藍(lán)天熱愛著自己的工作，兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)每一名顧客。
一天，來了一名中年男子，看起來就兇神惡煞，拿了兩袋酸奶，扔到藍(lán)天跟前的服務(wù)臺，憤怒地說：“你看看你們這是賣的什么酸奶呀，都漲袋了還賣！”
“對不起先生，請出示一下您的購物小票?！彼{(lán)天按照工作流程提示中年男子。
中年男子又掏出一張小票扔在藍(lán)天跟前，藍(lán)天核對了購物小票的日期和酸奶的日期及保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)購買酸奶時酸奶還有4天到期，現(xiàn)在已經(jīng)距離男子購物時間有8天了，所以很有可能是因為他買回家中保存不當(dāng)，或者沒有及時食用已經(jīng)過期了造成了漲袋。藍(lán)天向顧客解釋說明了原因。
顧客大怒：“什么？意思是我的責(zé)任嘍？我是從你們店買走的，必須給我賠償！”
藍(lán)天仍舊耐心說道：“先生，不好意思，我們的購物小票明確提示：購物7日內(nèi)因質(zhì)量問題憑小票退換，現(xiàn)在已經(jīng)8天了，如果您要退換，我需要向主管申請的，您請稍等一下?！?p> “等不了！我沒那么多時間處理這事，現(xiàn)在就給我賠償！”
“先生，您是想怎么給您賠償呢？”
“十倍賠償！”
“先生，這個我們做不了主，需要請示領(lǐng)導(dǎo)的，您請到這邊稍微坐一會，我先給領(lǐng)導(dǎo)打電話。”
“你這個小姑娘不抓緊給解決，推這個推那個，還說是我的責(zé)任，怎么，這么大超市賣了漲袋酸奶想賴賬啊！”中年男子把手中的東西摔在了地上，邊說還邊指著藍(lán)天。
正在藍(lán)天不知所措時，負(fù)責(zé)酸奶區(qū)域的食品主管徐亮聞聲跑了過來，問：“怎么回事？”
藍(lán)天趕快向徐亮簡單說明了情況。
徐亮轉(zhuǎn)向顧客：“您好，我是超市的主管，根據(jù)您手里這兩袋酸奶的日期、保質(zhì)期以及當(dāng)時購物的日期，并不能說明酸奶是在我們店里出現(xiàn)的質(zhì)量問題，而且在您家中已經(jīng)存放了八天，很有可能是您買回家后過期或存放不當(dāng)導(dǎo)致的，我們沒有責(zé)任按照您的要求賠償。那么您可能是老顧客，我們也考慮到您的感受，為了避免給您造成損失，我們給您換上兩袋新日期的酸奶，您看怎么樣？”
“那可不行，換兩袋就沒事了？”中年男子繼續(xù)蠻橫。
“不然呢？您要因為兩袋酸奶，擾亂公共秩序嗎？我們這里都有監(jiān)控，我們的員工耐心跟您解釋，您是又摔東西又比比劃劃，對于無理取鬧者，我們也是有權(quán)報案的。給您換上兩袋，您也沒什么損失，您下次再來購物，我們還會熱情服務(wù)的。”
“好吧好吧好吧”男子見形勢不妙，便順勢作罷了。
此刻藍(lán)天對徐亮充滿了崇拜：“徐主管，你太厲害了，幾句話就把他搞定了！”
“我是學(xué)法律專業(yè)的，凡事都從法律角度考慮，這樣有時候也不好，可能會影響顧客滿意度?！毙炝琳f。
藍(lán)天不這樣認(rèn)為：“我覺得他就是來訛錢的，不算穩(wěn)定的顧客，滿不滿意她也不會再來了。”
徐亮和藍(lán)天你一句我一句的討論了起來。