“周凡，接完這個(gè)電話趕緊給我退出系統(tǒng)，給我過來?。?！”

　　一陣清脆但帶著濃濃怒意的女音響徹在10022號話務(wù)部員工區(qū)內(nèi)。在寬敞的機(jī)房內(nèi)，將近百人的10022號話務(wù)員正聚精會神地坐在各自的電腦前，戴著耳機(jī)與無數(shù)的用戶進(jìn)行著語音交流，重復(fù)著日復(fù)一日的“您好，很高興為您服務(wù)”，回答著無數(shù)用戶提出的或簡或難的問題。

　　“先生，是這樣的。因?yàn)槟撬麢C(jī)來電，要重置寬帶賬號的上網(wǎng)密碼的話是真的要核實(shí)這個(gè)賬號的最近一筆繳費(fèi)記錄的。這真的是公司規(guī)定。”

　　員工區(qū)一個(gè)較為偏僻的角落里，一個(gè)身材高大，體型瘦弱的男子正在和一個(gè)用戶進(jìn)行著對話，電腦上顯示的通話時(shí)長已經(jīng)達(dá)到16分鐘，但是用戶的問題仍然沒有得到解決。

　　“老子還要跟你說幾遍？?。?！老子記不住最近一筆繳費(fèi)記錄，老子以前打10022號重置上網(wǎng)密碼，也從來沒有叫老子提供繳費(fèi)記錄。怎么他媽到你這里就要叫老子提供這樣提供那樣。老子現(xiàn)在有急事，必須上網(wǎng)，你不給我重置上網(wǎng)密碼是吧？好，你給老子等著，老子在10022號有很多朋友，想查到你是誰很容易，工號2587，哼，你等著！”

　　“啪”。隨后，耳機(jī)內(nèi)傳來了座機(jī)掛斷電話的聲音，這位瘦弱的男子在點(diǎn)擊“示忙”后迅速退出了系統(tǒng)，慢慢地朝著之前說話的那個(gè)女子走去。

　　“周凡，你今天又有一個(gè)投訴。用戶來電要設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，你難道不知道呼叫轉(zhuǎn)移是屬于風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)嗎？無論是辦理呼叫轉(zhuǎn)移還是取消呼叫轉(zhuǎn)移都需要核實(shí)最近一筆的繳費(fèi)記錄的。用戶之前來電要辦理呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)你沒有核實(shí)繳費(fèi)記錄，后來用戶來電要取消呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，新的話務(wù)員告知他要核實(shí)繳費(fèi)記錄，他馬上就說之前的話務(wù)員都沒要求他驗(yàn)證繳費(fèi)記錄。后來他再次來電投訴你，現(xiàn)在投訴已經(jīng)成立，你是怎么搞的？這個(gè)月你已經(jīng)有三個(gè)投訴了，并且還有五張錯(cuò)誤的工單，而且全組就你接的電話量最少，數(shù)據(jù)最差，你到底還想不想干了？！”

　　這個(gè)被叫做周凡的瘦弱男子一臉茫然的站在一旁，一聲不吭地接受著年輕女子的訓(xùn)斥。這位年輕女子是周凡所屬話務(wù)組的值班長，具體負(fù)責(zé)管理所屬小組成員的一切工作問題。能當(dāng)上值班長的人，都具有極為熟練的業(yè)務(wù)知識與溝通能力，是話務(wù)部中的佼佼者。

　　“行了，快回去繼續(xù)接電話吧，真對你無語了?！蹦贻p女子無奈地說道。

　　周凡轉(zhuǎn)身朝著自己的座位上走去，戴上耳機(jī)，繼續(xù)著一天的忙碌，茫然而又忐忑地回答著每一個(gè)用戶的問題。

　　“喂，我家的寬帶現(xiàn)在上不了網(wǎng)，錯(cuò)誤代碼651，麻煩你幫我看一下?！?p>　　“我想問一下你們公司現(xiàn)在有沒有話費(fèi)返還的活動(dòng)，給我介紹下。”

　　“什么？我這個(gè)月竟然產(chǎn)生了165.4元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，我什么都沒訂過，什么都沒用過，這筆費(fèi)用怎么來的？限你三分鐘給老子查清楚？不查清楚老子立刻到網(wǎng)上曝光你們！”

　　“是你傻還是我傻，我是要問去營業(yè)廳辦理銷戶拆機(jī)業(yè)務(wù)需要帶上哪些證件，不是問去哪一個(gè)營業(yè)廳辦？你是新來的吧？”

　　“我家裝的你們公司的寬帶怎么經(jīng)常出問題啊？這個(gè)月都已經(jīng)是第四次了，你們到底在搞什么？！”

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　　“先生，給您帶來的不便真的深感抱歉，這邊我已經(jīng)詳細(xì)記錄下了您來電反映的上網(wǎng)費(fèi)用爭議的問題了，已經(jīng)提交至相關(guān)工作人員為您盡快回復(fù)處理，請保持聯(lián)系電話暢通?！敝芊脖M力安撫著用戶的怒火，他的聲音是那樣地怯懦。晚上的10點(diǎn)07分，話務(wù)部員工區(qū)的大多數(shù)員工已經(jīng)下班回家了，而坐在偏僻角落里的周凡，還在處理著最后一個(gè)問題。

　　“唉，小伙子，我跟你說句實(shí)話吧。我覺得你的業(yè)務(wù)知識水平真的太不熟練了，寫一個(gè)工單都要寫這么久，你不適合當(dāng)話務(wù)員，我勸你啊，還是換份工作吧?！毕乱幻耄脩裟沁呺娫捑鸵呀?jīng)掛機(jī)了。

　　退出系統(tǒng)，收拾好辦公用品，將耳機(jī)放進(jìn)個(gè)人的物品箱中。周凡拖著疲憊瘦弱的身軀，離開了話務(wù)部員工區(qū)，走出了公司大門。

　　晚上十點(diǎn)后的天陽市，依舊是那樣地繁花似錦，那樣地車水馬龍。初夏的氣息已經(jīng)到來，在公司旁邊的餐廳一條街上，總是會看見三三兩兩的年輕人穿著短袖，吃著火鍋，喝著啤酒。他們熱烈地談?wù)撝切┝钏麄兏信d趣的人與事，時(shí)而一起怒罵，時(shí)而一同嬉笑。熱血方剛的年紀(jì)，日子總是過得那樣地恣意而灑脫。

　　周凡坐在回家的公交車上，戴上耳機(jī)聽著手機(jī)里下載好的歌，將自己與這個(gè)喧鬧的世界暫時(shí)隔離開來。他喜歡音樂中的那個(gè)世界，在那個(gè)世界里，他能夠得到片刻的安寧。

　　“長安雨，一夜落秋意。路千里，朔風(fēng)吹客衣。江船夜雨聽笛，倚晚晴，平沙漠漠兮愁無際……”他聽著歌手雙笙那溫柔動(dòng)人的嗓音，沉浸在他幻想中的那個(gè)江湖世界。在那個(gè)世界里，他仗劍行天涯，走遍千山萬水，歷經(jīng)世間磨難，終于成為一代不朽傳說，成為世人心中永遠(yuǎn)的英雄。

　　他閉著眼睛，嘴角浮現(xiàn)出一絲微笑。漸漸地，笑意越來越濃，最后他竟不由自主地笑出聲來。

　　“到終點(diǎn)站了！??！”突然，公交車司機(jī)的大聲提示驚醒了還在幻想中的周凡，他極不情愿地睜開了眼睛，看著眼前五六個(gè)乘客，有男有女，有老有少，看著他的眼神都極為怪異。見此情景，他的臉一下子變得通紅，他趕忙低下了頭，迅速走出了公交車，朝著家的方向走去。

　　“這個(gè)男的是不是腦子有問題?。恳恢弊谀抢锷敌Α！避嚿弦粋€(gè)中年女子說道。

　　“可能是個(gè)精神病吧。唉，好可憐，看樣子也就二十幾歲，就患上了精神病?！避嚿狭硪粋€(gè)女子回應(yīng)道。

　　已經(jīng)走遠(yuǎn)的周凡自然聽不到這些閑言碎語，但是此刻他心中仍然是那樣地恐懼，他正在猜測車上的那些乘客會怎樣說他。別人的指指點(diǎn)點(diǎn)與閑言碎語，總是令他感到非常地不安。

　　回到自己獨(dú)居的房子內(nèi)，看著漆黑的狹小客廳與掛在墻上的一男一女兩張黑白遺像，周凡的淚水不禁落下，滴在了他胸前佩戴的玉佩上。通體碧綠的玉佩上雕刻著一個(gè)絕色女子。她身穿素衣，不沾染半點(diǎn)塵埃，她盤起的發(fā)髻和那細(xì)長發(fā)絲襯托著她那絕世無雙的容顏，她微笑著看著這個(gè)世界，那明亮的雙眸似能撫平這世上所有的悲傷與痛苦。周凡緊握著胸前的玉佩，一股安詳溫暖的感覺瞬間游走在他的全身上下，令他有了繼續(xù)與悲傷戰(zhàn)斗的力量。

　　他注視著這兩張黑白遺像，自言自語道：“爸爸媽媽，我好想你們啊。我好想走啊，我真的撐不下去了，我真的忍受不了了。我想辭職，但是辭職后我又能做什么了？我對我的生活真的很絕望啊?！?p>　　周凡繼續(xù)站立在遺像的面前，強(qiáng)忍著內(nèi)心的悲痛擦干了淚水，走到廚房，從堆放在廚房一角的一個(gè)啤酒箱里拿出一瓶啤酒，走回沙發(fā)邊，靜靜地坐了下來。他慢慢地喝著啤酒，右手慢慢地將插在手機(jī)上的耳機(jī)線拔掉，播放著他最愛聽的那首鄭智化演唱的《水手》，他呆滯地看著窗外的萬家燈火，回想著自己的悲慘人生。

　　“長大以后，為了理想而努力，漸漸的忽略了父親母親和故鄉(xiāng)的消息。如今的我，生活就像在演戲，說著言不由衷的話，戴著偽善的面具?？偸悄弥⒉蛔愕赖某删蛠眚_自己，總是莫名其妙感到一陣的空虛，總是靠一點(diǎn)酒精的麻醉才能夠睡去。在半睡半醒之間仿佛又聽見水手說，他說風(fēng)雨中這點(diǎn)痛算什么，擦干淚不要怕，至少我們還有夢……”歌聲回蕩在并不寬敞的房間內(nèi)，在這寂靜的空間內(nèi)，顯得些許怪異。

　　在惶惶忽忽的記憶里，周凡回想起了自己這二十一年的人生路中的部分片段。周凡勉強(qiáng)讀完了高中就結(jié)束了自己的學(xué)生時(shí)代。離開校園走向社會的這幾年里，周凡一直努力地工作賺錢，他希望能憑借自己的努力能為自己的父母盡一份孝心。然而，平靜溫馨的日子還沒過多久，周凡的父母卻因病相繼離開人世，留下的只有這一套雖然并不很寬敞，但是卻保留著周凡這輩子為數(shù)不多的溫暖記憶的房子與無盡地對于父母的思念。

　　“總是靠一點(diǎn)酒精的麻醉才能夠睡去。在半睡半醒之間仿佛又聽見水手說，他說風(fēng)雨中這點(diǎn)痛算什么，擦干淚不要怕，至少我們還有夢?？墒牵疫@樣的人還有什么夢??？還有什么未來啊？”周凡聽著歌曲，繼續(xù)著自己的自言自語。

　　夜深了，房間里的悲傷終于停了，帶著一絲不甘，也帶著一絲牽掛。凌晨三點(diǎn)的臥室內(nèi)，漆黑一片，然而，一束極為柔和的綠光卻突然出現(xiàn)在了周凡胸前的玉佩上，漸漸地，一個(gè)人形圖像顯現(xiàn)了出來；慢慢地，一個(gè)女子的身形開始出現(xiàn)。

　　隨著綠光逐漸由弱到強(qiáng)，女子的身形容貌愈發(fā)清晰可見。這是一位絕美至極的女子，一身白衣與那雪白至極的肌膚連為一體，美麗而又端莊。那緋紅的臉頰，散發(fā)著迷人的溫柔與芬芳，即便是無盡的歲月，也難敵她回眸一笑。她的雙眸似秋水，明亮至極，即便是這夜空中的明月與之相比也會黯然失色。她是那樣地清麗無雙，是那樣地傾國傾城，是那樣地令人癡狂。

　　她微笑著看著熟睡之中的周凡，想去用一雙玉手撫摸他的那張白皙的臉，但最終還是停止了這個(gè)念頭。突然，似乎有什么心事觸動(dòng)了她的心弦，兩行清淚彌漫了她那明艷的雙眸，似乎隱藏著無盡的哀愁與無盡的心事。柔和的綠光又開始逐漸變淡，女子的身形再次變得模糊起來，最后隨著綠光一起消失在了玉佩中，仿佛什么事情都沒有發(fā)生過。

　　天亮了，新一天的生活與工作又開始了，周凡站在去公司擁擠的公交車上，準(zhǔn)備著即將到來的工作。他的雙眼空洞而迷惘，他的內(nèi)心無助而驚慌，忐忑不安的情緒在他的心中肆意蔓延。

　　未來，等待他的會是什么？