何慧懷著身孕,隔三差五就要去做孕檢,她媽媽陪同。
然后,飛飛常常被派到新店里來頂班。飛飛傻傻的,單純得很,卻又奇怪得很,吳茵到現(xiàn)在都找不到那個奇怪之處該用一個什么詞來形容。
現(xiàn)在新店的臨時組合是這么幾個人:阿仲、吳茵和飛飛。
吳茵是老員工,會銷售、會驗光,由她帶領(lǐng)兩個新員工在新店干活,她肩上的責(zé)任重大。第一次獨擋一面,她的心里是有壓力的。有壓力就有動力,能更好地發(fā)揮個人的業(yè)績了,所以,她的工作熱情高漲。
平時,早上打掃衛(wèi)生,理貨,盤點貨品,大家做這些事情都像往常一樣進(jìn)行,通力合作??臻e下來,想說話時就聊一會天,不想說話,就各自埋頭玩手機。
來客人了,就幫忙接待客人。
鐘情眼鏡店里的店員都是按提成算工資的,工資跟提成掛勾。所以,接待客人時,不是去搶單的,而是有序進(jìn)行。比如,吳茵接待了一個客人,又來一個客人時,阿仲接待,再來一個人,飛飛接待。有時,誰有空誰接待,誰有能力搞定難纏顧客和想配好眼鏡(大單)顧客,就需要老店員出馬,這樣,成功概率高。在這種時候,不能計較店員的個人得失,而是要統(tǒng)觀全局,所有的店員應(yīng)該通力合作,服從于鐘情眼鏡店的最高利益的。
一天,有一個男顧客來看眼鏡,飛飛接待了他??腿苏f要換框,然后,飛飛就滿店給他找能匹配他舊鏡片的鏡框了。
等吳茵接待完了一撥客人,飛飛還是沒有幫客人找到合適的鏡框,客人都有點不耐煩了。吳茵見狀趕緊過來,拿著客人的舊鏡片幫忙找,飛飛只能退到一邊。
很快,吳茵就找到一副跟舊片形狀合適的鏡框了。她把新鏡框遞給客人看,并說:“先生,您試一下,這一款可以配,您看一下這個款喜歡嗎?”
“不用試了,你覺得能配就行,多少錢?”
“好的,我?guī)湍阋幌隆!?p> 吳茵的心算能力不行,到了算賬的時候,都需要借助計算器。她去收銀臺拿來計算器,快速摁著,口里一邊念著:“非克斯TR90鏡框,328元一副,打8折,262元。先生,如果用這個鏡框幫您安裝完鏡片,所有費用就是262元?!?p> 客人嘴巴動了動,想說又停頓了一下,他在快速思考,衡量這個框值不值得。
正當(dāng)吳茵在跟客人算價格、談價錢的時候,飛飛在一旁,用客人的舊鏡片和吳茵挑出的新鏡框在比對,左瞧又看。然后湊到吳茵身邊低語:“小吳姐,這個鏡片小了,裝不上這個框吧?”
“裝得上?!眳且鹩玫统恋穆曇艨焖倩卮?。
但是,飛飛的聲音,還是把客人驚動了,他似乎猜出了飛飛與吳茵之間的對話,他順口就問:“這個鏡框能裝嗎?”
“哦,先生,您放心,我說能裝就是能裝,也能確保裝了之后,你能戴得好?!眳且鸫舐暥V定地對客人承諾到。
吳茵一邊假裝無意地把飛飛擋到身后,不想讓她跟客人說話。心底對她恨得牙癢癢,只是現(xiàn)在客人在此,不好發(fā)作,所有的不滿情緒都得壓制著。
“那你給我少點錢吧,就是一個鏡框哪用得著這么貴?你說的這個錢價都可以配一整副了。”客人道。
“先生,您看,這一副鏡框是非克斯的,這個牌子的鏡框用材好,做工好?!眳且鹩謴牧硗庖粋€柜臺,拿了一副外表差不多的眼鏡過來給客人看,“跟這個牌子的眼鏡一比,明眼人就能分得出來,哪個好哪個壞,它們的質(zhì)感,手感都不一樣。這款就便宜了,才198元,打完折是158元。”吳茵拿著客人的舊鏡片跟這款價值158元的眼鏡的模版片比對了一下,“你看啊,比對不上,鏡框大太多了,我想換也換不上啊。”
“行吧,就換那個262元的。再少一點,少一點我就換?!笨腿瞬荒蜔┑卣f道,吳茵看出他有點著急,可能心里有事要去辦,畢竟他來了半個多鐘了。
“好的,先生,您就給250元吧?!眳且鸬馈?p> “250?不,不,太難聽了。就240塊錢了,我也不說230塊了。”
“好吧,先生,您回去之后記得幫我們多做宣傳啊。”
吳茵不能再跟他扯了。因為,客人著急,必須快速把這個單子拿下,如果,超出客人的耐性,他因為趕時間跑了,她和飛飛服務(wù)這么久,就白忙活了一場。因為客人的眼鏡框還是可以戴的,就是因為舊鏡框有點掉色,不美觀而矣。
如果,客人沒時間等了,就會立馬走,他完全可以多戴一陣子。到時候他再想換框時,可能會來鐘情眼鏡店,也可能會到其他眼鏡店去。
生意場上,沒有跟你成交的顧客不能算是你的顧客,沒有到手的錢,不能算是你的錢。所以,吳茵總結(jié)了經(jīng)驗,先下手為強,其他一切都可以將就。
然后,吳茵叫阿仲給客人寫單子,守著客人付錢,她自己一邊去幫客人安裝鏡片。
飛飛說這個鏡框跟客人的舊鏡片不合,也有一定的道理。
因為,這個舊片跟鏡框的圈形一樣大,沒有多出一絲一毫,而且在鼻翼處上角會有一點漏縫的感覺。飛飛擔(dān)心鏡片裝上去會掉下來。
而吳茵經(jīng)驗老道,她覺得大小特別適合,不用拿到老店那邊去磨片,完全可以由自己裝了。邊角有點漏縫,沒有關(guān)系,這一款鏡框是TR90的鏡框,待鏡片裝進(jìn)去之后,眼鏡的圈形可以隨鏡片的形狀而稍微改變,就會吻合了,如果鼻翼處還是有縫隙,可以嵌入一根細(xì)長的透明絲帶。這是眼鏡行業(yè)專用的防滑加固絲帶,好用不易脫落。
現(xiàn)在,吳茵就是這樣很把舊鏡片裝到新鏡框上了,再放到超聲波里一洗,整副眼鏡儼然是一副新眼鏡了,嶄新透亮,泛出瑩瑩之光??腿四弥坨R仔細(xì)看后,又戴在臉上,感受了一下,非常滿意。
“可以。”
然后,他把早準(zhǔn)備好的錢付給了吳茵,就匆匆忙忙地走了。