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金牌客服養(yǎng)成記

2、職場(chǎng)菜鳥

金牌客服養(yǎng)成記 沄霏 2283 2020-06-28 01:35:37

  沒(méi)人喊聽藍(lán),聽藍(lán)也識(shí)趣地不去湊熱鬧。

  她給自己的定位很清楚,她就是一個(gè)小小客服,只要做好本職工作就行。

  至于拉幫結(jié)派這種事,她不懂也不會(huì),所以樂(lè)得輕松,當(dāng)一個(gè)安安靜靜的局外人。

  史一鳴和馮若惜搭檔多年,感情不是一般人能夠理解的。

  聽藍(lán)一直很奇怪,這兩個(gè)人年歲相當(dāng),又配合默契,看起來(lái)極其般配,怎么就沒(méi)有擦出愛情的火花呢?

  后來(lái)想想,大約是太熟了,下不了手。

  畢竟,一個(gè)得力的助手怎么也比一個(gè)隨時(shí)會(huì)翻臉的戀人來(lái)得可靠。

  李雪飛比聽藍(lán)早來(lái)三個(gè)月。

  她是典型的北方妹子,嫁的老公是本地的拆二代,房子票子不愁,老公一個(gè)月工資三萬(wàn)五,唯一的兒子剛上初中,又有公婆照看,完全不用自己操心。

  在聽藍(lán)看來(lái),李姐這樣的富婆,每天只要養(yǎng)養(yǎng)花,打打牌,做做美容就可以了,何苦來(lái)做這么一份受氣的工作。

  聽藍(lán)的疑惑一直到某一天聽到李雪飛和馮若惜聊天說(shuō)的話才得以解開。

  馮若惜問(wèn)李雪飛:“你不工作你老公也養(yǎng)得起你,干嘛跑來(lái)受這份閑氣?”

  李雪飛漫不經(jīng)心地道:“受氣嗎?我不覺得。天天呆在家里,圍著老公孩子鍋臺(tái)轉(zhuǎn)才受氣。”

  “客服這工作,接觸的人多,什么樣的人都有,每天和不同的人斗智斗勇,你不覺得很有意思嗎?”

  順便教育聽藍(lán):“客服是很磨練人的工作,最適合你們這種剛從學(xué)校出來(lái)眼高手低的大學(xué)生。你要是能在這個(gè)崗位上呆上一年半載的,保管你以后換什么工作都容易。”

  李雪飛說(shuō)大學(xué)生眼高手低那是有依據(jù)的。

  她剛來(lái)應(yīng)聘那會(huì)兒,同來(lái)面試的還有另外一個(gè)剛從理工大畢業(yè)的女大學(xué)生。

  聽藍(lán)坐在一旁打著腹稿,一邊分心聽那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟馮若惜提要求:“月薪五千有沒(méi)有?朝九晚五嗎?包吃包住不?有五險(xiǎn)一金沒(méi)?是不是雙休?法定假日都會(huì)放假吧?”

  聽藍(lán)就聽到旁邊有人毫不客氣地笑出聲來(lái)。

  抬頭就看見李雪飛一臉看傻子的表情:“小姑娘你莫不是沒(méi)睡醒?”

  她拍著馮若惜的肩膀,問(wèn)那姑娘:“她是客服主管,你知道她什么待遇嗎?”

  不等那姑娘說(shuō)話,李雪飛就揭曉答案:“月薪4500,單休,只交五險(xiǎn),上班時(shí)間早八點(diǎn)晚六點(diǎn)。而且,她是公司的老員工,還有工齡補(bǔ)貼?!?p>  還嫌打擊力度不夠大,她又補(bǔ)刀:“想要周末雙休你就不該來(lái)干客服。誰(shuí)不知道越到節(jié)假日物業(yè)中心越忙?我們排班休息從來(lái)都不排周末。”

  懟跑了眼高手低的理工女大學(xué)生,李雪飛看向聽藍(lán):“你還有什么要問(wèn)的?”

  聽藍(lán)被李雪飛的氣勢(shì)嚇得小心肝噗噗直跳,一邊默默把心里想提的要求咽了回去。

  她需要這份工作來(lái)維持下個(gè)月的生活開支。

  從實(shí)習(xí)開始,爸媽就不給她寄生活費(fèi)了,她要用錢都得向他們借,還要支付一定的利息。

  她連續(xù)三個(gè)月向爸媽伸手,媽媽已經(jīng)不耐煩了,還給她下了最后通牒:這個(gè)月再找不到工作,她就不管她死活了。

  聽藍(lán)只好一邊吐槽自己恐怕是充話費(fèi)送的,一邊降低找工作的要求。

  等馮若惜一板一眼地重復(fù)說(shuō)完很多遍的招工待遇:“試用期一個(gè)月,工資三千,不交社保,轉(zhuǎn)正三千五,交社保,單休,早八晚六,食宿自理,能接受就來(lái)?!?p>  聽藍(lán)已經(jīng)點(diǎn)頭如搗鼓,“可以,沒(méi)問(wèn)題?!?p>  后來(lái)聽藍(lán)才知道,她的待遇已經(jīng)是幾經(jīng)提升的結(jié)果了。

  早先待遇更低,因?yàn)檫t遲招不到人,李雪飛一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用,累得哇哇叫,一天三遍問(wèn)史一鳴什么時(shí)候給她找個(gè)幫手。

  史一鳴躲那些難纏的業(yè)主已經(jīng)夠煩了,又被李雪飛窮追猛打,這才拍板提高待遇。

  簽了合同,聽藍(lán)開始學(xué)著怎么當(dāng)一個(gè)敬業(yè)的物業(yè)客服。

  做一行就要有愛一行的覺悟,這是聽藍(lán)爸爸經(jīng)常掛在嘴邊的一句話,聽藍(lán)受他們影響頗深,盡管待遇不高,聽藍(lán)也從不抱怨,每天屁顛屁顛地跟在李雪飛身后,有活干活,沒(méi)活就化身好奇寶寶,不停地問(wèn)十萬(wàn)個(gè)為什么。

  終于惹煩了李雪飛。

  李雪飛說(shuō)話向來(lái)直接:“這里不是學(xué)校,沒(méi)人有義務(wù)給你答疑解惑,你要學(xué)會(huì)自己給自己找事做,不是像個(gè)傻子似的一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作。不懂該做什么,就睜大眼睛看,自己揣摩,我忙著呢,別煩我?!?p>  轉(zhuǎn)頭和馮若惜討論晚上要去美甲店做一個(gè)什么花樣的美甲。

  聽藍(lán)撓撓頭,也不敢反駁,當(dāng)真不敢再問(wèn)問(wèn)題了。

  沒(méi)辦法,李姐氣勢(shì)太盛,聽藍(lán)有些怵她。

  有時(shí)候看李姐在辦公室發(fā)號(hào)施令,聽藍(lán)覺得她比史經(jīng)理更像項(xiàng)目經(jīng)理,當(dāng)一個(gè)客服實(shí)在太屈才了。

  沒(méi)人教聽藍(lán),聽藍(lán)就自己摸索。

  好在客服的工作十分簡(jiǎn)單又清閑,聽藍(lán)看李雪飛忙了兩天,便把其中的門道摸了個(gè)七七八八,偶爾李雪飛溜號(hào),聽藍(lán)也能把工作做得似模似樣的。

  聽藍(lán)上手快,李雪飛便徹底解放了,心安理得地把聽藍(lán)指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

  史一鳴回辦公室十次倒有九次看不到李雪飛。

  偌大的辦公室只有聽藍(lán)一個(gè)人坐在電腦前面,話筒夾在肩上,雙手敲打著鍵盤,溫聲軟語(yǔ)地給電話里的業(yè)主解釋收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

  史一鳴空閑的時(shí)候就有心情和聽藍(lán)話家常。

  問(wèn)的問(wèn)題無(wú)外乎是大學(xué)讀的什么專業(yè),現(xiàn)在住在哪里,工作可還適應(yīng)一類的。

  聽藍(lán)面對(duì)史一鳴的時(shí)候總有一種面對(duì)班主任的拘束感,回答問(wèn)題也是中規(guī)中矩的。

  史一鳴看著臉上明晃晃地寫著“我好緊張,你快別問(wèn)了”的單純丫頭,忍不住笑了起來(lái),露出左臉上一個(gè)深深的酒窩。

  聽藍(lán)突然覺得驚艷,傻傻地道:“經(jīng)理,你笑起來(lái)真帥!”

  史一鳴頓時(shí)失笑,打趣道:“你拍我馬屁,我也不會(huì)給你漲工資,虧了吧?!?p>  聽藍(lán)一臉實(shí)誠(chéng):“我說(shuō)實(shí)話啊。難道沒(méi)人夸過(guò)你?”

  史一鳴輕咳一聲,被這么個(gè)小丫頭夸,他居然覺得臉熱,真是夠丟臉的,只好轉(zhuǎn)移話題掩飾不自在。

  “建個(gè)文檔,幫我寫份報(bào)告?!?p>  聽藍(lán)眼睛盯著電腦,按照史一鳴的口述很快把報(bào)告寫好了,她挑了其中幾個(gè)詞,小聲地道:“其實(shí),我覺得用這個(gè)詞更委婉誒。”

  史一鳴一手撐著桌面,一手搭在聽藍(lán)的椅背上,身體前傾,眼睛盯著電腦屏幕,比較了一下兩者的區(qū)別,果斷接受了聽藍(lán)的建議。

  他靠得太近,聽藍(lán)能清楚得聞到他身上淡淡的煙草氣味,身體有些不自在地往后挪了挪,讓兩人的距離拉開一點(diǎn)。

  陽(yáng)光星星點(diǎn)點(diǎn)從濃密的樹葉中間漏下來(lái),照在兩人身上,畫面分外和諧。

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