五十三天-企業(yè)和平臺應有的素養(yǎng)

　　2018-04-19 星期四

　　往銀行卡打醫(yī)保的錢?。?！打了400到卡里，沒有養(yǎng)老保險，只買醫(yī)療保險應該夠了。

　　今天開始養(yǎng)老那一塊就只能裸奔了，然后每個月不止沒錢進賬，還要掉錢。

　　昨天又沒做計劃，沒關系，今天請努力的完成計劃書。

　　跟一位頭腦清晰，懟人超級厲害的寶同學約在星期六見面。

　　希望能先過他那關，然后電話另一個陳同學看他還能挑出多少問題。

　　再努力一周，五一假期能去外地，看能不能去說服另一個王同學加入。

　　看我日記一直提到同學，是的，高中的基本就是電話騷擾，大學的基本就是見面騷擾。

　　我最近騷擾的同學的確是很多，沒事，他們都屬于關系特好，就算我啥都不成，也會一如既往幫助我的人。

　　最近為了專心做事，微信上很多人、很多群聊，我都設成了靜音，電話響了一看是騷擾也不會接。

　　剛剛電話響，顯示是去哪兒網(wǎng)的保險電話，抱著一絲僥幸，我立即接了起來，難道終于想解決之前我們的糾紛了？

　　客服很有禮貌的問我對去哪兒網(wǎng)的服務是否滿意，我說大概一年前還是兩年前。

　　我記不清了，和平臺發(fā)生了很嚴重的糾紛，但是我并沒有試圖忘記，等我有能力以后，還是會找你們解。。。

　　duang~，猝不及防，對方一句祝你生活愉快，快速掛掉了電話。

　　我足足愣了一秒，這，劇情有點意思。

　　這位客服，應該是專門負責推銷產(chǎn)品，他怎么會浪費時間管售后呢。

　　去哪兒整體而言，非常勢力，沒有能力的個人，他們根本不care，所有能解決糾紛的基本都是大牛，去哪兒只懼怕帶來整體影響不好，其實并不怕自己的做法不好。

　　這讓我想到了之前京東和作家六六的糾紛，京東比去哪兒還牛，好歹去哪兒懼怕個人的影響力，京東不懼怕。

　　所有試圖把消費者當傻子的聰明企業(yè)，我真心佩服。

　　因為，他就把消費者當傻子，他還是可以如此成功。

　　比如去哪兒，和我產(chǎn)生巨大糾紛，我氣的牙癢癢，可是從此以后我就停止使用去哪兒了嗎，不是的，偶爾比價他的產(chǎn)品性價比更高的時候，我還是得用。

　　京東同樣如此，我雖然和京東沒什么糾紛，但是我其實看不起他在糾紛中的處理方式，可是最后我依然在買他的產(chǎn)品，用行動支持他。

　　如何產(chǎn)生這種明明我們腦袋厭惡一樣東西至極，身體卻還得使用的奇怪邏輯，因為市面上優(yōu)秀的、正直的企業(yè)的產(chǎn)品還不足夠優(yōu)秀，沒有超出這些有道德瑕疵的公司產(chǎn)品。

　　頭部效應，是非常顯著的。

　　另一方面，也有些天下烏鴉一般黑的意思，有人投訴去哪兒，有人投訴攜程，只能說看你不小心遇上了誰，并且背后的資本，繞來繞去最后可能就是一家。

　　我們普通人能做什么呢，記住每一次維權的艱難和不愉快。

　　己所不欲勿施于人，在自己的職業(yè)中如果遇到可以順手處理的事情，換位思考，帶給別人更好的體驗。

　　自己在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務，那么記住更善意更誠信，別把顧客當傻子。

　　作為顧客，產(chǎn)品體驗差距不太遠的情況下，支持有理想有原則的企業(yè)。

　　同樣，客服也是普通人，作為顧客要學會尊重每一位客服。

　　我之前很幼稚，認為是客服本身的素質以及能力問題，才導致糾紛矛盾不停升級，還對客服各種不禮貌。

　　在問題發(fā)生傷害已經(jīng)造成，還被各種客服甩鍋，當皮球踢來踢去的時候，我真的有潑婦罵街的時候。

　　那種憤怒不可發(fā)泄，言語無法控制的自己，我感到羞愧卻無法自已，只想打人罵人去求得關注和找到一時消氣的出口。

　　在經(jīng)歷許多次不愉快之后，我才意識到產(chǎn)生這種問題的根本并不在于客服的態(tài)度，而是整個客服體系和制度。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的客服基本是第三方外包的，整個客服系統(tǒng)都沒有高級處理的權限，普通客服他們只是在做一份普通的工作而已，按照流程的一問一答。

　　雖然我在這里心平氣和的勸慰大家，但是要控制自己的脾氣真的非常不容易，面對不公正待遇，我們很難心平氣和。

　　在當時，就是最直接的憤怒和不理解。

　　經(jīng)歷了與去哪兒漫長的糾紛之后，我認識到自己能力低微，無法改變企業(yè)的邏輯。

　　最后改變的是我自己，我不會再浪費時間去試圖改變這樣的企業(yè)，傻傻的期待他們能更好的服務了。

　　但是我更加感激那些愿意去為這些不公平發(fā)聲甚至實際行動的人。