第一百零二章：爛攤子
“老大，有個(gè)人要退款，說(shuō)是去年簽的申碩合同，但現(xiàn)在不想申請(qǐng)了，要退款?！毙碌囊荒晟习嗟谝惶炀陀龅揭丝畹氖聝?，袁萊覺得這個(gè)兆頭不太好。
袁萊仔細(xì)看了看Will發(fā)來(lái)的聊天記錄，這個(gè)客戶的名字她一點(diǎn)印象都沒(méi)有。她打開公司郵箱，搜索該名字，果然沒(méi)有找到相應(yīng)的郵件。申請(qǐng)項(xiàng)目只要是簽單都會(huì)抄送袁萊一份作為業(yè)績(jī)登記。但現(xiàn)在沒(méi)有找到，說(shuō)明這個(gè)人要么是假的，要么就是銷售人員沒(méi)有按照流程辦事。
“這是誰(shuí)簽的？”袁萊讓W(xué)ill去詢問(wèn)負(fù)責(zé)人。此外她還順便問(wèn)了孫銘，看看財(cái)務(wù)收入那邊有沒(méi)有這筆現(xiàn)金流。兩邊的調(diào)查在同時(shí)進(jìn)行。
約五分鐘后，Will這邊表示負(fù)責(zé)人是前三個(gè)月就已經(jīng)離職的人，當(dāng)時(shí)他交接的時(shí)候并未提及此人。后續(xù)細(xì)節(jié)他還在追問(wèn)前同事。而孫銘這邊表示有一筆兩萬(wàn)的訂金收入，但沒(méi)有標(biāo)注是誰(shuí)，因此作為額外收入在那兒擺著呢。
袁萊想了一下，讓W(xué)ill去找客戶要合同，公司看到合同后會(huì)按照流程安排退款。
“老大，他沒(méi)有啊。說(shuō)之前那個(gè)人收了錢，然后就一直沒(méi)寄合同過(guò)去，但想著這么大間公司應(yīng)該也不好貪這一兩萬(wàn)的錢，所以也忘了催。直到今年想起自己不想申請(qǐng)海外碩士了，所以來(lái)退款。他還表示，付了訂金后，一直都沒(méi)有開始服務(wù)，所以退全款也很合理，希望我們盡快處理?！盬ill在第一時(shí)間就讓對(duì)方出示有效合同，之后就收到如此回答。所以，一時(shí)之間他也不知道怎么處理，畢竟與錢相關(guān)，這不是他的職責(zé)范圍。
“先等等，你別著急回復(fù)對(duì)方，就說(shuō)我們正在處理。財(cái)務(wù)那邊是肯定收到這錢，但現(xiàn)在發(fā)生了什么不能光聽客戶的一面之詞，我們等問(wèn)過(guò)當(dāng)時(shí)簽約的人再看?！?p> 這位前同事，姑且先稱作為梁先生。他是早期在公司做銷售的人，嘴皮子十分溜，但慣?？浯笫聦?shí)，所以袁萊對(duì)他不太喜歡。他作為前端，耍各種手段簽單，以至于到袁萊項(xiàng)目后端，就十分疲累，要去圓前端夸下的海口，所以兩人的關(guān)系也比較尖銳。
因?yàn)檫@位梁先生而發(fā)生的矛盾不在少數(shù)。袁萊還記得他簽了一位五十多歲的家庭主婦，說(shuō)是要申請(qǐng)香港教育大學(xué)的碩士，結(jié)果對(duì)方既沒(méi)有四六級(jí)英文成績(jī)，也沒(méi)有本科學(xué)位證書。他就敢隨便應(yīng)允對(duì)方說(shuō)我們可以擺平。結(jié)果到了項(xiàng)目部，處理文書的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)材料不足，他還居然要我們隨意造假。這絕對(duì)不能容忍，文書可以修飾，但絕不是無(wú)中生有，這會(huì)影響整個(gè)企業(yè)文化，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，也有礙業(yè)務(wù)發(fā)展。最終公司采取的行為是退款，但梁先生就覺得這樣影響了他的傭金，抗議了很久。居然還打算去勞工處把公司告了。
對(duì)袁萊來(lái)說(shuō)，這人就像一個(gè)無(wú)賴，眼里只有利益，沒(méi)有基本的道德底線。公司最后怎么處理，袁萊不太了解詳情，但沒(méi)多久他就離開公司。本以為沒(méi)了這個(gè)bug，公司就能順利很多，誰(shuí)知道他還留下了爛攤子。沒(méi)有合同在手，袁萊甚至都不知道類似這樣的情況還會(huì)發(fā)生多少次。
到了下午的時(shí)候，Will那邊詢問(wèn)的結(jié)果出來(lái)了。梁先生有簽過(guò)這個(gè)人，但他忘了讓對(duì)方簽合同，因?yàn)闆](méi)有留下任何憑證。但錢是真的打了，自己還拿了一部分作為傭金。
“...我去，他還私自拿了傭金...這樣就算我們要全款退也不可能了。公司不可能倒貼錢啊...”袁萊對(duì)于這樣的操作真心無(wú)語(yǔ)?！癢ill，你和對(duì)方說(shuō)一下，我們可以安排退款，但是會(huì)扣除一些行政費(fèi)用。你看對(duì)方怎么說(shuō)?！?p> 常理上，這不算公司違約，是客戶自己無(wú)理由要求取消，公司甚至可以沒(méi)收這筆訂金，但出于人道關(guān)懷，扣除一些行政費(fèi)用是很正常。
Will是個(gè)聰明人，他聽出公司不可能退全款，怎么說(shuō)都要把6%的傭金損失彌補(bǔ)回來(lái)。找梁先生拿錢是門都沒(méi)有，他那種品行，不惹一身騷就不錯(cuò)了，別想在鐵公雞上拔毛。
Will想了一下方案，他先是告訴對(duì)方最嚴(yán)重的后果，因?yàn)闆](méi)有合同，所以這筆錢哪怕真到了法律程序，也是要不回來(lái)的，而且之前負(fù)責(zé)他的人早已經(jīng)離職，再追究起來(lái)也是沒(méi)用。之后再說(shuō)，但我們公司很能體諒他現(xiàn)在的情況，所以會(huì)安排退款，但這件事的確耗用了公司的行政時(shí)間，所以會(huì)扣除百分之十的行政費(fèi)用。當(dāng)然，如果不滿意，公司可以保留這個(gè)合約，對(duì)方想什么時(shí)候再申請(qǐng)都可以來(lái)。
大概對(duì)方還是學(xué)生，想法也比較單純，就被Will的一番話說(shuō)服，最后拿回剩余九成的訂金。這件事算告一段落。
但個(gè)案是處理了，現(xiàn)在就是要拔出隱藏的危險(xiǎn)。Will被袁萊安排重新梳理簽約的項(xiàng)目，包括之前離職的同事所負(fù)責(zé)的，所有名單整理后與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)，確保每一個(gè)客戶都有憑有據(jù)，她不希望類似今天的無(wú)頭案再出現(xiàn)。
吩咐完任務(wù)，袁萊還要與上級(jí)反饋一下這事兒。當(dāng)然與老板們講的就不是具體個(gè)案的來(lái)由和處理方案，而是以后怎么避免這種情況。她只是項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，不可能跨部門去指派別人做事，所以需要靠更高層的人員來(lái)規(guī)范。
負(fù)責(zé)規(guī)范流程的不是別人，正是趙珍珍，她這個(gè)雷厲風(fēng)行的女子一上去就去銷售團(tuán)隊(duì)罵了一圈，然后讓他們初擬一份簽單流程及與后端配合的工作事項(xiàng)，之后再與袁萊的項(xiàng)目部協(xié)商好細(xì)則。最后流程確定下來(lái)，全公司的人統(tǒng)一培訓(xùn)一番，之后相關(guān)事務(wù)都得照做，如因沒(méi)有規(guī)范而出了岔子，要自己負(fù)責(zé)，公司不會(huì)再為此買單了。
新的更加完善的流程正在誕生，也希望每一次的問(wèn)題出現(xiàn)都能伴隨著公司的調(diào)整與進(jìn)步。袁萊迎來(lái)了也是對(duì)公司抱有滿滿信心的一年。