管理漏洞

　　李慧一臉做店員很丟人怕被熟人看到的樣子，在柳小艾心里又結了個疙瘩。

　　不過，她也不想多說什么，誰都想做些高大上又賺錢的工作。不想被熟人看到自己的落魄也無可厚非。

　　這件事很快就過去了，云淡風輕，不留痕跡。

　　有一天，是李慧休班，柳小艾自己守店。

　　還好上午開了兩單，沒有那種遲遲不開張的心虛，心里也踏實。

　　到了下午四點過，一個顧客提著自己店里的袋子過來了。

　　柳小艾心虛啊，提著自己店里的提袋過來，那肯定是退貨或者換貨的。

　　如果是換貨還好說，但是也怕顧客要換的自己店里沒有，換別的款就要浪費更多的口舌。

　　如果是退貨，那種心情跟吃了死蒼蠅一樣。

　　做過導購或者小店老板的都知道，遇到顧客退貨，心情會有多糟糕。

　　柳小艾皮笑肉不笑的招呼了一句：“歡迎光臨，姐，需要些什么？”

　　還好，顧客是來換貨的，說是回去看了看，覺得又不喜歡這件衣服了，要換另外的款式。

　　換貨的話，店員一般會給顧客介紹價格更高的，然后補差價。如果顧客選的價格比之前的低，還要退錢給顧客，是非常忌諱不好的一件事。

　　顧客原來買的是件119的睡裙，現(xiàn)在選的是139的睡裙。

　　柳小艾打單的時候就問顧客要昨天的購物小票。

　　購物小票也是顧客退貨的憑證。因為有時候會根據(jù)顧客的情況，折扣會有些小小的差距。雖然不大，但不一定每個人的價格都是一樣的。所以，不同款的退換貨必須要小票。

　　顧客這時候才說道：“什么小票?。孔蛱鞗]人給我小票啊，是另一個小妹妹在這里收錢的，根本沒給我小票?！?p>　　柳小艾想想算了，沒有就沒有吧，大不了重新調(diào)一下昨天的銷售數(shù)據(jù)，麻煩了一些而已。

　　但是這一找，柳小艾可發(fā)現(xiàn)不對了。因為昨天的銷售記錄，根本就沒有這個貨品。

　　她平時都會在店里待著的。她確定她在店里的這幾天都沒有賣這個款式。而且這個顧客信誓旦旦的說昨天買的。那昨天只有李慧一個人在店里，自己因為看孩子就沒過來。只是晚上過來把當天的錢收了，還跟李慧對了賬，一分不差。

　　問題出到哪里，想一想就很清楚了。那就是李慧沒有打單卻收了錢。自己對賬沒有見到這個單子也沒有見到這個錢，那就只有問問李慧了。

　　柳小艾給顧客搬了凳子讓她坐一下，她解釋這個單子沒有跟昨天的店員交接好，要打電話問問。

　　顧客也很通情達理，也沒什么急事，便讓她慢慢查。

　　柳小艾謝過顧客理解，這才給李慧打了電話。

　　電話那邊的李慧聽說了，就有些吞吞吐吐的，后來解釋自己忘了打單，收了錢也忘了放進錢箱了。她明天上班，過來就補上。

　　李慧說是按現(xiàn)在門口的促銷海報打的折，是七折賣的，83塊錢。

　　柳小艾不欲多說，便掛了電話。開始處理顧客的換貨問題。

　　之前，自己覺得麻煩，不愛盤庫存，看來，是自己疏于管理，有了漏洞，讓李慧鉆了空子。

　　對李慧怎么解決這件事，柳小艾先不說了。盤庫存這件事，是必須要抓緊了。