人工智能客服，不，應(yīng)該談不上真正意義上的人工智能。
真正的人工智能，是一種數(shù)據(jù)生命，至今沒能人能將其創(chuàng)造出來了，未來也不確定能不能誕生。
現(xiàn)今，全世界使用的人工智能客服都屬于弱人工智能，也就是認(rèn)知智能和數(shù)據(jù)智能階段，利用各種智能算法，機器學(xué)習(xí)，等匯集編寫而成的機器交互系統(tǒng)，無法徹底取代人工客服。
智能客服涉及到知識、理論等淺層次問題，機器記憶力有巨大優(yōu)勢，但是，機器回答越多出錯概率也就越高，更多人性化、復(fù)雜化的交互服務(wù)需要人工客服來完善解答，所以，智能客服解決流程化問題，人工客服解決個性化問題，兩者必須并存才能功完成工作。
助學(xué)APP是一款平臺產(chǎn)品，客服服務(wù)的效率和好壞，決定了產(chǎn)品的口碑，因此，上線智能客服是當(dāng)務(wù)之急，也是為下一步擴張打下一個堅實的基礎(chǔ)。
招聘了陳紅負責(zé)推廣，周衛(wèi)華負責(zé)新項目的業(yè)務(wù)洽談之后。
李華成功放掉公司的非技術(shù)類工作，葉文婷在他的教導(dǎo)下，掌握了助學(xué)APP的后臺系統(tǒng)的技術(shù)處理問題，除了偶爾過問一下開發(fā)團隊的項目外，他能將絕大數(shù)的時間和精力，投放至智能客服系統(tǒng)的開發(fā)當(dāng)中。
開發(fā)智能客服系統(tǒng)有兩個方向，一是，順從主流框架，拿現(xiàn)成的，鏈接一些現(xiàn)有的AI庫云，在這個基礎(chǔ)上進行改進，量身打造一款助學(xué)APP的智能客服，二是，徹底進行底層開發(fā)，自己打造框架，研發(fā)一款自己的專屬智能。
兩個方向各有優(yōu)劣，李華一時有些拿不定主意。
選擇一，優(yōu)點是：開發(fā)進度快，很快就能完成智能客服的開發(fā)，缺點是：技術(shù)改進的空間受限，無法進行結(jié)構(gòu)性的大修改。
選擇二，優(yōu)點是，掌控整個系統(tǒng)的核心，可以根據(jù)需要，進行棘手升級，擁有巨大改造空間，缺點是：開發(fā)難度大，工作量大，開發(fā)周期不確定，從編寫概念演算，數(shù)學(xué)軟件，到開發(fā)智庫系統(tǒng)，……，整個開發(fā)過程涉及了大量領(lǐng)域。
辦公室里，李華對著電腦屏幕，怔怔地發(fā)呆，兩個多小時過去，一個代碼沒寫出來。
答應(yīng)文婷兩個月內(nèi)完成的，要不先搞第一個方向，以后有時間，在搞自己的智能系統(tǒng)？
李華猶豫著，準(zhǔn)備開始寫設(shè)計方案。
“咚咚……?！本驮谶@時，手機突然想起一陣鈴聲。
李華看了一眼桌上的手機來電，有些驚訝。
“今兒可真難的?。》砝洗?，今天怎么有空給我打電話！”李華接通電話，笑著調(diào)侃道。
“木子，告訴你個好消息，那個案子破了，多虧了你的協(xié)助，我們順藤摸瓜，抓到了不少罪犯，有一筆獎金要發(fā)給你，把你的銀行賬號報給我吧！”張嚴(yán)明帶著喜意，開心地宣布。
“案子破了！一直沒消息，我還以為沒結(jié)果呢！賬戶等會發(fā)給你?！边@筆意外之財，李華都沒想過，喜出望外地說。
“嗯！剛收的網(wǎng)，抓了條大魚，算是成功了一半吧！至少，沉重打擊了這個網(wǎng)絡(luò)犯罪集團，我就不多介紹了，你看下微博熱搜，上面有案件的介紹?！睆垏?yán)明開心地介紹。
“好，等下我看看?！崩钊A笑著應(yīng)下。
“對了，如果有時間，我希望你能過來一趟，看看還能不能再發(fā)現(xiàn)些有用的線索?！睆垏?yán)明請求道。
“這個……，最近我可能都走不開，剛搞了家公司……。”李華皺了皺眉，婉拒道。
“這事我聽森哥說了！很了不起??！你這么年輕就開始創(chuàng)業(yè)，未來前提不可限量??！”張嚴(yán)明由衷地恭賀。
“謝謝！如果可以的話，我遠程看看，省得跑一趟?！崩钊A提議道。
“也可以??！我這邊搞好通知你！”張嚴(yán)明點了點頭。
“好！等下聯(lián)系?！崩钊A笑著掛掉電話。
掛掉電話后，李華將銀行賬號發(fā)到張嚴(yán)明微信上。
沒多久，李華便收到一條銀行短信，提示有一筆十萬塊資金的轉(zhuǎn)賬進入他的銀行賬號。
李華驚訝地看著短信，驚喜不已。
這么大一筆獎金讓李華感到十分驚訝，他以為獎金就三兩萬而已，哪知道，獎金居然突破六位數(shù)，看來這件案子很嚴(yán)重??！
李華連忙翻看微博，查看熱搜。
姑蘇破壞特大網(wǎng)絡(luò)詐騙案，信息盜取案，抓獲犯罪嫌疑人83名，涉案金額2.9億余元，涉及受害人2萬余名，……。
果然。
李華在熱搜榜前三發(fā)現(xiàn)了那起案件，案件的規(guī)模超出了他的想象。
難怪會發(fā)這么多獎金，破獲這起案件的張嚴(yán)明他們，想必也都獲得了重功獎勵。
“木子，錢收到了吧！你遠程連這個服務(wù)器地址，這是網(wǎng)絡(luò)犯罪集團使用的服務(wù)器集群，我們同事正在查看，你也連過來，看看能不能發(fā)現(xiàn)有價值的線索?！睆垏?yán)明發(fā)了條消息，接著，又將用于遠程鏈接的服務(wù)器地址發(fā)了過來。
“好！我這就連過去?！崩钊A欣然回應(yīng)。
此時，剛收了一大筆獎金，李華干勁十足，立即用電腦遠程鏈接那臺服務(wù)器，查看服務(wù)器里的信息。
很快，李華便有了一些特別的發(fā)現(xiàn)。
這個犯罪集團所使用的服務(wù)器服務(wù)了大量智能程序，它們分工明確，有智能解密程序，智能分析程序，數(shù)據(jù)偽造程序，智能識別程序，……，這個網(wǎng)絡(luò)犯罪集團創(chuàng)編譯了不少新型智能入侵軟件，著實讓李華大開眼界。
電腦屏幕前，李華神情專注地盯著液晶屏幕，十指在鍵盤上敲擊速度快的不見影蹤。
屏幕里，一個個智能程序被他扒開，代碼頁猶如瀑布般的灑下一大片，呈現(xiàn)一行行核心代碼，網(wǎng)絡(luò)犯罪集團耗資數(shù)百萬，幾千萬打造的技術(shù)庫，就這樣呈現(xiàn)眼簾。
李華雙眼放光，仿佛看到了稀世珍寶，如饑似渴地吸收學(xué)習(xí)著。