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　　白霧回到國際部，氣還沒消。

　　路過馳明瑞的辦公室時，馳明瑞沒關(guān)門，看見她，忙喊她進(jìn)屋。

　　白霧反正沒心思工作，想著聽聽馳明瑞有什么新指示，趁機(jī)轉(zhuǎn)移一下注意力也好，便走了進(jìn)去。

　　馳明瑞找她，并不是為了別的事，而是Beth寫好了給Alex的回信，請白霧審查，給點(diǎn)意見。

　　白霧這種時候自然沒多大興趣，看也沒看，道：“我昨天已經(jīng)說得很清楚了，你讓她照著那個思路寫，有什么難的呢？難道連道個歉也要人教嗎？別人教的，能是她發(fā)自肺腑的感想嗎？”

　　馳明瑞好脾氣地解釋道：“你說的是，道歉這種事只有自己真心實意地說出來才有效果，我看Beth寫的，說不出來感覺，就覺得是不是有點(diǎn)太過了。她前一封郵件其實犯的錯誤主要是不夠polite，算不上罪不可赦的極端大錯，Beth寫了一大堆，你看是不是沒必要？”

　　說著，把電腦屏幕扭過來，給白霧看。

　　白霧倒好奇Beth能把道歉寫出什么花來，拿出手機(jī)看Beth的郵件，只見Beth寫的是：

　　Dear Alex，

　　Long time no see!

　　I didn't receive your reply so I asked my manager Ray the reason， Ray speculate because of my mistake.

　　I think you may have misunderstand my meaning of my last email， Actually I mean I agree with your choice of H1 and W6， because you know much better of your market than we know， I agree with happiness， and with no little complaint.

　　I think you misunderstand me， because of my poor English， I didn't clearly express my meaning by words， but from now on， I will study English more hard， and use more accurate words.

　　The second reason you misunderstand me is when I wrote the email， I was too busy at that time， so I didn't express my real happy emotion enough， making the email too direct， too arrogant， the truth is it is just an illusion.

　　The third reason is you are the boss， I'm a sales， you may feel my email didn't show enough respect， it's really rootless， I respect you all my heart， please trust me.

　　Besides， the samples I promise to send you this week， but I didn't know your address， samples now are in my hand， I don't know where to send， today is Friday， can you please reply me your sample delivery address?

　　Thank you!

　　白霧讀完，看著馳明瑞道：“Beth這封郵件讀著不像道歉信，而像檢討書，她寫的三個道歉理由，都是你教她的吧？”

　　“我是跟她提了我認(rèn)為的，她上一封郵件里不合理的地方，”馳明瑞扶額道：“但是我沒想到，她完全照抄，哎！”

　　白霧道：“她這壓根不像道歉，而是在給自己的行為找理由，口口聲聲說客戶誤解她，說的好像錯不在她，而在客戶似的。”

　　馳明瑞道：“我也是這個感覺，Beth是指望不上了，白霧，你能不能幫個忙，動一動你的金手指，稍微給她改一改？”

　　“不能！”白霧斷然拒絕道。

　　馳明瑞道：“那你總不能見死不救吧，Cosign好歹是你的客戶，你忍心讓Beth把這樣的郵件發(fā)出去，切斷Alex的聯(lián)系??？”

　　白霧厭煩道：“那你叫她繼續(xù)改??！”

　　“她的水平就在這兒了，你叫她改也得她會改才行?！瘪Y明瑞道：“要不你再提點(diǎn)具體的意見，我來改，行嗎？”

　　白霧皺著眉頭看著馳明瑞，心想你對Beth可真好，看在馳明瑞苦口婆心的份上，分析道：“你這封郵件的重心不是在道歉上，而是搞清楚客戶不回郵件的原因，道歉只是個引子。這樣你能理解吧？”

　　馳明瑞點(diǎn)頭道：“就是說，郵件要用道歉起頭，但是只需要一筆帶過，不用長篇大論，后面打聽客戶不回郵件的原因才是重點(diǎn)，是吧？”

　　“對！”白霧道：“但我提醒你，打聽客戶的想法，別又太魯莽，太直接了，千萬不要在郵件里直接寫‘客戶，你為什么不回復(fù)’這樣的句子?！?p>　　“那不會?！瘪Y明瑞猶豫一下，道：“呃……那個，白霧，郵件的引子，你認(rèn)為怎么切入比較好？”

　　白霧聽了這個問題，直接站了起來，道：“你再問，這封郵件不如直接讓我來寫好了！”

　　說著就往外走。

　　馳明瑞道：“哎，白霧，我不是這個意思。我的意思是說，表達(dá)歉意的辦法有兩個，我想聽聽你的意見，用哪一個比較好，畢竟你跟Alex比較熟，知道那種方法效果更好嘛！”

　　白霧已走到門口，回頭道：“道歉不需要你那些虛頭巴腦的東西，Beth郵件里說她的英文不好，你不妨直接拿去用?！?p>　　說完，開門走了。

　　白霧回到座位，本想看看郵件，誰知眼睛盯著郵箱，思緒卻不知道飛哪去了，沒心思工作，遂去健身房跑步，把跑步機(jī)的速度調(diào)到她能承受的10km/h極限，跑了五分鐘，出了一身汗，心情才略有好轉(zhuǎn)。于是又回到座位繼續(xù)看郵件，不料注意力還是不能集中，于是又去跑步，真是坐立不安，動靜皆煩。

　　如此兩三次后，她自認(rèn)為工作期間，自己應(yīng)該控制情緒，而不應(yīng)該被情緒控制，故而盡量放松心情，在跑步機(jī)上慢跑，把注意力一絲一縷地往工作上拉。

　　跑了約有二十分鐘，手機(jī)忽然響起，白霧拿起來看，卻是馳明瑞發(fā)來的微信，問：“怎么樣，我這樣寫還行吧？”

　　原來二十幾分鐘前，馳明瑞早已把改好的郵件發(fā)給她，只是她沉淪在與記憶的搏斗里未曾聽到，這時翻上去看，只見馳明瑞寫的是：

　　Dear Alex，

　　It's been a while since my last email， I have been waiting for your reply these days.

　　However， I didn't have the fortune to receive a word from you， making me nervous and rethinking why.

　　After looking back to my last email， I realized that I said something which was not my real intention because of my poor English.

　　With the help from my manager Ray and Fog， I'm finally sure What I wanted to say is， I believe you are a King in your market， your decision is surely the wisest decision for your market， I entirely agree with all my heart that H1 and W6 is the key to your success.

　　To be honest， I have been preparing the samples you chose right after I sent out the mail， now， the samples are in my hand and ready for shipment.

　　There is only one thing puzzles me at the moment - I don't know where to ship them， because you seem to forget telling me your address.

　　So I beg for your pardon， can you please reply me with the post address， so that I can grab the last chance to keep my promise of sending you samples in this week?

　　Thank you so much.

　　Beth.

　　白霧看著這封郵件，直接震驚了。

　　這封郵件堪稱范本，既不露痕跡地道了歉，又不露痕跡地拍了客戶的馬屁，同時不露痕跡地呼應(yīng)了Beth的前一封郵件，并把前一封郵件的不利局面扭轉(zhuǎn)成了有利局面，更不動聲色地給出了一個客戶必須回復(fù)的理由。

　　白霧自認(rèn)為，這封郵件如果由她來寫，最好也就只能寫成這樣了。

　　同時，白霧不得不感嘆，馳明瑞是有能力的，而且能力并不遜于自己，只是可惜了，他的志向不在開發(fā)客戶上，而在開發(fā)老板上。

　　想到這，她給馳明瑞回復(fù)道：“你如果改行做業(yè)務(wù)，國際部的業(yè)績或許會翻一倍?！?p>　　馳明瑞回復(fù)道：“看了你那么多郵件，又聽了你的兩次建議，絞盡腦汁才寫成這樣，天天寫，我真吃不消。既然你說行，那我就發(fā)了?！?p>　　白霧知道一句話不可能改變一個人，于是沒再回復(fù)。

　　馳明瑞的這封郵件給白霧的啟迪很大，她以前認(rèn)為她在客戶開發(fā)方面已經(jīng)無敵，被馳明瑞這么一弄，她意識到那是她的錯覺，世界之大，她能做到的，馳明瑞只要想做也能做到，她又怎么能驕傲自滿，困在負(fù)面情緒里不能自拔，故步自封呢？

　　白霧立刻排除心魔，回到座位處理郵件。

　　臨近中午，白霧已把昨天的郵件回復(fù)地差不多了，正伸懶腰，手機(jī)嘀一聲響，拿起來看，卻是渡寒澶發(fā)來的微信，問她樣機(jī)有沒有準(zhǔn)備好，今天能不能寄出來。

　　白霧心里咯噔一跳，想起另一件事，不過那件事比較難，還是先回復(fù)渡寒澶再說吧。

　　白霧由于一直待在辦公室，沒注意外面的天氣怎么樣，所以不知道裴意濃今天有沒有帶人繼續(xù)去測試日光性能，更不知道樣機(jī)有沒有準(zhǔn)備好，于是回復(fù)道：“澶哥，樣機(jī)昨天就申請了，為了保證性能，我們品質(zhì)部要做全面測試。測試項目比較多，需要點(diǎn)時間，我等會去看看好了沒有，有結(jié)果了再回復(fù)您?！?p>　　渡寒澶回了個OK的手勢，道：“保證質(zhì)量要緊，測好再發(fā)，別著急?！?p>　　白霧松一口氣，發(fā)個斂衽拜謝的表情，這件事就算暫時過了。

　　另一面，她還有一個重要的電話沒有打，這個電話其實從前天上午就應(yīng)該打了，昨天一天她也有幾次想起要打，可是她終究因為怵，總覺得時機(jī)不對，一直拖著沒打，今天周五，可以說是非打不可的了，可她還是鼓不起勇氣。

　　她翻到宣自珍的電話，盯著手機(jī)十幾秒，最后還是決定不打了，還是改發(fā)微信吧。

　　白霧思慮再三，又覺得發(fā)微信不夠誠意，而且構(gòu)思半天也不知道怎么起筆，于是又自我安慰，都快中午了，宣小姐馬上下班吃飯了，現(xiàn)在給她發(fā)信息她估計會不爽，還是下午發(fā)吧。

　　不多久，玉塘風(fēng)回來了，表情懨懨的。

　　白霧主動問他：“你回來了？測試做到哪了？”

　　玉塘風(fēng)有氣沒力地說：“剛把黑色木板做完?！?p>　　“怎么了，結(jié)果不理想？”

　　玉塘風(fēng)晃到座位，道：“就是太理想了，所以才煩。豪爽在黑色面這個欄目上，一點(diǎn)也不比準(zhǔn)針差。這樣我們測試等于白測了，這倒沒什么，主要是，你還要拿證據(jù)去說服Jet下單，這樣的結(jié)果不但說服不了Jet，可能還會起反作用?！?p>　　白霧道：“你著什么急?。〔皇沁€有三種反射面嗎？都測完，要是還一樣，你再郁悶也不遲?！?p>　　“我知道，”玉塘風(fēng)道：“所以我和匡知實分別弄了三個靶位，測了另外三種不同的反射面，結(jié)果還是一樣，拉不開差距。”

　　“具體怎么樣？”白霧道。

　　玉塘風(fēng)摸著肚子嬉皮笑臉道：“好餓啊，霧姐，下班了吧？要不一邊吃飯，我慢慢跟您匯報？”

　　白霧不喜歡下班耽誤別人的時間，遂道：“是下班了，你去吃飯吧。我讓Selin給我?guī)э埩耍瑴y試的事，下午再說吧?！?p>　　“我不說，我怕你飯都吃不好。”玉塘風(fēng)討個沒趣，道：“我還是跟你說了吧！我們把三種反射面分別設(shè)置在10米，11米和12米的位置，測試的數(shù)據(jù)仍然是三組單次測量和三十秒連續(xù)測量。石頭面豪爽和準(zhǔn)針都合格，瓷磚和毛玻璃豪爽和準(zhǔn)針都不合格?！?p>　　“相差大嗎？”白霧道。

　　“不大，”玉塘風(fēng)道：“豪爽差4毫米的時候，準(zhǔn)針差3毫米，都不合格?！?p>　　白霧日有所思，道：“就只測了一個靶位對嗎？”

　　“是的。”玉塘風(fēng)道。

　　“那下午你們繼續(xù)測，我有空的時候會去看?！卑嘴F見辦公室的人走空了，道：“小匡被我嚇壞了吧？”

　　玉塘風(fēng)道：“你沒嚇到他，是我編了很多瞎話，把他嚇住了，他才不敢來見你?！卑嘴F對他編什么瞎話不感興趣，沒有追問，玉塘風(fēng)大失所望，自我解嘲道：“其實我也沒說什么，就只說你在部門里動不動就罵人摔東西什么的，叫他離你遠(yuǎn)點(diǎn)。他不來找你正好，嘻嘻！”

　　白霧沒理他，坐下來看郵件去了。

　　玉塘風(fēng)手一攤，訕訕而去。

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　　作家的話：

　　Dear Alex:親愛的艾利克斯，好久不見！我沒有收到您的回復(fù)，所以問了我們經(jīng)理Ray，是什么原因?qū)е碌?，Ray懷疑是因為我做了錯事。我想，您可能誤解我上一發(fā)郵件的意思，事實上我的意思是，我同意您做的H1和W6的選擇，因為您對目標(biāo)市場的了解遠(yuǎn)勝于我們，我們是毫無怨言地贊同的。我想您之所以會誤解，可能是因為我英語不好，沒有表達(dá)清楚，但是從現(xiàn)在開始，我會更努力地學(xué)習(xí)英語，運(yùn)用更準(zhǔn)確的詞匯。第二個您誤會我的原因，是因為我寫這封郵件的時候太忙了，倉促之間沒有把我的高興之情表達(dá)出來，使郵件看起來太直接，太無禮了，其實這都是您的錯覺。第三個您誤會我的原因，是因為您是老板，我是業(yè)務(wù)員，您可能感覺我的郵件沒有表現(xiàn)出足夠的尊重，這真的是沒有根據(jù)的，我發(fā)自內(nèi)心地尊重您，請相信我。另外，我承諾這周給您發(fā)樣品，但是我沒有您的地址，樣品已經(jīng)在我手上，我不知道該發(fā)到哪，今天周五，您能把郵寄地址回復(fù)給我嗎？謝謝！

　　Dear Alex:自從上次給您發(fā)了郵件以后，已經(jīng)過去一段時間了，這些日子里我一直在等您的回復(fù)。然而我沒有這么好的運(yùn)氣，收到您的只言片語，這讓我感到緊張，而且情不自禁地反思原因。當(dāng)我回過頭再看前一封郵件時，我意識到，由于我英語不好，我說了一些不是我的本意的話。在我的經(jīng)理Ray和白霧的幫助下，我確信我真正想說的是，您是您市場的主宰者，您的決定當(dāng)然是針對您的市場的最明智的決定，我全身心地認(rèn)同，H1和W6就是您成功的鑰匙。老實說，上次給了發(fā)完郵件以后，我就馬上給您去準(zhǔn)備樣品了，現(xiàn)在這些樣品正在我手上準(zhǔn)備發(fā)貨。只不過現(xiàn)在有件事還沒有解決——我不知道把樣品發(fā)往哪里，因為您好像忘了告訴您的郵寄地址。所以我能懇請您，把您的地址回復(fù)給我，以便我抓住最后的機(jī)會，遵守我的承諾，這周把樣品發(fā)出去。萬分感謝！