33、以偏概全

　　史一鳴用幾杯奶茶打破了辦公室三個(gè)人女人的和諧氣氛。

　　聽藍(lán)知道馮若惜的心情不好，也不敢惹她，跟李雪飛兩個(gè)人安安靜靜地做事，辦公室里靜得只能聽見空調(diào)微微轟鳴的聲音。

　　沒過(guò)多久，電話聲響起，沒等聽藍(lán)起身去接，馮若惜已經(jīng)接起電話。

　　聽藍(lán)偷偷看著馮若惜，看見她面無(wú)表情地回答業(yè)主的問(wèn)題，暗暗吐了吐舌頭。

　　馮若惜掛了業(yè)主電話立即給朱福泉打電話。

　　“3幢904的業(yè)主反映樓上1004的空調(diào)水滴到他家的雨棚上了，吵得他們一家人都睡不好，你去1004看一下什么情況，要是能修就修，不能修及時(shí)回復(fù)我們?cè)傧朕k法。”

　　朱福泉接到電話的時(shí)候剛好在樓下?lián)Q完過(guò)道燈，收拾好工具，立即按電梯去了1004室。站在門外敲了半天，里面靜悄悄的，無(wú)人應(yīng)答，朱福泉等了半天，歇夠了，轉(zhuǎn)身回辦公室回復(fù)去了。

　　朱福泉?jiǎng)偦氐睫k公室，904的電話又來(lái)了。

　　馮若惜問(wèn)明了具體情況，這才接起電話。

　　話筒一拿起來(lái)，電話里那個(gè)人咆哮的聲音聽藍(lán)離得最遠(yuǎn)都能聽見。

　　“你們到底是干什么吃的？都是吃干飯的嗎？還是物業(yè)的人都死光了？一點(diǎn)小事都辦不好！”

　　李雪飛皺眉，也不管馮若惜想說(shuō)什么，伸手就把話筒搶過(guò)來(lái)了。

　　“你死了我們都還活得好好的！我說(shuō)你這老大爺一把年紀(jì)了，講話怎么不留點(diǎn)口德呢？罵誰(shuí)呢？火氣大就多喝一點(diǎn)涼茶！預(yù)防心梗腦梗！”

　　對(duì)面那人興許早就習(xí)慣了物業(yè)工作人員態(tài)度謙卑罵不還口，還是第一次聽到有人敢直接頂撞，尤其這話說(shuō)得一點(diǎn)不客氣，懵了一會(huì)兒，頓時(shí)慫了：“那你們派人去看了沒？”

　　李雪飛把話筒塞給馮若惜，板著臉道：“對(duì)這種人就沒必要客氣，現(xiàn)在可以說(shuō)了?！?p>　　馮若惜捏著話筒沒什么表情地說(shuō)道：“我們派人去您家樓上看過(guò)了，家里沒人，我們聯(lián)系樓上的業(yè)主暫時(shí)沒聯(lián)系上。”

　　對(duì)方的聲音又提高三度：“不可能！空調(diào)開著呢！肯定在家里睡覺不開門，你們?cè)偃デ们瞄T！”

　　馮若惜耐著性子道：“我們敲了，沒人回應(yīng)，晚一點(diǎn)我們師傅再去敲一下門，到時(shí)候再給您答復(fù)？”

　　對(duì)方不情愿地答應(yīng)了。

　　李雪飛嗤笑一聲，“這群老頭老太太真把自己當(dāng)上帝了，好聲好氣和他們說(shuō)話他們還以為我們怕他們！你聲音高一點(diǎn)他們就老實(shí)了，賤骨頭！”

　　聽藍(lán)干笑兩聲，“話不能這么說(shuō)呀，咱們小區(qū)很多老人家都很好的。物業(yè)費(fèi)交得最積極的就大部分都是老人家呢。上次5幢那個(gè)業(yè)主，那么熱的天，大老遠(yuǎn)從市區(qū)趕過(guò)來(lái)，就為了交今年的物業(yè)費(fèi)?！?p>　　她扳著指頭數(shù)：“還有我之前碰到一個(gè)阿姨，她手上拿著東西，推不動(dòng)小孫子的小推車，我順路把人給送回去了，她后來(lái)出去買菜看到我還要請(qǐng)我吃蘋果呢。”

　　李雪飛斜睨著聽藍(lán)：“這么點(diǎn)小恩小惠就把你收買了？對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)重要嗎？不重要。只要他們能給我們足夠的尊重，你讓我把他們供起來(lái)都行！可他們懂得什么叫尊重嗎？都踏馬把自己當(dāng)大爺，把我們當(dāng)奴才！我們是來(lái)管理小區(qū)服務(wù)業(yè)主的，不是來(lái)給他們當(dāng)出氣筒的！物業(yè)費(fèi)不交不說(shuō)，一點(diǎn)屁事就唧唧歪歪！費(fèi)用不交還想要服務(wù)好？美不死他！還敢指天罵地？懟不死他！”

　　聽藍(lán)只好呵呵兩聲，沒有辯解。

　　程女士早就說(shuō)過(guò)，無(wú)論從事哪行哪業(yè)，都是有利有弊，端看自己如何選擇。

　　想要輕松，待遇就不會(huì)太高；想要高薪，挑戰(zhàn)性就高。

　　一個(gè)好員工，除了學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)，能力之外，愛崗敬業(yè)、勤奮進(jìn)取都是加分項(xiàng)。

　　有能力又忠誠(chéng)的人，無(wú)論在哪個(gè)崗位都能發(fā)光發(fā)熱。

　　在聽藍(lán)看來(lái)，物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)是起點(diǎn)低，門檻低，工作輕松，缺點(diǎn)大約就是易受氣，要忍旁人之不能忍。

　　忍不了？

　　出門左轉(zhuǎn)好走不送。

　　雅嵐苑這樣的老小區(qū)，居住人員混雜，有素質(zhì)高的，自然也有素質(zhì)低的，李雪飛嘴里說(shuō)的這樣的人確實(shí)有，不過(guò)畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人其實(shí)都是講道理的。

　　聽藍(lán)上班這么久，對(duì)小區(qū)居民的看法就是，有事才會(huì)找物業(yè)，否則除了王路這樣的奇葩，沒誰(shuí)會(huì)沒事跑到物業(yè)辦公室溜達(dá)刷存在感的。

　　老年人活動(dòng)中心里坐一坐，吹著空調(diào)，聽聽小曲，三五個(gè)老頭老太太聊聊天，說(shuō)說(shuō)家長(zhǎng)里短，她不香么？何苦跑到物業(yè)辦公室聽一簍子負(fù)能量的事？

　　可聽藍(lán)知道，她要是敢反駁一句，李雪飛肯定有千百句大道理等著她，分分鐘懟得她連墻角都站不住，索性不吭聲，李雪飛無(wú)趣自然就不說(shuō)了。

　　果然，看聽藍(lán)不接茬，李雪飛就安靜了，只有朱福泉坐在木質(zhì)沙發(fā)上玩手機(jī)，時(shí)不時(shí)猥瑣地笑兩聲，給安靜的辦公室點(diǎn)綴一下氣氛。

　　羅克明推門進(jìn)來(lái)，一眼就看見朱福泉坐在沙發(fā)上看小視頻看得起勁，臉頓時(shí)耷拉下來(lái)了。

　　“老朱，業(yè)主群里面不是好幾個(gè)業(yè)主反映空調(diào)外機(jī)滴水影響住戶休息的事情么？你不上門去看看，還有時(shí)間在這里玩手機(jī)？”

　　訓(xùn)完朱福泉訓(xùn)前臺(tái)：“你們要是沒事，業(yè)主群里面的消息也及時(shí)關(guān)注一下。你們譚老板請(qǐng)你們來(lái)干什么的？是來(lái)工作的！不是來(lái)玩的！正事不干，扎堆聊天，像什么話！”

　　李雪飛挑了挑眉，聽藍(lán)縮著脖子不敢吭聲，馮若惜站起來(lái)給羅克明倒了一杯水，恭恭敬敬地道：“羅主任，不是的，剛才有業(yè)主反映樓上空調(diào)外機(jī)滴水，朱師傅上門敲門沒人應(yīng)答，我們這邊聯(lián)系業(yè)主一時(shí)聯(lián)系不上，正準(zhǔn)備一會(huì)兒再重新打個(gè)電話，讓朱師傅再上門看一看，爭(zhēng)取今天把這事情解決掉?！?p>　　羅克明的臉色才好看一點(diǎn)了，只是仍舊板著臉，嗯了一聲對(duì)馮若惜道：“你是客服主管，員工守則好好跟他們講講，上班就該有上班的樣子，別太隨便了。”

　　馮若惜抿嘴微笑，“好的，羅主任，這方面我們會(huì)注意的。”

　　聽藍(lán)不等馮若惜吩咐，就翻出業(yè)主名冊(cè)給3幢1004的業(yè)主打電話，電話響了幾聲就被對(duì)方掛掉了，聽藍(lán)不死心，再打，還是同樣的情況，只好無(wú)奈地放下電話：“馮姐，樓上的業(yè)主不接電話，怎么辦？”