第二章 朋友

　　甜豆豆，身高1.62，窈窕的身材，細又長得腿。長長得睫毛下整齊得排在寬寬的雙眼皮上，顯得那雙水汪汪的大眼睛更加靈動。只是，有點駝背。讓一個漂亮的小姑娘，顯得缺點精氣神。甜豆豆有時能說會道，但是與人打交道時總會欠缺些情商。或許是與爺爺奶奶共同生活長大受到的窮苦性家庭教育的緣故，做事害怕吃虧，喜歡貪小便宜。個性綿軟，常常不小心得罪人而不自知。從林凡剛進入網(wǎng)點時，同事甜豆豆是最熱心的一個。教給林凡簡單業(yè)務(wù)，尤其是如何數(shù)錢，釘傳票，以及幫助客戶填單子。林凡一度很尊崇這位豆豆姐，經(jīng)常跟她聊家里面的情況，因此，多多少少了解些……

　　甜豆豆并不是本市人，本科剛畢業(yè)便考入了E市E行。沒有背景的她，自然對待工作需要非常人真，非常努力才能保住自己的業(yè)績。由于是柜員，在這里沒有什么親戚朋友，甜豆豆的所有客戶幾乎清一色的來自柜臺攬儲。在柜臺客戶營銷方面，她的口才可謂了的。但凡來她柜上辦理業(yè)務(wù)的客戶，不論卡內(nèi)資金金額大小，她從不嫌棄，只要看到不是本網(wǎng)點兒的客戶，都會要求更換成本行的銀行卡。（柜員新辦卡，將新卡柜員號錄入新辦卡，該客戶所持卡內(nèi)的金額將作為柜員號對應(yīng)的員工業(yè)績。）客戶既然擁有了銀行卡，不少人多多少少喜歡將錢存入卡內(nèi)。積少成多，聚沙成塔，就這樣甜豆豆一張一張不厭其煩、不論金額大小的開新卡，擁有了不錯的業(yè)績。由于E網(wǎng)點兒所在位置并不算市中心，屬于建材城商圈內(nèi)，因此，來這里辦業(yè)務(wù)得客戶經(jīng)常是固定得一批商戶。所以，對于甜豆豆這類沒有外來資源的員工，逐漸將出現(xiàn)資源枯竭，業(yè)績新增較難的現(xiàn)象。行內(nèi)規(guī)則要求，員工要在保住存量客戶的同時，增量要也要保持。并且在績效設(shè)計中，增量部分提成明顯高于存量。面對業(yè)績壓力，甜豆豆開始給明知道有網(wǎng)點兒卡的客戶，以假裝不知道有網(wǎng)點兒卡的理由，繼續(xù)辦卡?？蛻魝儽粻I銷多了，難免蒙圈。因為不想得罪銀行人員，為了辦理業(yè)務(wù)方便，想著反正銀行卡免費辦理，辦就辦吧，對他們來說，銀行卡，逮著哪張用哪張。就這樣，網(wǎng)點內(nèi)部出現(xiàn)員工業(yè)績糾纏不清，客戶沖突的情況。

　　隨著林凡對于業(yè)務(wù)得逐漸了解，才明白，甜豆豆為什么對待新員工總是那么熱情。一個原因是，因為生活所迫、工作壓力也好，她的所作所為引起了同事們得反感，她被孤立了，缺朋友。另外一個原因，行內(nèi)瑣事太多，分到每個員工頭上得除了業(yè)績，還有瑣碎得訂傳票、登記、數(shù)錢、訂登記簿、銀企對賬、POS機回訪、業(yè)務(wù)檢查等各類事項，有一個菜鳥來，可以指揮多干些活，自己也能少些負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，最重要得是，網(wǎng)點內(nèi)有個業(yè)績復(fù)核的規(guī)定，也就是說，一個人柜臺攬儲，必須有見證人在場才可以。所以，跟新來的菜鳥搞好關(guān)系，多錄一個是一個......