第三十七章 與老板在一起收派件

　　“現(xiàn)在車子后面有多少票快件？”孫麗平端坐在副駕駛位子上，突然問道。

　　“78票?！倍胚t開車的注意力是非常集中的，聽到孫老板問，也就隨口回答。

　　“今天快件算多的嗎？”

　　說到快遞，總算是打開了杜遲的話匣子，他馬上侃談起來：“今天有42票是34棟的，剩下的都是南片小區(qū)的件。34棟CBD區(qū)今天算是少的了，以前都是在100件以上派件?！?p>　　孫麗平一愣，34棟是南山CBD重點(diǎn)區(qū)域，快件量為什么不增反降呢？

　　“34棟有九家客戶現(xiàn)在是淡季，等到下個(gè)月，收派量都會(huì)有所增加?！?p>　　孫麗平當(dāng)然知道有些區(qū)域快遞是存在淡旺季的，但CBD區(qū)存在淡旺季的公司還是少見，特別是南山片區(qū)，高科技公司占比大，一般來講，這些公司的快件量不會(huì)出現(xiàn)大起大落的情況。

　　杜遲馬上將34棟快遞市場進(jìn)行了分析。原來在這里辦公的高科技公司生產(chǎn)場地均在龍華，它們基本都是以同城件和深北航空件為主，工廠那邊忙時(shí)，南山這邊快遞量就會(huì)增加，反之件量就會(huì)減少。

　　“為什么深北航空件也會(huì)有淡旺季呢？”

　　“這里面有一個(gè)規(guī)律存在，當(dāng)生產(chǎn)基地火紅時(shí)，到BJ中關(guān)村的航空件就多，且以小包裹為主。我上次間接問過一家公司前臺，前臺小妹說這是公司秘密，不好多說?！?p>　　一本快遞史，半本經(jīng)濟(jì)通?？粗胚t那憨憨的臉龐，孫麗平又抬頭望了望他那能思考的腦袋，覺得他分析得符合市場規(guī)律，做法也遵從了收派員的職業(yè)底線，因此，也就沒再深談下去。

　　“老陳！早上好！”剛到達(dá)停車場門口，杜遲大聲地向收費(fèi)員大爺問好。

　　緊接著，又熟練地將車停下來。

　　孫麗平向四周一看，這個(gè)停車場很大，比如來急快遞公司總部辦公樓地下停車場還大，如果收派員將車停遠(yuǎn)了，那搬運(yùn)快遞上樓梯還是有一段距離的。

　　“今天我們停車可能要超過半小時(shí)呀?！倍胚t跳下車，動(dòng)作麻利地將停車場拐角一輛手拉車拖過來，對著陳大爺笑道。

　　“你小子什么時(shí)候停車超過半小時(shí)？這個(gè)停車場就數(shù)你交費(fèi)最少，車停得最多。”陳大爺一本正經(jīng)地回答杜遲。

　　杜遲又笑了笑，“下次我回老家，指定給你帶幾包家鄉(xiāng)煙過來?！?p>　　這位看管停車場的陳大爺老家也是AH人，他是隨他女兒來到深圳的。由于閑呆在女兒家悶得慌，到停車場找了這么一個(gè)活，算是充實(shí)自已的生活，打發(fā)剩余的時(shí)間。

　　從停車場樓梯上樓，上班高峰時(shí)段雖過，但電梯廂里人還是不少。孫麗平看著杜遲身上穿的工作服，突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，“我早上見到你時(shí)可不是穿著這樣的工作服？”

　　杜遲忙解釋，今年總部只發(fā)配給他一套新工作服，并說以前的工作服可以再用，這樣做的目的是為了降低成本。由于34棟是高檔寫字樓，出入這里的人穿著是有講究的，所以，他想了一個(gè)辦法，當(dāng)在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)就穿舊工作服，來到34棟時(shí)，就換上新工作服，這樣不至于被這里的保安趕出來。

　　說著說著，杜遲和孫麗平已來到一家公司。杜遲與前臺小妹邊打招呼，邊巴槍，邊將快遞放到客戶前臺屯放快遞包裹處，接著又逐票逐票地與收件人進(jìn)行電話確認(rèn)后，再拖著小拉車來到第二家客戶。

　　“只用手機(jī)與收件客戶確認(rèn)，有沒有出現(xiàn)過送錯(cuò)件的情況？”

　　“我們必須要保證按運(yùn)單地址送件，不能有絲毫差錯(cuò)。這里的收件人工作壓力都超大，一旦發(fā)現(xiàn)我們把它們的快遞送錯(cuò)地址了，那立馬就火冒三丈，投訴就會(huì)接踵而來，沒有協(xié)商的余地?！?p>　　“有沒有出現(xiàn)過電話與收件人確認(rèn)后，客戶又不認(rèn)賬的事件發(fā)生？”

　　杜遲搖了搖頭，“在這樣的辦公區(qū)域，只要運(yùn)單上電話號碼沒有錯(cuò)，幾乎不存在冒領(lǐng)快遞的事件。再說了，我還是多了一個(gè)心眼?！倍胚t神秘地晃了晃自已的手機(jī)，原來他與收件人通話時(shí)，同時(shí)進(jìn)行了電話錄音。

　　“一般來講，等晚上回網(wǎng)點(diǎn)交單后，我的錄音就可以刪除掉了?！?p>　　孫麗平對杜遲這一“小招”還是挺感興趣，他不知道這是不是收派員操作手冊上規(guī)定的操作流程。

　　杜遲笑道：“公司收派員操作手冊不能有這樣的規(guī)定，這是我以小人之心度量客戶之腹。也是為了客戶著想?！睂O麗平聽后哈哈大笑起來。

　　“你負(fù)責(zé)的片區(qū)沒有電商客戶嗎？”在到另一棟cBD路上，孫麗平又問。

　　杜遲搖了搖頭，回答說沒有。

　　孫麗平有點(diǎn)意外，“我聽說有一家叫藍(lán)天白云公司，是做電商的，是不是粵海四街網(wǎng)點(diǎn)的客戶？”

　　杜遲知道孫老板說的是什么意思了，忙答：“喔。我理解錯(cuò)了，搞電商的客戶34棟寫字樓里是有的，只不過不是我的客戶。藍(lán)天白云公司以前是我的客戶，由于上次沒有與她簽約成功，現(xiàn)在她與久遠(yuǎn)公司合作了。”

　　“久遠(yuǎn)公司？久遠(yuǎn)公司能達(dá)到這么大的客戶要求？”

　　聽著孫老板那驚訝的口吻，杜遲只得實(shí)話實(shí)說。久遠(yuǎn)快遞公司雖然名聲很臭，客戶體驗(yàn)感很不好，屬于背負(fù)罵名那類公司，但它收費(fèi)便宜，全國沒有它到不了的區(qū)域，現(xiàn)在有好幾家如來急公司的電商客戶在與之合作。

　　“你對這件事是怎么看的？”

　　杜遲知道老板問的是哪一件事，但他對蓬勃興起的電商行業(yè)了解不透，因此，也不好多說話，只得答道：“電商客戶看重的還是快遞價(jià)格?，F(xiàn)在很多商家通過買貨包郵的方式剌激買方，而低價(jià)快遞正是他們的首選。比如，我們從深圳到南京，首費(fèi)是17塊，像這樣的價(jià)格，哪一家電商也不想與我們合作的?！?p>　　話一出口，杜遲馬上意識到這話說武斷了，但孫麗平卻點(diǎn)了點(diǎn)頭。電商為什么發(fā)展這樣迅猛，還是低價(jià)的原因，它的本質(zhì)就是利用人性貪圖小利的弱點(diǎn)而狂割“韮菜”。就拿剛剛興起的“雙十一”來看吧，那么多消費(fèi)者不顧一切地瘋狂搶購，其實(shí)他們并不是沖著產(chǎn)品質(zhì)量去的，而是沖著價(jià)格來的。電商永遠(yuǎn)是低價(jià)格的引航者。在電商江湖有一句價(jià)格名言：沒有最低，只有更低！

　　“不做電商，如來急指定是難以生存；做電商，我們可能也會(huì)難以生存。這就是如來急的未來。”

　　孫麗平在副駕駛位子上自語，像是對杜遲說，杜遲又覺得不是對他說。在杜遲的思維里，公司老板孫麗平怎么會(huì)與他討論公司“大政方針”呢？

　　“你認(rèn)為風(fēng)華正茂公司快遞業(yè)務(wù)還有多大的增長空間？”在收取一家高科技公司快遞時(shí)，孫麗平突然又問。

　　此刻杜遲正在教孫麗平如何快速地包裝快遞，聽到孫麗平在問話，腦子里猛然崩出前段時(shí)間他曾想過的一個(gè)問題，“自我來34棟收派件時(shí)，風(fēng)華正茂公司就已存在。以前它的辦公面積沒有這么大，據(jù)說他還要將那邊兩間屋也要承租下來?！倍胚t向?qū)﹂T撅了撅嘴。風(fēng)華正茂公司在飛速地發(fā)展，但它的快遞量卻沒有同步跟著增長。杜遲做了這么多年的快遞，有一個(gè)基本印象是，只要工廠在發(fā)展，快遞量就會(huì)跟著發(fā)展，因此，也就有“經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，快遞件量就越多”之說。

　　“但現(xiàn)在工廠形勢好像是變了，快遞市場好像不隨工廠的發(fā)展而增長。”

　　孫麗平笑了笑，“按照你的邏輯，實(shí)體經(jīng)濟(jì)快遞件量增長是有天花板的唄？”

　　杜遲嚇了一跳，忙擺手道：“孫總，我不敢是這個(gè)意思，因?yàn)槲覜]有這個(gè)水平來判斷快遞行業(yè)的未來。”

　　“主席曾說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。真理往往存在于百姓之間。你們第一線同事的判斷，或者說對市場的感覺，是最符合市場規(guī)律的?！?p>　　孫麗平之所以說這樣的話，是有原因的?？偛扛吖苣敲炊啵麄冞€是以“中高端快遞為主攻方向。”作為如來急快遞公司這個(gè)口號的發(fā)明者孫麗平，在總部也不好說什么，但市場的風(fēng)聲鶴唳已讓他聽到四面楚歌聲。

　　當(dāng)天和孫老板一起收派了一天的件，剛開始時(shí)，杜遲不知道如何與老板溝通，顯得相當(dāng)拘謹(jǐn)，因此，開車如坐針氈，等孫老板打開話匣子后，杜遲就和平常一樣的工作和說話起來。后來有人問他，當(dāng)天是怎么過來的，杜遲還認(rèn)真的想了想，沒有覺得有什么特別之處，“孫老板和其他同事差別不大?！?p>　　如來急快遞公司創(chuàng)始人孫麗平，外表顯得相當(dāng)斯斯文文，也是一位佛教系者，對基層員工有問必復(fù)，但在高管同事中卻傳他是“極其野蠻的暴君”，“孫老板開會(huì)，沒人不說累”早己路人皆知。據(jù)說如來急公司曾招聘了一名由某官員介紹來的高管姜某。按照公司高管入職流程，新入職的高管需要到各個(gè)職能部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，然后經(jīng)考核后方可上崗。姜某在實(shí)習(xí)期間，竟調(diào)戲BJ區(qū)一名客服人員，觸碰了如來急公司的高壓線。當(dāng)天晚上，人事部門就將姜某開除，永不錄用。姜某馬上叫曾介紹他入職的那位官員來求情，乃沒有改變孫麗平的主意。

　　“在如來急公司，高管有三條高壓線不能碰，如來急的女人，如來急的錢，如來急的制度。誰碰誰走人，就是天皇老子來，也是沒有任何協(xié)商的余地。”這是孫麗平曾在高管大會(huì)上怒氣沖沖地說。后來有好事者將孫麗平的三條高壓線總結(jié)為“三不原則”，不要站錯(cuò)隊(duì)，不要裝錯(cuò)兜，不要上錯(cuò)床…

　　要說杜遲與孫老板在一起有什么感覺的話，其實(shí)杜遲是有的，第一，電商可能己觸碰到了孫老板的靈魂，第二，孫老板對如來急公司未來的戰(zhàn)略存在著不確定性。只不過當(dāng)時(shí)的杜遲沒有這樣總結(jié)過罷了。