第七十章 自建售后渠道！ （求推薦票、求收藏?。?/h1>
就在公司的臨床試驗(yàn)小組熱火朝天的在進(jìn)行臨床試驗(yàn)的時(shí)候，陳長(zhǎng)安也沒(méi)閑著。
此時(shí)的他就正在公司總部的會(huì)議室里與銷售部和人力資源部正在開(kāi)一場(chǎng)會(huì)議。
陳長(zhǎng)安為了建立一條出色的售后鏈，從年初的時(shí)候就一直在讓人力資源部招聘合格的維修工程師。
雖然說(shuō)制造一臺(tái)呼吸機(jī)不簡(jiǎn)單，需要很復(fù)雜的一連串生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但是維修一臺(tái)呼吸機(jī)卻不難。
這就像是修空調(diào)的和修冰箱的一樣，只需要招聘一些大專畢業(yè)的技術(shù)工人，稍加培訓(xùn)一段時(shí)間就可以勝任維修工程師的工作。
其實(shí)說(shuō)是維修，大部分情況下都是直接換零件的，工程師們只需要學(xué)會(huì)診斷設(shè)備哪個(gè)零件出現(xiàn)故障，然后拿新的零件替換一下就行。
修的話一般是把零件退回工廠，由工廠這邊的制造工人負(fù)責(zé)回爐重造。
所以在招收售后工程師方面還是比較容易的，需要抓的重點(diǎn)是如何培訓(xùn)出一個(gè)合格的維修工程師的問(wèn)題。
“除了培訓(xùn)維修能力之外，維修人員的服務(wù)水平也必須提高！在服務(wù)上雖然不至于對(duì)標(biāo)海底撈的服務(wù)水平，但是至少要做到外賣員的那種服務(wù)水平。！”
陳長(zhǎng)安坐在會(huì)議室的主位上，敲著桌子中氣十足的吩咐道：
“說(shuō)話需要客氣，接到維修任務(wù)之后必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院，半天內(nèi)修理完成，這些都是硬性指標(biāo)，必須達(dá)到，不然只要醫(yī)院投訴，經(jīng)過(guò)公司審核確實(shí)投訴如實(shí)的話，就要扣工資的?！?p> “對(duì)打工人來(lái)說(shuō)最重要的東西就是工資，一旦有什么規(guī)定與工資掛鉤，他們就能認(rèn)真準(zhǔn)守，具體可以參考外賣小哥們對(duì)投訴的畏懼，如果不是因?yàn)橥对V扣錢，顯然是不會(huì)這么有效果的！”
負(fù)責(zé)人力資源部的部長(zhǎng)錢鴻杰一臉難為情的站了起來(lái)，為難的說(shuō)道：“陳總，招人培訓(xùn)方面其實(shí)都好解決，想怎么培訓(xùn)都行?！?p> “但是如果要落實(shí)到各地組建售后部門(mén)就比較難了，一是現(xiàn)在不確定性很大，目前還不能確定呼吸機(jī)上市之后銷售的情況怎么樣，如果在某個(gè)省沒(méi)賣，那不就沒(méi)必要派遣維修工程師?！?p> “二是成本太高了，如果大開(kāi)大合的將售后網(wǎng)鋪向全國(guó)，光是員工的工資、辦公地點(diǎn)的租賃，還有維修零件以及儀器的采購(gòu)，都是一筆很大的花銷?！?p> “如果單單只是負(fù)責(zé)維修呼吸機(jī)這一款產(chǎn)品，構(gòu)筑這么一個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)實(shí)在是成本太高了，可能我們賣呼吸機(jī)賺的利潤(rùn)都還不夠拿來(lái)補(bǔ)貼售后服務(wù)部門(mén)的花銷?！?p> 陳長(zhǎng)安臉色沉重的點(diǎn)了點(diǎn)頭，錢鴻杰說(shuō)的確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，售后部門(mén)向來(lái)是一個(gè)吸金窟。
當(dāng)然，主要原因也是因?yàn)槿鹂的壳暗漠a(chǎn)品線太少了！
西門(mén)子、美敦力和GE等大型醫(yī)療集團(tuán)之所以在國(guó)內(nèi)的售后網(wǎng)絡(luò)那么齊全完備，就是因?yàn)樗麄兤煜碌尼t(yī)療產(chǎn)品眾多，一地的售后部門(mén)要同時(shí)給很多醫(yī)療設(shè)備提供售后維修的服務(wù)，大大平攤了成本。
而瑞康現(xiàn)在底蘊(yùn)根本不足，膠原蛋白縫合線基本上不需要什么售后，智能吻合器雖然說(shuō)也會(huì)有需要維修的可能，但是這款器械本身就是很便宜的東西，并不能負(fù)擔(dān)多少售后成本。
如果要建立一個(gè)遍布全國(guó)的售后鏈的話，目前只有一款有創(chuàng)呼吸機(jī)，而且還沒(méi)上市，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦要是銷量賣的不好，公司的資金鏈很有可能發(fā)生斷裂。
陳長(zhǎng)安算是明白了，為什么國(guó)內(nèi)的廠商都是在家用呼吸機(jī)市場(chǎng)廝殺，不進(jìn)入醫(yī)療呼吸機(jī)市場(chǎng)。
這個(gè)市場(chǎng)真的不好進(jìn)，門(mén)檻高不說(shuō)，上頭還死死的被一批國(guó)際大牌壓著，真的很令人苦惱。
哪怕陳長(zhǎng)安手握呼吸機(jī)的核心技術(shù)，也感到非常棘手，畢竟這個(gè)世界并不是有技術(shù)就能通吃一切的，一款產(chǎn)品想要大賣，需要方方面面的努力才可以做到。
所以即便售后部門(mén)的建立非常的耗費(fèi)資金，而且建起來(lái)之后也會(huì)繼續(xù)持續(xù)虧錢，但是也必須得建起來(lái)。
他咬咬牙，還是堅(jiān)定的說(shuō)道：“必須得建！我們公司必須得有自己的售后渠道，公司不可能永遠(yuǎn)只賣這兩三款產(chǎn)品的，只要熬過(guò)去前期的困難時(shí)期，之后運(yùn)營(yíng)成本會(huì)越來(lái)越低的！
“而且如果沒(méi)有完善的售后渠道，各大醫(yī)院也不會(huì)愿意買我們公司的有創(chuàng)呼吸機(jī)！”
“好的，陳總。”錢鴻杰暗自嘆了口氣，還是點(diǎn)頭答應(yīng)了下來(lái)，現(xiàn)在陳長(zhǎng)安在公司的權(quán)威在兩款大賣產(chǎn)品的加持下，可以說(shuō)是無(wú)可匹敵，公司沒(méi)有任何人可以反駁陳長(zhǎng)安做出的決定，只能服從。
不過(guò)陳長(zhǎng)安也知道，以公司目前的體量，想要一次性建立起一個(gè)籠蓋全國(guó)的售后網(wǎng)絡(luò)是有些不太現(xiàn)實(shí)的。
在與人力資源部和銷售部認(rèn)真的討論了一下午之后，最終他決定瑞康醫(yī)療還是先在南方數(shù)省將售后渠道給建立起來(lái)比較好。
因?yàn)橐朐谌珖?guó)范圍內(nèi)都建立起完整的售后維修網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)個(gè)一兩億是拿不下來(lái)的！
最終大家在討論之后還是決定，瑞康先在南方七個(gè)省的所有地級(jí)市建立售后維修點(diǎn)。
而光是這部分的人員招募培訓(xùn)費(fèi)用以及解決維修點(diǎn)的辦公問(wèn)題，就需要花費(fèi)三千多萬(wàn)。
這還沒(méi)開(kāi)始正式賣有創(chuàng)呼吸機(jī)呢，前前后后就已經(jīng)往里頭砸了近五千萬(wàn)的資金了！
而且這還是因?yàn)殛愰L(zhǎng)安有相應(yīng)的技術(shù)圖紙，節(jié)省了一大筆研發(fā)經(jīng)費(fèi)的成果！
可以想象的到，那些國(guó)外大牌研發(fā)一款有創(chuàng)呼吸機(jī)恐怕投入至少得要好幾億了，這也怪不得一臺(tái)高端有創(chuàng)呼吸機(jī)能賣到三十多萬(wàn)，比低端的渦輪有創(chuàng)呼吸機(jī)貴了三倍。
研發(fā)成本和銷售成本這這么高，平攤到產(chǎn)品上，價(jià)格肯定低不下來(lái)了。
哪怕陳長(zhǎng)安節(jié)約了大筆研究經(jīng)費(fèi)，算上制作成本，他的這款有創(chuàng)呼吸機(jī)高端機(jī)型的定價(jià)也要25萬(wàn)一臺(tái)，基礎(chǔ)型的空壓機(jī)供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)也要15萬(wàn)一臺(tái)，渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)10萬(wàn)一臺(tái)。
雖然說(shuō)比進(jìn)口大牌的價(jià)格是要低上不少，但是比起國(guó)產(chǎn)的渦輪有創(chuàng)呼吸機(jī)，也沒(méi)有便宜太多，國(guó)產(chǎn)廠商唯一有涉獵的渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)，魚(yú)躍等幾家廠商一臺(tái)也就10萬(wàn)上下。
好在也就低端的渦輪供氣有創(chuàng)呼吸機(jī)有國(guó)內(nèi)廠商能做，再往上的型號(hào)就沒(méi)有國(guó)內(nèi)廠商能做了，只能對(duì)標(biāo)進(jìn)口產(chǎn)品。
而瑞康的價(jià)格要普遍比進(jìn)口呼吸機(jī)的所有型號(hào)都要便宜五萬(wàn)來(lái)塊的，進(jìn)口賣25萬(wàn)的瑞康賣20萬(wàn)，進(jìn)口30萬(wàn)的瑞康賣25萬(wàn)，價(jià)格差還是挺大的，銷售前景還是不錯(cuò)的。
陳長(zhǎng)安對(duì)銷售還是抱著很高信心的！
至于售后渠道，最終陳長(zhǎng)安還是放棄了直接建立全國(guó)渠道的想法，花費(fèi)實(shí)在太貴了，瑞康目前無(wú)法承擔(dān)這么高的成本風(fēng)險(xiǎn)。
他只向江南省周圍的其他南方六省派遣了培訓(xùn)合格的維修工程師，并且在七省內(nèi)所有的地級(jí)市都建立起了瑞康的售后維修部門(mén)，只不過(guò)目前還在待命階段。
等到瑞康的呼吸機(jī)通過(guò)上市審批之后，他便會(huì)讓楊匯將一些設(shè)備的維修零件向各地維修部門(mén)都運(yùn)輸一批，然后維修部門(mén)就可以正式開(kāi)始運(yùn)行了。
至于北方諸省和西南地區(qū)的售后維修就只能先交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)了。
各地的醫(yī)療代理公司雖然沒(méi)有組建售后團(tuán)隊(duì)，但是經(jīng)銷商們是掌握著自己的售后維修團(tuán)隊(duì)的，因?yàn)榻?jīng)銷商和醫(yī)藥代理公司的運(yùn)行方式不同。
醫(yī)藥代理公司是單純的中間人身份，他們從醫(yī)療器械公司拿到產(chǎn)品名目表以及試用產(chǎn)品之后就負(fù)責(zé)推廣銷售的工作，從中抽成，算是單純的銷售人員，只是幫忙賣產(chǎn)品而已，售后問(wèn)題他們不負(fù)責(zé)的，需要直接找醫(yī)療器械公司對(duì)接。
而經(jīng)銷商是直接從醫(yī)療器械公司以較為低廉的價(jià)格大批進(jìn)貨，然后通過(guò)自己的銷售渠道和關(guān)系網(wǎng)將產(chǎn)品賣出去，后續(xù)的售后問(wèn)題也是由他們自己負(fù)責(zé)的。
所以一些呼吸機(jī)的經(jīng)銷商也是養(yǎng)著維修團(tuán)隊(duì)的，負(fù)責(zé)售后維修的問(wèn)題。
而他們經(jīng)銷的呼吸機(jī)可是涵蓋很多品牌的，哪怕再加一個(gè)瑞康的呼吸機(jī)，維修肯定是能搞定的，但是服務(wù)水平就別指望能有多好了。
永遠(yuǎn)不要指望外包公司的服務(wù)能有直營(yíng)的服務(wù)好，這是不可能的！
不過(guò)至少解決了維修的問(wèn)題，有總比沒(méi)有強(qiáng)！
陳長(zhǎng)安打算先就這么湊合著，等到有創(chuàng)呼吸機(jī)上市后賺取到一定的利潤(rùn)之后，再慢慢擴(kuò)大公司直營(yíng)的售后部門(mén)，漸漸覆蓋到全國(guó)范圍。
這已經(jīng)是目前售后問(wèn)題最好的解決辦法了！