第十四章 意料之外（1）

　　星期一上午，在世紀新天公司六層的會議室里，坐滿了人，今天很少露面的公司董事長蘇鵬也來了幾乎所有的公司高層都來，各部門負責人也都到齊了?？梢姡煜杞裉斓膮R報是多么重要。智祥軟件公司的丁勇帶著鄭秋東、董瑞興、肖自德、曲蕾蕾，還有一個咨詢顧問，是北大軟件學(xué)院的教授、留美博士劉瀏。蘇夢雪看到這么多人，替天翔捏著把汗，知道公司這些人不是好惹的，會在這種場合表現(xiàn)自己，給董事長、總裁留下好印象，會對天翔的設(shè)計挑毛揀刺，甚至?xí)皿w無完膚的?？刺煜璧谋砬榕c平常沒有什么不同，就好像這些人不存在似的，心里暗暗放下心來。

　　天翔調(diào)試好投影儀，將電腦屏幕的內(nèi)容投射到正前方雪白的墻上，開始匯報，天翔用不緊不慢的語調(diào)先來一個開場白：“今天請諸位來，主要是有兩點，一是把公司管理軟件的設(shè)計思路向大家做個介紹，讓大家了解公司管理軟件開發(fā)的設(shè)計思路、開發(fā)流程，及業(yè)務(wù)需求設(shè)計，歡迎大家參與，希望能夠提出一些建議、不足，眾人拾柴火焰高，集思廣益，目的就是為了把管理軟件設(shè)計成真正符合公司的需求，能夠真正達到提升公司的管理水平。二是和公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責人、業(yè)務(wù)專家討論一下公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，標準化，主要是工作流程，崗位說明，最主要的是正在應(yīng)用的業(yè)務(wù)表格，能達到公司信息化管理的要求?！?p>　　天翔展示一張圖形，這是一個用不同顏色表示三層圖形。天翔解釋說：“這是一個我們開發(fā)的項目的管理模型，這是從軟件系統(tǒng)管理角度分為三層管理，最高層為紅色是‘決策、控制’層；第二層為‘事務(wù)管理’層；第三層為業(yè)務(wù)處理。這是我們初步確定的。如果大家有更好的建議，更適合軟件系統(tǒng)，我們會考慮采納的?！碧煜栌终故疽粡垐D形，這個圖形是一個比較復(fù)雜的圖形，天翔介紹說：“這是一張系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖，我們的系統(tǒng)是以公司內(nèi)部門戶網(wǎng)為基礎(chǔ)的。所以的功能都包含在公司內(nèi)部門戶網(wǎng)內(nèi)，在門戶網(wǎng)內(nèi)，公司員工都有自己的工作空間，就像現(xiàn)在各大門戶網(wǎng)站的個人空間一樣，大家都有QQ吧，個人空間就像QQ空間一樣，但是我們的空間是根據(jù)公司崗位設(shè)計的，更是有權(quán)限控制的。”天翔又展示一個員工個人門戶的圖示。

　　舉個例子，銷售部門的銷售員的個人空間，就包括該銷售員負責的客戶的詳細信息資料，包括客戶信息、客戶信用信息、客戶應(yīng)付賬款信息等。銷售工作計劃，這個工作計劃是銷售經(jīng)理有輸入權(quán)限，而本人只有閱讀和部分修改權(quán)限，可以看到銷售經(jīng)理對自己的工作安排，還有一些申請功能，報銷功能，個人工作安排等功能?！?p>　　天翔又展示一張圖形說：“我們公司生產(chǎn)部是公司的核心，生產(chǎn)類型為離散型的生產(chǎn)方式。，主要功能有物料需求計劃，生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)能力安排計劃，……等功能?！?p>　　“我們還有一個重要的功能是質(zhì)量管理中心，我們這里的質(zhì)量管理不是狹義的質(zhì)量，而是廣義的質(zhì)量，不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量管理，也包括公司生產(chǎn)產(chǎn)品過程的活動都都屬于質(zhì)量管理范疇。質(zhì)量管理中心的功能是公司的經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題報告將要通過工作流程上報給質(zhì)量管理中心，例如客戶反映的問題，生產(chǎn)過程的問題，銷售過程問題等等，凡事公司經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題都要通過工作流程上報到質(zhì)量管理中心。舉個例子，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過工作流程平臺提交到質(zhì)量管理中心，又中心進行鑒定是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程出現(xiàn)的問題，質(zhì)量管理中心通過工作流程發(fā)到生產(chǎn)部，生產(chǎn)部接收到經(jīng)過鑒定的問題報告，找出問題癥結(jié)所在，是生產(chǎn)工藝問題就改進設(shè)備，解決問題后將將問題報告上說明問題已經(jīng)解決，說明解決過程，通過流程返回到質(zhì)量管理中心，中心要進行檢查，通過審查，確實已解決，歸檔，備案。同樣是設(shè)計問題，就由設(shè)計中心進行改進等等。這樣問題就能夠得到及時、有效的解決，解決的過程都處于監(jiān)督之下。上級可以監(jiān)督下級處理過程，跟蹤問題解決的結(jié)果，這樣就可以避免問題的推諉、扯皮?！?p>　　這時，公司的企業(yè)策劃部經(jīng)理有些迫不及待發(fā)言了：“我們開發(fā)管理信息系統(tǒng)是為了提高效率，你的設(shè)計增加了一個質(zhì)量管理中心，增加了一個部門，豈不是又增加員工，也增加了管理成本，增加管理層次嘛?！币詾樽约鹤プ×颂煜柙O(shè)計的弊病，在公司領(lǐng)導(dǎo)面前露了臉，知道自己的才能。

　　天翔有心理準備，這些公司中層領(lǐng)導(dǎo)，為了在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，肯定會向自己開火，耐心的解釋說：“系統(tǒng)上的質(zhì)量管理中心是虛擬管理平臺，不是實際成立一個質(zhì)量管理中心，而是通過系統(tǒng)設(shè)置，組織公司主要部門的負責人包括質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、設(shè)計中心等相關(guān)部門組成專家來鑒定問題報告，再有公司高層負責監(jiān)督。通過這個質(zhì)量管理中心，及時解決公司經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，包括審核、批準、監(jiān)督、跟蹤等，掌握質(zhì)量問題發(fā)生、處理和監(jiān)督等全過程。公司的經(jīng)營過程出現(xiàn)的問題就會越來越少，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)就會越來越好，公司的質(zhì)量管理水平就會呈螺旋式提升，也符合ISO9000質(zhì)量管理體系要求的?！?p>　　天翔又介紹了銷售部門，售后服務(wù)部門，物流運輸部門等的功能設(shè)計。

　　介紹完系統(tǒng)，天翔又把公司的崗位說明書的電子版展示出來，有一些崗位說明被天翔用紅線畫上，天翔說：這些劃線的崗位說明不是非常清楚，不明確，希望公司能把這些崗位描述清晰，準確。否則，計算機無法設(shè)置崗位角色。接著，天翔又顯示一些各部門的工作中使用的報表和業(yè)務(wù)表格，指出了這些表格不符合計算機規(guī)范，希望能和各部門進行溝通，改進這些表格，使其能符合計算機應(yīng)用要求的格式。

　　天翔又展示了自己修改的規(guī)范的表格，給眾人講解了怎樣制定規(guī)范表格。天翔又展示了一些部門的業(yè)務(wù)工作流程，重點講了生產(chǎn)部的工作流程比較復(fù)雜，需要優(yōu)化工作流程，天翔又把生產(chǎn)部的一個業(yè)務(wù)工作流程展現(xiàn)給眾人，又把經(jīng)過自己改進的業(yè)務(wù)工作流程展示給眾人，只有這樣才能更符合計算機運行。崗位說明、報表和表格、工作流程是統(tǒng)一的，不可分割的，哪一個沒有做好都會影響到計算機運行的。

　　最后天翔告訴眾人這只是軟件系統(tǒng)的初步設(shè)計，可能隨著開發(fā)進行還會進行優(yōu)化、改進。天翔剛介紹告一段落。就有一個人站了起來，搖著腦袋，非常自負的說：“我先自我介紹一下，我是北大的軟件學(xué)院的教授劉瀏，我認為這樣系統(tǒng)這樣設(shè)計不是很妥當?shù)?。這樣設(shè)計感覺很復(fù)雜，凌亂，能不能開發(fā)完成都是個未知數(shù)。也不符合目前管理軟件發(fā)展趨勢的，現(xiàn)在國際上的企業(yè)管理軟件主要有企業(yè)資源計劃（ERP），客戶關(guān)系管理（CRM），辦公自動化（OA），商務(wù)智能（BI）等等。都是通過美歐國家?guī)资晔褂抿炞C過的，是有成功經(jīng)驗的。可是你的設(shè)計根本不符合現(xiàn)在企業(yè)管理軟件潮流的。我在美國IBM公司工作十余年參加過很多大型的項目的開發(fā)，都沒有見過像你這樣設(shè)計的企業(yè)管理軟件，行不通的。我們應(yīng)該先開發(fā)ERP，在開發(fā)CRM，這樣一步一步來，釘是釘，卯是卯，不能丁卯不分?！?p>　　劉瀏教授剛說完，還沒有坐下，又站起來一人，大家一看是信息中心主任北大博士樊仁，樊仁說：“我贊成劉瀏教授的意見，也是應(yīng)該先開發(fā)ERP，然后再開發(fā)其他的管理軟件，只有這樣，才能成功實現(xiàn)公司的信息化，雖然，王先生的設(shè)計不錯，但是不符合現(xiàn)在管理軟件的趨勢，目前，還沒有聽說這么樣設(shè)計管理軟件的?！?p>　　樊仁這么急著發(fā)表意見，一是他認定劉瀏教授的意見一定會被董事長采納，劉瀏教授在北大也是非常有名的，也是教過自己的，得支持他，到時，自己不是就顯得能力高出一塊嘛，另一是非常嫉妒天翔和蘇夢雪在一起。想趁機打擊天翔，讓他難堪。在美女心中地位就會變高，從而贏得美女的芳心，心里的小算盤打得精著呢。

　　劉瀏教授一看發(fā)言的人，認識，自己曾經(jīng)教過的學(xué)生，能及時站起來發(fā)言支持自己，感到很滿意，自負的朝樊仁點點頭。

　　天翔沒有極力為自己辯解，不知道劉瀏是北大教授，只是淡淡的說：“我們開發(fā)的軟件是根據(jù)企業(yè)管理的實際情況，提升管理水平而設(shè)計的，美國有美國的情況，中國有中國的情況，公司有公司自己具體的情況，都是不一樣的，你不要照搬國外的成功經(jīng)驗，來說我們的不對。美歐公司是量化的指標管理，而我們是人為和量化指標相結(jié)合的管理，是不一樣的。如果我們的管理軟件設(shè)計有問題、缺陷，請具體指正，我們會及時改正。不要夸夸其談，盡講一些虛的?！?p>　　劉瀏和樊仁被天翔說的惱羞成怒，想反駁又無法抓住天翔設(shè)計具體的缺陷進行反駁，只好憤憤的坐在那無語。

　　丁勇對劉瀏教授搶先發(fā)言表示反對有些不滿，不知道自己是來干什么的，也不看看世紀新天公司領(lǐng)導(dǎo)是什么態(tài)度就急忙表態(tài)，只是泛泛而談，又沒有什么具體的方案，又不能指出人家設(shè)計的具體問題，要是世紀新天公司采納天翔的設(shè)計，這不是自己抽自己的臉嗎。

　　蘇夢雪看著天翔的介紹自己的系統(tǒng)設(shè)計，心里非常高興，用一種崇拜的深情看著天翔，當看到北大劉瀏教授和樊仁發(fā)言反對天翔，心里狠狠咒罵一頓，更加厭煩樊仁。如果樊仁知道自己反對天翔，蘇夢雪更加討厭他了，不知道樊仁是不是該后悔了。

　　世紀新天公司的各部門負責人都沒有說話，不像樊仁剛出校門，沒有經(jīng)驗，帶著博士光環(huán)，驕傲自負，都是有豐富的工作經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)非常精通的，的確，天翔的設(shè)計非常好，也符合公司的業(yè)務(wù)需要，這些人特別是在涉及公司重大項目或問題上，怕說錯話，做錯事，都把目光集中到董事長蘇鵬和總裁蘇桐身上。

　　董事長蘇鵬看了天翔對系統(tǒng)設(shè)計的介紹，心里還是有些吃驚，沒有預(yù)料到，天翔對公司的業(yè)務(wù)能這么快就熟悉起來；公司管理軟件的設(shè)計思路正好能解決自己一直都想解決而無法解決的公司管理上的頑疾。心里也是非常高興的，表面上還是一如既往的表現(xiàn)平淡，看不出是贊賞和反對，看看女兒。

　　蘇桐以前看過天翔開發(fā)的系統(tǒng)了，本來應(yīng)該沒有什么驚奇，但今天還是感到一些驚喜，公司管理軟件的設(shè)計思路比北星公司的管理軟件更符合自己的需要了，設(shè)計思想更先進了。把公司想解決而一直無法得到有效解決的問題能用軟件給解決了。心里也是很高興，對天翔更加有好感了。

　　蘇桐向周圍看了一遍說：“天翔給大家詳細講解了軟件系統(tǒng)的設(shè)計思路，就是為了讓大家了解軟件系統(tǒng)，能夠提出一些建設(shè)性意見，幫助天翔把軟件設(shè)計做得更好。天翔剛來公司幾天，還不是很熟悉公司的業(yè)務(wù)，在座都是各部門負責人，都是業(yè)務(wù)專家，有什么意見都可以提的，可以暢所欲言嘛。”

　　過了一分多鐘，沒有人發(fā)言，這時，生產(chǎn)部總經(jīng)理、總工程師魏強站起來說：“我非常贊同王…，王先生的設(shè)計思路，理由就不說了，但是我們生產(chǎn)部的崗位說明和業(yè)務(wù)工作流程是比較復(fù)雜，都是為了適應(yīng)公司目前手工操作的，生產(chǎn)部的工作基本上都是人工操作的，工作效率也就一直無法提高，想提高也比較難的，優(yōu)化生產(chǎn)部的崗位說明和業(yè)務(wù)工作流程單靠我們生產(chǎn)部是無法完成，還得公司和王先生幫助解決。我希望開發(fā)的軟件能真像王先生設(shè)計得那樣就好了?！蔽簭娛且粋€中等身材，偏瘦，帶著一副黑色近視鏡，像一個學(xué)者，人比較正直，敢說話，是什么就是什么。

　　其他部門負責人看生產(chǎn)部總經(jīng)理都發(fā)言了，也一個一個發(fā)言，都說了一些無關(guān)痛癢的意見，讓他們這些人對系統(tǒng)設(shè)計進行發(fā)表看法是為難了點，但是又不能不提一些意見，畢竟他們還不是很了解企業(yè)信息化真正意義。只有銷售部、采購部等幾個少數(shù)部門負責人心理比較郁悶，看到自己部門的業(yè)務(wù)工作都處在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控之下，知道自己的好日子將一去不復(fù)返了，不甘心，到現(xiàn)在又沒有想出什么好辦法，想在需求調(diào)研上設(shè)置一些障礙，這個王天翔根本不理自己了，直接設(shè)計出來，真牛?。?p>　　天翔對各部門負責人的意見都是耐心詳細的回答，不像對劉瀏和樊仁那樣的態(tài)度。天翔主要的目的是向公司的領(lǐng)導(dǎo)及各部門負責人灌輸自己對管理軟件的設(shè)計思路，能讓眾人認可，達到先入為主的目的，引導(dǎo)公司上下按照自己的設(shè)計思路走，方便今后的工作，初步的目的是達到了。只是遺憾的沒有得到對設(shè)計思路更多有益的建議。

　　最后，再也沒有人提意見了，天翔看出來了，大家都是非常謹慎，都不想在領(lǐng)導(dǎo)面前說過多的意見，怕說錯話，言多必失，都回避主要的問題，事情沒有象自己想象的場景出現(xiàn)，公司上下能積極獻言獻策，參與管理軟件的設(shè)計?？磥磉@種開會的方式不是非常適合，還得到各部門一個個進行交流、溝通?？磥砝щy的工作還在前面等候著。

　　蘇桐看看剩下沒有什么事情，大家都不再發(fā)言了，總結(jié)性的說了幾句，就宣布散會。各部門負責人都陸續(xù)出去了，孔俊也陪著丁勇一行人出去，天翔還是坐在那沒有動，在那沉思，還有董事長蘇鵬、蘇桐、蘇夢雪沒有離開會議室。

　　蘇夢雪幫助天翔收拾電腦，蘇桐看天翔在座位上沒有動，就問：“天翔，你想什么呢？”

　　天翔緩慢的說：“看來我白忙活了，沒有達到預(yù)期的效果，本來希望大家?guī)臀腋倪M設(shè)計呢。”說完搖搖頭，又問蘇桐一句：“我是不是太沒有經(jīng)驗了?！?p>　　蘇桐還沒有說話，蘇鵬意味深長的說：“天翔，你把他們想要做的，都做了，他們不愿意做的事情你也替他們做了，哈哈！”走過來拍拍天翔的肩膀又說一句：“天翔，好好做?！闭f完走了出去。

　　天翔愣了一下，眨了幾下眼睛，沒有說什么。

　　天翔一看時間已經(jīng)快到下班時間了。蘇桐對天翔說：“今天就不要加班了，下班就回去吧，多休息。這段時間挺累的。夢雪說你周末兩天都在工作?！碧煜栊α苏f：“這到?jīng)]有什么，就怕忙活完了，今天被人批得體無完膚就慘了?！?p>　　蘇桐鼓勵的說：“要相信自己的能力，我堅決支持呢。”

　　天翔開玩笑的說：“你要不支持，我早就不干了，哈哈！”

　　蘇桐、蘇夢雪和天翔走出會議室，各回辦公室，天翔看見曲蕾蕾站在自己辦公室門前，好像在等天翔，看天翔回來，想說話，天翔告訴曲蕾蕾，進屋說，兩人走進辦公室，天翔問“曲經(jīng)理，有什么事情嘛？”

　　曲蕾蕾說：“是這樣，我們丁總想請你吃飯，問你有時間嗎?！?p>　　天翔猶豫的說：“平白無故的請我吃飯，今天恐怕不行，以后吧，我今天還有事情做。得早點回去，不加班了。代我謝謝丁總?！?p>　　曲蕾蕾拿出手機給丁勇打電話，告訴他，天翔今天有事情，不能赴約，丁勇在電話里說，那就算了，等以后有時間再請吧。

　　這時，蘇夢雪走進天翔辦公室對天翔說，她和姐姐有事情一起回家。天翔答應(yīng)了，蘇夢雪急匆匆就走了。

　　天翔問曲蕾蕾，住在什么地方，曲蕾蕾告訴天翔，她住在海淀六郎莊。天翔說，正好，我們順路，坐我的車吧。曲蕾蕾正好想和天翔拉近一些關(guān)系，就同意了，天翔收拾完了，就與曲蕾蕾一起走出世紀新天大廈，來到停車場，走到一輛奧迪車旁，打開車門，曲蕾蕾比較吃驚，天翔竟然開奧迪車，疑惑問天翔：“這車是你的嗎？”

　　天翔自嘲的說：“你看我像是有奧迪車的人嗎，這車是蘇姐的，借給我開的，理由是方便工作，節(jié)省時間。呵呵！”

　　曲蕾蕾說：“蘇總對你不錯啊，能把自己的車給你開，對你真好。我和蘇總打交道這么長時間，從來沒有看到她對誰好過呢?！?p>　　天翔對曲蕾蕾說：“上車吧?！?p>　　天翔坐進駕駛座位，曲蕾蕾坐進副駕駛座位。

　　曲蕾蕾問天翔：“你住在什么地方？”

　　天翔說：“我住在萬柳花園?！?p>　　曲蕾蕾有些驚訝說：“萬柳花園可是高檔小區(qū)啊，是你的房子嗎？”

　　天翔說：“算是的?！?p>　　曲蕾蕾對天翔非常感興趣了，有些神秘，展示過人的才能，住高檔小區(qū)，開奧迪，這是一般年輕人做不到的。

　　天翔看曲蕾蕾樣子，知道對自己好奇，就問：“曲經(jīng)理，你是怎么了？”

　　曲蕾蕾想拉近關(guān)系，首先要在稱呼上拉近，就說：“這不是工作時間，別叫我曲經(jīng)理，我托個大，我比你大，叫我姐吧。”

　　天翔看著曲蕾蕾眼里有些期盼的樣子，另外，曲蕾蕾也給天翔留下很好的印象，工作認真，對人熱情，大方，人長得如花似玉的，氣質(zhì)優(yōu)雅，只是打扮得老氣一些，穿著得體的職業(yè)套裝，發(fā)髻高盤。天翔做出高興的樣子：“好啊，正好，我還沒有姐姐呢，就認你做姐姐吧，叫你‘曲姐’，怎么聽是‘曲解’的意思，叫你‘蕾姐’也不妥，好像網(wǎng)上雷人似的，叫你蕾蕾姐吧。嘿，你的名字怎么起的，是不是不讓我叫你姐?！?p>　　曲蕾蕾撲哧一聲笑了起來：“天翔，你真逗，想不到你還挺幽默的。好好，你想怎么叫就怎么叫吧。”

　　天翔說：“還是叫你蕾蕾姐吧，只有這個好聽一些?！?p>　　曲蕾蕾和天翔一下子關(guān)系就拉近了，看天翔也覺得親切了，問天翔：“你和蘇夢雪關(guān)系不一般吧。”

　　天翔也不想隱瞞什么，就直接說：“我們倆是大學(xué)同學(xué)，她現(xiàn)在是我的女朋友?！?p>　　曲蕾蕾煥然大悟，這才明白了：“怪不得蘇總對你那么好，原來如此，你怎么會到世紀新天公司?！?p>　　天翔平靜的說：“這都是為了夢雪，是她拉我進了世紀新天公司?！?p>　　曲蕾蕾刨根問底：“噢，原來是這樣，你準備就留在世紀新天公司了?！?p>　　天翔很干脆的說：“不會的，項目做完了，就離開?！?p>　　曲蕾蕾還一直記著丁勇交代的任務(wù)，追問道：“以后有什么打算嗎？”

　　天翔眼睛注視著前方，專心開車，正是下班時間，三環(huán)上車流擁堵，行進很慢，想了一下說：“還沒有什么打算，項目開發(fā)完成后再說吧?！?p>　　曲蕾蕾說：“以你的知識和能力為什么不到軟件公司工作呢?！?p>　　天翔笑著說：“我還沒有來得及?！?p>　　曲蕾蕾不解的問：“為什么呀？”

　　天翔說：“我來BJ是想學(xué)習(xí)一些東西，剛剛學(xué)完，還沒有來得及找工作呢，就來世紀新天公司幫忙了。”