第二十章 必須本人辦理

　　對(duì)呀，銀行是天天是跟錢打交道，也見證著人心！

　　往往是那些資產(chǎn)上千萬的富豪們來銀行辦業(yè)務(wù)大多數(shù)低調(diào)而謙卑，講話嚴(yán)謹(jǐn)而客氣。

　　而最最浮夸的則是個(gè)別幾個(gè)存款在一百萬左右到五十萬左右的客戶。

　　他們自己把自己劃分到有錢人的位置，還看ta不起這個(gè)社會(huì)上服務(wù)行業(yè)的大多數(shù)，也許就算不是服務(wù)行業(yè)也看不起大多數(shù)的態(tài)度。

　　有一天就來了一位打扮花枝招展的女中大佬，未進(jìn)銀行門就先飄進(jìn)來她風(fēng)風(fēng)火火的厲害大嗓門！

　　“你們不知道我做生意多忙嗎?辦個(gè)掛失業(yè)務(wù)還非要讓我本人來。兒子，是哪個(gè)柜員這么難纏，快告訴我！”

　　只見該女人的愣兒子指了指葉子的柜臺(tái)：“媽，就是這個(gè)女的，她剛才不給我辦！”

　　大堂經(jīng)理沁姐趕緊走過去客氣地想說明情況，可是被大姐大胖手一揮：“這個(gè)跟你無關(guān)！”

　　她徑直走到葉子的柜臺(tái)，隔著防彈玻璃指住葉子就開始破口大罵。

　　可憐的葉子也是倒霉，遇到這么不講理的客戶！

　　不過葉子已經(jīng)不是剛?cè)胄小⑸晕⒉缓线m就掉眼淚的弱小孩子，工作三年的她已經(jīng)見慣了各種類型的人。

　　所以葉子站立服務(wù)、始終保持職業(yè)微笑，慢條斯理地通過話筒和客戶解釋說明：“您好大姐，您先消消氣，我們這個(gè)業(yè)務(wù)按照規(guī)定是必須您本來來辦理的！……”

　　正準(zhǔn)備講下去，好橫姐粗嗓門一吼：“怎么著，我派個(gè)人帶我身份證來辦不行啊!”

　　葉子耐心微笑回答：“大姐，你忘了存折密碼是掛失業(yè)務(wù)，這個(gè)按照我們銀行的規(guī)定必須本人拿身份證來辦理，不能代辦！您看，我們這里這么多監(jiān)控，每筆業(yè)務(wù)都被監(jiān)控著辦呢！”

　　豪橫大姐非常不服，要死磕到底的態(tài)度：“我在這個(gè)城市人脈很廣，需要什么材料可以代替我本人，我都能辦到手！”

　　葉子略顯尷尬的臉色，她覺得她是無論如何都講不出口，于是她趕緊拉開抽屜拿出柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度，找到掛失業(yè)務(wù)辦理規(guī)定那里指給豪橫大姐看。

　　只見上面赫然寫著：死亡證明

　　豪橫大姐失去了氣勢(shì)，但是仍然不依不饒想糾纏。

　　葉子趕緊討好地說：“大姐，您這不是來了嗎，我現(xiàn)在馬上給你辦理掛失業(yè)務(wù)！請(qǐng)把您的存折和身份證給我！”

　　然后大堂經(jīng)理配合著趕緊給大姐倒水喝，聊天安撫大姐情緒。

　　葉子則在柜臺(tái)里趕緊和主管熟練又快速地辦理了掛失業(yè)務(wù)有給大姐如愿取了現(xiàn)金。

　　這里葉子非常討好地專門給大姐全部找來嶄新的現(xiàn)金。

　　然后終于平息了風(fēng)波，他們離開后大廳又恢復(fù)了平靜。

　　諸如此類的事件基本天天都在銀行里上演，柜臺(tái)外面是誤解惱怒的客戶，柜臺(tái)里面是嚴(yán)格按照制度規(guī)范認(rèn)真工作的柜員們，每名柜員都有一個(gè)專屬監(jiān)督的冰冷攝像頭。

　　柜員們基本常常會(huì)受到夾板氣，但是也請(qǐng)相信柜員們的抗壓能力也是在與日俱增的！

　　沒有想到真會(huì)有這樣的事情發(fā)生在葉子的支行。

　　同樣是掛失業(yè)務(wù)。

　　老人生命住院了，急需高額的住院治療費(fèi)用。

　　可是老人的存單密碼忘記了，兒女來試了幾次都沒有對(duì)。

　　得知掛失只能本人來后，兒女曾來銀行商量是不是可以通融一下，告知不可以。

　　那么可不可以讓銀行工作人員們親自上門，去到老人病房辦理呢？

　　得到的答復(fù)也不可，而且這種做法也是違規(guī)的！

　　于是眾人才不得已商量著把老人抬到擔(dān)架上用車運(yùn)到了銀行來親自辦理業(yè)務(wù)！

　　當(dāng)眾人把躺在擔(dān)架上的老人緩緩抬進(jìn)銀行時(shí)候，路人圍觀，銀行工作人員們個(gè)個(gè)心里也不是滋味。

　　可是沒有人敢違規(guī)外出辦理業(yè)務(wù)的歷史。

　　葉子當(dāng)時(shí)正好臨時(shí)當(dāng)大堂經(jīng)理，看到老人被抬進(jìn)來趕緊安排到最近的柜臺(tái)，指導(dǎo)老人簽字按手印等一系列操作，里面柜員和主管也是竭盡所能地給老人快速辦完。

　　葉子銀行的所有工作人員都帶著很抱歉和心疼老人的心理目睹整個(gè)過程，好在不到十分鐘就把老人治病需要用的存單里的幾十萬現(xiàn)金給取到了。

　　所有人都松了一口氣，躺在擔(dān)架上的生病的老人有氣無力地連連感謝在場(chǎng)所有的銀行工作人員。

　　老人的兒女們也在很善良地表示感謝后，就匆匆抬著老人上車趕緊回醫(yī)院了。

　　整個(gè)過程在大家的共同努力下順利辦完。

　　在自媒體盛行時(shí)代的今天，終于被圍觀群眾們拍下來發(fā)到了網(wǎng)上，之后葉子所在的銀行因此也大大出了一場(chǎng)名。

　　打開這個(gè)點(diǎn)贊和評(píng)論都很高的視頻，標(biāo)題也是博人眼球《七旬病重老漢被抬去銀行去錢，是不近人情還是規(guī)范過于嚴(yán)謹(jǐn)》。

　　與此同時(shí)，葉子看到了路人鏡頭下的自己和同事們，葉子頭一次見到自己上網(wǎng)絡(luò)新聞還是以這樣尷尬的方式。

　　評(píng)論里點(diǎn)贊量最多的就是譴責(zé)銀行的冷漠、不變通、不近人情、為難生病老人，什么“人都有老的一天，能人性辦公嗎？”、“冷酷的銀行，大家還是謹(jǐn)慎去銀行存錢吧！”之類的怨言。

　　在街頭巷尾議論的同時(shí)也引起了總行的重視，總行一層層地向下問責(zé)，可是我們行長主動(dòng)給董事長講明在事情發(fā)生前確實(shí)也向上級(jí)請(qǐng)示過，但是總行相關(guān)管理部門給的答復(fù)很不耐煩是一切按照規(guī)章制度來辦。

　　然后總行新聞發(fā)言人為此專門召開新聞發(fā)布會(huì)，通過主流媒體向全社會(huì)承認(rèn)辦事不妥并公開道歉，還派相關(guān)的總行領(lǐng)導(dǎo)帶著新聞媒體們?nèi)メt(yī)院深切慰問了這名住院的老人。

　　在總行迅速采取了一系列行之有效的危機(jī)公關(guān)后，及時(shí)化解了這場(chǎng)風(fēng)波。

　　這個(gè)自然沒有影響到銀行底層的柜員們，銀行又繼續(xù)像個(gè)永不停歇的大車輪繼續(xù)高效無誤地運(yùn)行著，而柜員們繼續(xù)在里面跟著繁忙而認(rèn)真地日復(fù)一日地工作著。