第1章 成年人的崩潰，往往就是一瞬間

　　“我充值了648塊，半個小時了鉆石還沒到賬！十分鐘前就給你打過電話，到現(xiàn)在還沒解決，你是弱智嗎？還不趕快給爺解決去！”

　　電話里傳來一陣怒吼，震得沈浩耳朵嗡嗡響，對方的辱罵，更是讓他咬牙想要摔掉話筒。

　　不過自己是客服，不可以那么做。

　　他深吸一口氣，努力擠出笑容，輕聲細語地說道：“先生，您的問題我已經(jīng)反應(yīng)給技術(shù)部，他們正在查找問題，應(yīng)該很快可以解決。另外，請您說話客氣一些，不要罵人?！?p>　　“你個臭客服，一個月掙幾個破錢，憑什么讓爺給你客氣！給你臉了不是！你工號多少，我要投訴你！”

　　電話里傳來的嗓門更大了。

　　“我的工號是3184，再次告訴您，問題已經(jīng)轉(zhuǎn)達技術(shù)部，請耐心等候處理。謝謝您的來電，再見！”

　　說完，沈浩掛斷了電話。

　　就算脾氣再好的人，遇到這種客戶，也忍耐不了吧，他已經(jīng)在盡力克制了。

　　掛斷電話后，沈浩疲倦地依靠在電腦椅的靠背上，閉上雙眼，用手輕輕地揉著太陽穴。

　　沈浩所在的公司位于鵬城，叫天悅互動游戲公司。

　　這是一家做手游的公司，規(guī)模不大不小，也有七八十號員工。

　　技術(shù)部、市場部、客服部、財務(wù)部等一應(yīng)俱全，年營收也有兩三千萬。

　　他就是客服部的一名普通員工。

　　…………

　　“登登登……”

　　“沈浩，經(jīng)理讓你去他辦公室一趟。”

　　正在閉目休息呢，一陣高跟鞋的聲音傳來，同事小劉那嗲嗲的聲音響起，沈浩猛地睜開眼。

　　“啊，經(jīng)理找我？小劉你知道他找我有什么事嗎？”

　　沈浩有點心虛，畢竟剛剛那個客戶說要投訴他的。

　　“不知道，不過看經(jīng)理那臉色，估計沒什么好事，你做好心理準備吧?！?p>　　同事小劉語氣中帶著一絲幸災(zāi)樂禍，一雙小眼睛在沈浩的臉上瞄來瞄去。

　　沈浩心里一陣悲哀，大家都是同事，這是何必呢，就算自己倒了霉，小劉又能得到什么好處呢。

　　站起身，打起精神往經(jīng)理辦公室走去。

　　背后隱約聽到小劉的嘟囔聲，“長得帥有什么用，還不是一個窮光蛋！整天還那么清高，裝給誰看呢！老娘看得起你，周末邀請你一起逛街看電影都不去，我呸！”

　　沈浩心里嘆了一口氣，自己真不是清高啊。

　　一來自己周末并不是就能休息了，除了客服的本職工作外，自己還兼著“游戲托”的任務(wù)啊，周末正是公司開新服的時間，自己要去新區(qū)當托刺激消費的。

　　另外，小劉一米五的身高，體重一百三十多斤，大圓臉紅鼻頭，一雙小眼睛平時就像睜不開一樣。

　　這……

　　確實不符合自己的審美標準。

　　自己可不想引起她的誤解，所以干脆不要給她任何幻想的機會！

　　…………

　　走進經(jīng)理辦公室，門是半開著的，沈浩敲了兩下，然后推門走了進去。

　　“經(jīng)理，您找我？”

　　經(jīng)理正埋頭趴在電腦屏幕前，不知道正在看什么，聽到沈浩的聲音，抬起頭來。

　　語氣嚴厲地說道：“小沈啊，你怎么搞的！剛剛又有玩家投訴你，說你態(tài)度極其惡劣，還在電話里罵人！客服崗位守則都忘了嗎，你是不是不想干了？”

　　沈浩一聽就急了，連忙分辨道：“經(jīng)理，我……我冤枉啊。剛剛是那位玩家一直在罵人，我根本沒有說一句臟話?！?p>　　經(jīng)理壓根不聽他辯解，揮揮手不耐煩地說道：“反正玩家是投訴你了，那位玩家可是A級用戶，在我們游戲里已經(jīng)消費了七八萬，馬上就要升S級了！剛剛他投訴時說了，如果不給他一個滿意的答復(fù)，以后就再也不充值了?！?p>　　天悅互動游戲公司，對于消費過萬的玩家，都是有登記檔案的，在服務(wù)這一塊，做得很到位。

　　消費過萬，就是A級用戶，游戲中遇到任何問題，都可以直接電話聯(lián)系客服，而客服也必須盡快給予解決。

　　沈浩負責的，就是A級及以下用戶。

　　消費過十萬的，是S級用戶，那種玩家，享受的是客服一對一的VIP待遇！

　　沈浩的同事小劉，就是VIP客服，雖然她長相相當一般，但聲音還是很甜美的……

　　至于消費過三十萬的，那就是SS級用戶了，由客服主管直接對接，中秋節(jié)都會給寄月餅的！

　　聽了經(jīng)理的話，沈浩啞口無言，公司的理念就是玩家至上。

　　當然，這里只指氪金玩家。

　　“那……那我……”

　　“你什么你！這個月績效獎金扣掉，以后要是再有玩家投訴，你就等著滾蛋吧！”經(jīng)理瞪著眼睛說道，油膩的臉上微微泛光。

　　沈浩一聽就急了，公司為了能少給員工交社保公積金，所以在合同上所有員工的基本工資都是當?shù)刈畹蜆藴剩瑑汕Ф賶K。

　　而剩余的部分，是以績效獎金的形勢來發(fā)放的，沈浩的績效獎金還有兩千三呢。

　　如果被全部扣掉了，那自己這個月工資扣掉社保公積金后，到手估計只有一千七八了。

　　再除去八百塊的房租，一百多的交通費，剩下的錢吃飯都困難。

　　“經(jīng)理，你聽我解釋啊……”他連忙說道。

　　“我對你的解釋毫無興趣，出去，別耽誤我時間了！”經(jīng)理不耐煩地說道，揮了揮手，像是在趕蒼蠅一般。

　　“經(jīng)理，我想問一下，我的轉(zhuǎn)崗申請批準了嗎？”沈浩沒有立刻出去，而是倔強地站在那里，繼續(xù)問道。

　　經(jīng)理翻了翻眼皮，在辦公桌上翻了翻，找到一張申請書，瞄了兩眼后，感覺很好笑地說道：“你要轉(zhuǎn)崗運營部門？你懂什么叫運營嗎？”

　　“我懂，進公司快一年，我一直在向運營部的同事們請教，晚上和周末也在堅持自學(xué)，消費心理學(xué)之類的書籍也都有在看。經(jīng)理，做運營是我的理想，希望你能批準。”沈浩回答道。

　　“你這是在浪費我的時間你懂嗎？什么狗屁理想，你的理想對我來說一文不值，我根本就不關(guān)心！我只知道，再有玩家投訴你，你就死定了！現(xiàn)在，給我轉(zhuǎn)身，出去工作！”

　　經(jīng)理伸手指著辦公室門口方向，怒聲說道。

　　沈浩閉上了嘴，呆站了兩三秒后，扭頭走出經(jīng)理辦公室。

　　…………

　　又是日常加班，當沈浩拖著疲憊的身體走出辦公樓大廳，加快腳步趕往公交車站時，已經(jīng)晚上十點多了。

　　快要走到公交車站時，沈浩遠遠就看到那輛他要乘坐的公交車，正亮起尾燈，準備駛離公交車站。

　　“師傅……，等等！等等我……”

　　沈浩情急之下，邊大聲呼喊，邊狂奔起來。

　　還好他經(jīng)常跑步，身體素質(zhì)還是可以的，一陣百米沖刺后，終于看到公交車緩緩?fù)Ａ讼聛怼?p>　　氣喘吁吁地來到車門邊，拉著門把手登上了公交車。

　　這是最后一班車，車內(nèi)空蕩蕩的，只有一個女孩子坐在前排，正好奇地看著他。

　　沈浩喘著粗氣，摸出手機準備掃碼，結(jié)果按了好幾遍手機屏幕，屏幕都沒有亮起來，應(yīng)該是手機沒電自動關(guān)機了……

　　把手機裝回兜里，拿出錢包，想要找零錢來投幣。

　　打開錢包才發(fā)現(xiàn)，里面空空如也，除了一張身份證，連一個硬幣都沒有。

　　“小伙子，沒錢可坐不了車啊?！惫卉囁緳C眼睛余光掃到這一幕，開玩笑地說道。

　　沈浩頓時感覺很窘迫，“我手機沒電了，身上沒帶零錢……”

　　這時，旁邊伸過來一個白凈的胳膊，往投幣箱里投入兩枚硬幣。

　　“我這有零錢，幫你投了?！?p>　　沈浩驚訝地扭頭看去，原來是那位女孩子。

　　“小伙子你可要感謝這姑娘，剛才要不是她提醒，我都沒注意到你在后面追車呢。你們白領(lǐng)收入那么高，趕不上公交車就打車唄，你看你跑得一身大汗的，哈哈……”公交車司機笑道。

　　沈浩苦笑著搖了搖頭，自己那微薄的薪水，可支撐不了打車那種“奢侈”的行為。

　　他坐在女孩子對面的空位子上，這才看清楚女孩子的相貌。

　　這個女孩子看起來二十來歲，看衣著打扮像是一位大學(xué)生，白色的純棉圓領(lǐng)衫，藍色的牛仔褲，腳上一雙小白鞋，整個人顯得很素凈。

　　白凈小巧的臉蛋上，黑白分明的大眼睛明凈清澈，顯得很有靈性。一頭細密的頭發(fā)，不長不短，剛剛垂到脖子處，隨著公交車的晃動，輕輕飛舞。

　　“你好，剛才真的是多虧你幫忙了，我可以加一下你的微信嗎？”沈浩微笑著對她說道。

　　女孩子有點愕然地看向沈浩，沒有吭聲，似乎不知道該如何回應(yīng)他。

　　沈浩連忙解釋道：“不要誤會，我只是想把剛剛的車費還給你?！?p>　　“可是……可是你手機不是沒電了嗎？”女孩子眼珠一轉(zhuǎn)，似笑非笑地看著他。

　　“我把微信號寫下來給你，或者你的微信號寫給我都可以，等一會到家后，我就轉(zhuǎn)賬給你。轉(zhuǎn)完后你就可以刪了我，請務(wù)必答應(yīng)我?！鄙蚝普\懇地說道，態(tài)度十分認真。

　　這就是男人的自尊吧，沈浩不允許自己接受陌生人的恩惠。

　　可能是看出了沈浩的意思，女孩子從背包里掏出一本便簽紙和一支圓珠筆，“唰唰”寫下一個號碼，遞了過來。

　　“吶，這是我的微信號，你要是一定要還錢的話就加我吧。其實你沒必要這樣的，出門在外誰還不會遇到困難呢，錢又不多，只是舉手之勞罷了?！?p>　　“一定要還的，”沈浩笑了笑，堅定地說道。

　　他接過便簽紙，認真地折疊起來，裝進錢包。

　　車廂內(nèi)沉默下來，只有車內(nèi)廣播傳來的一陣歌聲。

　　“我曾被無數(shù)的冷風(fēng)吹透我胸口，

　　我曾被遙遠的夢逼著我仰望星空，

　　我曾被無數(shù)的嘲諷讓我放棄我的音樂夢，

　　我曾被無數(shù)的黃土淹沒我的澎湃洶涌

　　……”

　　略顯哀傷的歌詞，在隔壁老樊沙啞的嗓音吟唱之下，更顯悲傷。

　　沈浩臉色有點黯淡，他已經(jīng)陷入了歌聲中。

　　歌曲到了尾聲，一個充滿磁性的溫柔女聲傳來。

　　“嗨，陌生人，你今天過得好嗎？這么晚還在聽歌，你一定很寂寞吧……”

　　現(xiàn)在是夏天，公交車內(nèi)的冷氣開得很足。

　　沈浩突然感覺身體很冷，有點控制不住地微微發(fā)抖，他縮起了身體，一直努力挺直的腰桿也彎了下來。

　　自己今天過得好嗎？

　　白天發(fā)生的一切，如同幻燈片一樣在腦海中閃過。

　　“你一個臭客服，一個月掙幾個破錢，憑什么讓爺對你客氣！”

　　“整天還那么清高，裝給誰看呢！”

　　“我對你的解釋毫無興趣！”

　　“什么狗屁理想，你的理想對我來說一文不值，我根本就不關(guān)心！”

　　玩家的、小劉的、經(jīng)理的聲音也在腦海中響起。

　　突然間，沈浩淚水滿面。

　　他不知道自己為什么會哭，努力想控制眼淚，卻是徒勞。

　　從懂事起，他好像從來沒有哭過，原以為自己在任何情況下都不會流淚，但是今天，他控制不住自己了。

　　成年人的崩潰，往往就是一瞬間……