蘇落言嘴角帶著淡淡的笑容，經(jīng)過這三個(gè)月，她也會自然的流露出職業(yè)微笑了。
她把女子帶到大堂吧，仔細(xì)的聆聽著她的抱怨。
蘇落言從她的言語之中聽出來了，她一開始并不是十分生氣，拿錯(cuò)房間號，只要立馬給她換個(gè)干凈的房間就好了，可是處理的人員卻是一個(gè)勁的推脫自己的責(zé)任，還一味的讓她稍等，換了一個(gè)員工卻說要查清楚在做定論，結(jié)果還是要她等。
酒店明明就有錯(cuò)，可是卻不承認(rèn)，而且是這種怠慢客人的態(tài)度，這下她真的火了。這才在大堂吵鬧。
“蘇經(jīng)理，我也不是沒有素質(zhì)的人，只是你們的員工處理事情的能力的確欠缺，特別是那位大堂副理，我找到她，她居然說她要去找副經(jīng)理，這么小的一件事情，偏要弄得這么麻煩！”
蘇落言依舊一臉平靜：“你說得對，這本就是一件小事，不過這也是我們員工的失誤，我替她向你道歉，另外，為了表示我們的歉意，我們將免費(fèi)把您的房間升級至套房！”
對方見蘇落言的態(tài)度很誠懇，倒也沒有再多說什么。
“非常感謝你對我們的理解！也非常感謝你對我們提出的寶貴意見！”
最后，蘇落言親自將她送到套房，并通知餐廳送一份免費(fèi)的水果到房間，這件事情就此了結(jié)。
蘇落言知道，這種錯(cuò)誤是最為基本，也是最為嚴(yán)重的，雖然客人說是小事，但她并不能按照客人說的，換個(gè)房間就好，這種情況，客人要求免掉今晚的房費(fèi)都是合情合理的，況且只是給房間升個(gè)級，送份水果而已。
蘇落言回到前臺，先問了一下剛才那位辦入住的員工情況，辦入住的女孩叫卡西，剛從學(xué)校畢業(yè)沒多久，剛才看到客人大吵大鬧她著實(shí)嚇壞了，大堂副理解決不了，副經(jīng)理也解決不了，最后把經(jīng)理搬出來，還給客人升級房間才解決。
她低著眉眼，不敢看蘇落言，她知道自己闖禍了。
蘇落言的神情很是平靜，她知道對方害怕，所以語氣盡量平和：“情況我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”
卡西揚(yáng)起不可置信的臉龐：“經(jīng)理，你不處罰我？”
蘇落言看著她，兩人的年紀(jì)其實(shí)差不多，可是蘇落言的心智明顯比對方成熟得多，她嘴角帶著笑：“每個(gè)人都會犯錯(cuò)，這次就算了，下不為例！”
“謝謝經(jīng)理！”
卡西心中很是感激蘇落言，她當(dāng)然知道這是多低級的錯(cuò)誤。
蘇落言轉(zhuǎn)過身看著一旁還驚魂未定的王詩詩，她走過去，拍了拍她的背，當(dāng)作安慰。
王詩詩看著蘇落言，滿是擔(dān)憂：“落言，才剛開始工作，可是我連個(gè)投訴都處理不了，你說我是不是根本就做不了副經(jīng)理？”
王詩詩都已經(jīng)在自我懷疑了。
蘇落言搖搖頭：“當(dāng)然不是，詩詩，你很合適，你只是沒有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)都是可以累積的，你需要的是時(shí)間，以后多接觸就好了！”
“可是你也沒有經(jīng)驗(yàn)，你就能處理得妥當(dāng)，我卻……”王詩詩的手扯著自己的衣角，自信心早就不知道跑到哪里去了。
蘇落言笑道：“詩詩，誰說我沒有經(jīng)驗(yàn)，如果把顧池比作客人，那他就是我見過的最刁鉆的客人了，連琳達(dá)都被他開除了，你說我有沒有經(jīng)驗(yàn)，別多想了?！?p> 安慰完王詩詩，蘇落言又回到自己的辦公桌。
前廳辦公室只有兩個(gè)辦公桌，一張屬于蘇落言，一張屬于王詩詩，旁邊擺著一張沙發(fā)，以作前臺員工休息之用。
蘇落言看著電腦，她突然想到，這次的事情本就可以簡單的解決，最后卻鬧這么大，那么，她要?dú)⒁毁影佟?p> 她叫王詩詩立刻打電話，通知五位大堂副理下午六點(diǎn)到酒店開會。
這個(gè)時(shí)間點(diǎn)剛好，昨晚上夜班的大堂副理應(yīng)該也起床了。
王詩詩并不知道為何蘇落言會讓所有的大堂副理來開會，于是問道：“為什么突然讓他們來開會呢？”
“待會兒你就知道了！”蘇落言笑著回答。
五點(diǎn)五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。
蘇落言讓王詩詩先把他們帶到會議室，自己稍后就來。
王詩詩帶幾個(gè)人上去，莉莉看向王詩詩的神情有著很明顯的輕視。
旁邊的幾位大堂副理當(dāng)然看出了端倪，大家都是在酒店行業(yè)工作好幾年的人，察言觀色是最基本的本事。
幾個(gè)人坐在會議室里，莉莉的臉上帶著挑釁的笑意：“王經(jīng)理，聽說你來南池大酒店以前只當(dāng)了幾個(gè)月的前臺主管，怎么來到南池大酒店就成了副經(jīng)理呢？”
為了方便稱呼，所以大家便直接簡稱王詩詩為王經(jīng)理。
其他幾位大堂副理對蘇落言和王詩詩的簡歷有所耳聞，她們倆的資歷完全比不過他們幾個(gè)，所以他們便對她們有些不滿，其中以莉莉?yàn)榇怼?p> 此刻莉莉的臉上都是嘲笑。
王詩詩看著莉莉，她畢竟年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)，剛剛經(jīng)歷過一次失敗的投訴處理，自信心已經(jīng)低到零點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候被莉莉一說，她哪還說得出話來。
一時(shí)間王詩詩不知道接下來該怎么辦了。
見王詩詩不說話，莉莉更得寸進(jìn)尺了，她揚(yáng)了揚(yáng)眉，假裝小聲的說道：“該不會你和某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有什么關(guān)系吧，我聽說蘇經(jīng)理就是集團(tuán)總裁的女朋友，怪不得沒有任何經(jīng)驗(yàn)就可以做經(jīng)理！王經(jīng)理，你該不是也是謀個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的女朋友吧？”
莉莉故意把“女朋友”三個(gè)字咬得很重。
其余幾人一副了然的表情，原來是靠男人上位。蘇落言看起來蠻正經(jīng)的，沒想到呀……
王詩詩漲紅了臉：“你別胡說！”
奈何莉莉說的是實(shí)情，蘇落言的確沒有任何經(jīng)驗(yàn)，她也的確是集團(tuán)總裁的女朋友，王詩詩也不好反駁什么。
“你懂什么，那是人家懂得利用自己的優(yōu)勢，再說了，蘇經(jīng)理的確有幾分姿色的……”
“對呀，我們呀，也就只能勤勤懇懇的工作，沒哪個(gè)命！”