到了供貨的問題上，最直接相關的是三個部門：一是訂單管理部門，這個部門負責訂單錄入、訂單確認、付款安排、發(fā)貨安排和運輸通知；二是客戶服務部門，負責訂貨交貨期及庫存查詢，以及產(chǎn)品維修、質(zhì)量問題更換以及運輸過程中的破損、缺貨、錯發(fā)貨等問題；三是物流部門，主要負責進口產(chǎn)品的報關清關和運輸?shù)葐栴}。
竹子在等待SHOPLIGHT60WH220—240從匈牙利的漫長進口過程中，意外得知索思商業(yè)樓宇的項目已經(jīng)完成了。索思商業(yè)中心是在一個半月前才簽單的，時間晚于寧開，同樣也用到SHOPLIGHT60WH220—240。竹子不明白，同樣是從匈牙利進貨的，為什么她給寧開的SHOPLIGHT60WH220—240還要一個月才能到，而索思商業(yè)樓宇的SHOPLIGHT60WH220—240卻已經(jīng)到了。
她于是打電話給徐小馬，不滿說：“為何同樣型號的燈具，一個項目有貨而另外個項目沒貨？”
假如純粹是針對項目的大小，大項目提前供貨而小項目延遲供貨，完全不顧項目的先后順序，那不是欺負人嗎？
徐小馬卻說：“那個項目做過銷售預測，在客服部和物流部備過案的?！?p> 竹子的氣焰頓時矮了，她想到客服經(jīng)理CHLOE給自己做培訓時提到過，對于普通貨期不能滿足客戶需求的項目，可采用銷售預期和預投的方法。
所謂銷售預期和預投，針對一些標準貨期比較長、又沒有安全庫存、客戶需求又比較急的項目，在客戶下訂單前，銷售把項目信息提交給客戶服務部，由客戶服務部對項目做REVIEW（審核）。如果項目通過REVIEW，客戶服務部便會在客戶下訂單前根據(jù)不同的項目需求提前備貨，備貨期會同銷售做溝通以保證備貨信息的即時更新和準確。
“那下次我也申請預投了?！敝褡有挠胁桓实卣f。
“銷售預投要求簽訂單的可能性在百分之九十以上，況且一旦一次預投了項目卻沒有最終拿下，那么這個銷售下次預投項目時，REVIEW的難度就會上升?！?p> 聞聽此言，竹子又打退堂鼓了：看來還是留到最后希望的項目好了。
寧開的項目跟了一個多月，竹子天天盼望著奇跡發(fā)生，她要的貨卻始終沒到齊。永通光源隔三岔五地催，竹子本以為自己會麻木，沒想到經(jīng)銷商催一次她便內(nèi)疚一次。
辦公室的環(huán)境變得有點險惡，瑞貝卡對竹子總是不冷不熱，而竹子每次見到裴如健，總想起自己還沒把裴如健交付的第一個ASSIGNMENT，于是主動地躲開老遠。
不僅是交貨上的問題，整個與工作相關的事情都似乎在同竹子作對，有天竹子往自己座位上叫了個外賣，她離開座位上一會兒后見外賣送到了，卻不是她要的紅燒魚塊而是醬爆豬腰，相差了十萬八千里。
讓竹子覺得奇怪和不自在的是，除了寧開展覽中心的供貨，裴如健始終都沒給竹子任何別的ASSIGNMENT。相比起坐在身邊座位上那批忙得不分日夜的銷售，竹子真覺得自己有點游離在團隊之外。她把空閑時間都用在看樣本上，反倒把樣本看得滾瓜爛熟。
除了看樣本外，竹子覺得把整個身子沉在被褥里的時候最愉快。
頭個月的工作讓她沮喪，她在某次把身子陷在被褥里時做反思。
竹子過去在產(chǎn)品部門工作。產(chǎn)品部門是個聯(lián)絡溝通很多職能部門的節(jié)點。她同售后服務部打交道、同報價和供貨部門有過聯(lián)絡、銷售有了問題會找她、報價部和市場部也是經(jīng)常會在會議上同她碰頭的兩個部門，除此以外她也很了解競爭對手的情況。
作為一個銷售，究竟有多少時間被浪費了，竹子很快就有了結(jié)論：銷售除了日常的銷售工作行為外，還有很多看似沒用但費時費力的工作。
首先是內(nèi)部聯(lián)絡溝通的問題，涵蓋了跨部門矛盾、銷售運作支持問題、產(chǎn)品經(jīng)理支持、OTR問題等。
其次是服務問題，包括供貨期、服務流程、客戶滿意度等。
再次是公司的產(chǎn)品價格戰(zhàn)略，決定了銷售不得不以什么樣的方式來進行銷售工作。
除此之外，銷售還要應付競爭對手的威脅，競爭對手的低價格威脅、競爭對手的關系公關方式，尤其是公司內(nèi)部對于競爭對手的研究的缺乏，同樣浪費很多銷售時間。而公司的商務策略和過往的項目經(jīng)歷，也成為左右銷售行為的要點。
由INSTIT的權(quán)威調(diào)查表明，PSO問題、內(nèi)部聯(lián)絡溝通、非銷售相關會議、下訂單及物流跟蹤、訂單跟蹤和付款問題是最主要的六個銷售的NON－VALUEADDEDJOB（沒價值的附加的工作），占銷售總時間的百分之六十。
面對六大內(nèi)耗、以及百分之六十的時間被內(nèi)耗占用，竹子對此非常無奈卻又無可奈何。