第10章 客戶服務(wù)：賣產(chǎn)品，其實就是賣服務(wù)

　　　　一、賣服務(wù)比賣產(chǎn)品更加容易打動人心

　　雖說銷售的最終目的是將產(chǎn)品銷售出去，可是銷售更是一個賣服務(wù)的過程。很多銷售人員只看重結(jié)果，對于過程則不太注意。其實，很多時候，過程是非常重要的。特別是在銷售產(chǎn)品的過程中，銷售人員給客戶服務(wù)的感覺甚至能決定這次銷售的成功與否。

　　不管在哪個時代，服務(wù)都是被看重的，服務(wù)的質(zhì)量如何，看顧客的反應(yīng)就能知道。為什么自己的成交率不高？也許就是失敗...