“12306”客服熱線工作人員對劉群說道：“K18次列車長，剛剛我們接到一名日本旅客的電話反饋，對您們的服務(wù)提出了表揚(yáng)，還說隨后將使用電子郵件向我們發(fā)來表揚(yáng)信件，現(xiàn)在客服中心已經(jīng)向你們所屬客運(yùn)段下發(fā)了表揚(yáng)通報(bào)?！?p> 劉群有些發(fā)懵，他認(rèn)為“12306”接到表揚(yáng)的通報(bào)一般不會(huì)電話通知，反之有旅客投訴才會(huì)找列車長核實(shí)。
他對客服回應(yīng)道：“謝謝您，這都是我們應(yīng)該做的?！?p> “...