第38章 王經(jīng)理的高情商處理方式

　　　　“開吧?！?p>　　王經(jīng)理嘆了口氣，說道。

　　她感覺，自己似乎是在宣判對方的死刑，但沒辦法啊，事情鬧到這種地步，甚至還有幾個(gè)看熱鬧不嫌事兒大的人，此刻正拿著手機(jī)直播和錄像呢，這事兒瞞是肯定瞞不下去，只能找個(gè)最能護(hù)全超市名聲的法子了。

　　促銷員大媽手里拿著西瓜刀，哆哆嗦嗦的下不去刀。

　　她這種挑西瓜的老手，太清楚這西瓜里面是什么情況了，這一刀下去，自己就可以收拾東西滾蛋了。

　　“你這也太磨嘰了?！?p>　　旁邊一急性子顧客憋不住了，直接上前奪過西瓜刀，嚇得周圍人連連后退，生怕他隨手一劃拉，把自己給帶進(jìn)了攻擊范圍內(nèi)。

　　“這都快六點(diǎn)了，我還急著接孩子呢，你們在這兒磨磨唧唧，什么時(shí)候是個(gè)頭？”

　　那顧客不耐煩的說道：“一個(gè)破西瓜而已，都不敢開是吧？我來開。”

　　說著，他猛地把西瓜刀捅了進(jìn)去，然后用力一劃，猛地一掰，西瓜直接成了兩半，露出了里面不正常的紅色……

　　“我去！還真是個(gè)爛瓜?！?p>　　“這小伙子也太厲害了吧？就只是站在旁邊看了幾眼就知道這是個(gè)爛瓜，這份辯瓜的能力……真令人羨慕啊。”

　　“是啊是啊，我要是會這么一手，老婆就再也不擔(dān)心我會買到爛瓜或生瓜了?！?p>　　“松了口氣啊，我還擔(dān)心不是爛瓜，小哥哥會下不來臺呢，現(xiàn)在好了……”

　　“現(xiàn)在小哥哥是順利下臺了，反倒是超市……這回可是丟人丟大了，被顧客當(dāng)眾曝光這種事兒，嘖嘖嘖?！?p>　　“這促銷員大媽也太壞了吧？一個(gè)西瓜六七十塊錢，人家小情侶賺錢容易嘛，非得坑人家一道，現(xiàn)在好了，把工作給搭進(jìn)去了。”

　　顧客們瞧見那爛瓜的品相，都有些大吃一驚，忍不住議論開來。

　　‘媽的！’

　　王經(jīng)理臉色黑的跟鍋底一樣，冷冷的看著促銷員大媽，若非場合不對，她一定會把對方給罵的狗血淋頭。

　　“王經(jīng)理，說說看，打算怎么處理?。俊庇蓄櫩蜆泛呛堑脑儐?，聽他那愉快的語氣，就跟過大年似的。

　　王經(jīng)理險(xiǎn)些窒息，她深吸口氣，沉聲說道：“按照我之前說過的，第一，涉事員工開除，終生不再錄用。

　　第二，很抱歉給兩位帶來了一些麻煩，現(xiàn)在兩位可以在現(xiàn)場任選一個(gè)西瓜，由我們超市免費(fèi)贈送。

　　第三，切幾個(gè)品種最好的西瓜給大家嘗嘗，我們超市的西瓜總的來說還是很不錯(cuò)的，現(xiàn)場的顧客朋友們，很多都是本超市的老顧客了，應(yīng)當(dāng)也知道我們的品質(zhì)，請不要因?yàn)檫@次的錯(cuò)誤，就徹底否定我們，請給我們一次機(jī)會，謝謝?！?p>　　她的態(tài)度非常誠懇，沒有一絲傲慢和敷衍，完完全全是貼合大家的心意來做的安排。

　　首先，當(dāng)場開除涉事員工，讓大家知道，‘忽悠顧客買爛瓜’完全是員工自己的所作所為，并非超市高層意圖，同時(shí)，這也是給予現(xiàn)場顧客們最大的尊重。

　　其次，那對小情侶雖然還沒收到損失，但畢竟是當(dāng)事人，也該給予適當(dāng)?shù)馁r償，賠錢不合適，因?yàn)樗麄儾]有消費(fèi)，也沒辦法給他們退錢之類的，就只能讓他們?nèi)芜x一個(gè)西瓜帶走，也算是給了交代。

　　一個(gè)西瓜雖然不算什么值錢的東西，但很多時(shí)候，顧客想要的往往不是物質(zhì)上的補(bǔ)償，而是精神上的尊重和理解。

　　很多時(shí)候，超市為了擺平麻煩，都會選擇直接賠錢的方式，這必然會讓顧客和大眾覺得，這家超市的架子很大，喜歡居高臨下的用錢去侮辱別人、用錢去打發(fā)自己犯的錯(cuò)誤……平白讓顧客產(chǎn)生惡感，這是不可取的。

　　王經(jīng)理混跡消費(fèi)級市場多年，深深明白這其中的道道，所以，她當(dāng)然不會犯這種低級錯(cuò)誤。

　　最后，請現(xiàn)場的新老顧客們一起吃瓜，這也是有講究的。

　　大家站在這里看好戲，雖然都是基于人性的好奇，但畢竟占用了不少時(shí)間，給一些好處，讓他們有一種‘看戲居然還有收獲’的感覺，如此一來，自然也就不會再說超市的壞話了。

　　至于唐粟……

　　王經(jīng)理目光看向唐粟，一時(shí)間有些頭疼，她是真不知道該怎么‘補(bǔ)償’對方。

　　她已經(jīng)了解到整個(gè)過程的來龍去脈了，分明是促銷員大媽想要坑人，結(jié)果‘路過’的唐粟看不下去了，然后就有了現(xiàn)在這般尷尬的情況。

　　現(xiàn)在的問題是，為了化解唐粟對超市可能存在的偏見，超市也要象征性的給他一些補(bǔ)償，但該怎么補(bǔ)償呢？

　　總不能也送個(gè)西瓜吧？

　　倒也不是不行，就是有點(diǎn)奇怪。

　　“王經(jīng)理不用這么看我，我就是個(gè)路人，您只要以后別因?yàn)榻裉斓氖聝簽殡y我，我就很感謝了。”

　　唐粟看出了對方的想法，當(dāng)即樂呵呵的說道。

　　“哪敢啊。”

　　王經(jīng)理連忙說道：“今天的事情真的要感謝你了，如果不是你的話，我們都不知道居然發(fā)生了這種事情……”

　　想了想，她從卡包里掏出一張VIP卡，雙手遞給他：“這是我們超市的v卡，有這張卡，您在本超市及所有連鎖超市購物，都會享受打折+積分的雙重福利，這是內(nèi)部卡，很難辦到的，希望您不要嫌棄?！?p>　　“謝謝?！?p>　　唐粟笑了笑，隨手接過卡片，他沒有拒絕對方的好意，但也沒打算占這點(diǎn)便宜，大不了，以后不用這張卡就是了。

　　“還有一件小事?！?p>　　王經(jīng)理又拿出一張名片送給唐粟：“這是我的名片和聯(lián)系方式，您以后如果在本超市再遇到這樣的問題，可以直接給我打電話，沒必要搞得這么……興師動(dòng)眾，我想，這應(yīng)該也不是您的主觀意愿?！?p>　　“我確實(shí)沒想搞這么興師動(dòng)眾?！?p>　　唐粟嘆了口氣：“好在這件事已經(jīng)過去了，不必再提，時(shí)間不早了，我得趕緊挑個(gè)西瓜回去交差，就不打擾王經(jīng)理了?！?p>　　“那我找個(gè)老手過來幫你挑吧？”王經(jīng)理連忙說道。

　　“不用?！碧扑跀[擺手：“我要是連挑西瓜都不會的話，剛才就不會這么自信了?！?p>　　好像也對。

　　王經(jīng)理怔了怔，當(dāng)她反應(yīng)過來時(shí)，唐粟已經(jīng)過去挑西瓜了，沒再搭理她。

　　“算了，就先這樣吧，以后……但愿別再碰面了。”

　　她倒是挺想跟唐粟見面的，因?yàn)樗X得對方是個(gè)很有趣的人，可轉(zhuǎn)念一想，就唐粟這種性格……跟他見面八成是又出什么事兒了，想想還是算了吧。