

　　“再占用您一分鐘時(shí)間，關(guān)于這個(gè)敬禮，我聽(tīng)說(shuō)是最早不是起源于中國(guó)，最早是從英國(guó)開(kāi)始的。據(jù)說(shuō)當(dāng)年，英國(guó)在打敗了西班牙的無(wú)敵艦隊(duì)后，為凱旋歸來(lái)的將士舉行了一次規(guī)模相當(dāng)壯觀的祝捷大會(huì)。在大會(huì)上由英國(guó)女王伊麗莎白一世親自為有功將士頒發(fā)獎(jiǎng)品。當(dāng)時(shí)為了維護(hù)女王的尊嚴(yán)，特規(guī)定將士領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)要用手遮蔽眼部，不得對(duì)女王平視，這種動(dòng)作后來(lái)就演變成了今天各國(guó)軍隊(duì)的軍禮。是這樣嗎？”

　　劉群說(shuō)道：“你說(shuō)的只是敬禮起源的其中一種說(shuō)法，其實(shí)我個(gè)人不太認(rèn)可你這種說(shuō)法。

　　我比較相信是另一種說(shuō)法：軍禮的起源可以追溯到古羅馬時(shí)代，當(dāng)時(shí)在古羅馬帝國(guó)龐大的騎兵軍團(tuán)里就已經(jīng)有了軍禮的雛形。每當(dāng)?shù)蹏?guó)的騎士們策馬相遇時(shí)，都會(huì)相互舉起頭上戴的面甲，據(jù)說(shuō)這一方面是為向?qū)Ψ奖硎揪匆?，體現(xiàn)騎士精神，另一方面也是為了顯示出自己的臉部，以免被對(duì)方誤認(rèn)為是敵人而誤傷。”

　　“噢，劉車(chē)是這樣啊，我也覺(jué)得還是您這種說(shuō)法能站得住腳，而且也比較能讓人接受?！?p>　　“王蒙蒙，你要記得完成任務(wù)、執(zhí)行命令，我先去做其他工作了！”劉群大步向前走去。