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我以為我們十年

第三十八章 客戶糾紛

我以為我們十年 Rorela 3230 2022-02-28 21:55:06

  圣誕節(jié)剛過,新一年的推廣方案就要馬上確定下來。下午來了三家廣告公司,開了一下午的會(huì),各家有各家的調(diào)性。最后挑選出的三家均是從眾多的策劃方案中脫穎而出的,所以在最后的定標(biāo)中,各有各的優(yōu)勢,選擇難度極高。

  項(xiàng)目總經(jīng)理萬總較為傾向海城的那家外資廣告商,他們是以國際一線大牌定調(diào),用的是明星效應(yīng);營銷總Sandy何總則覺得我們昌城項(xiàng)目在未來要向豪宅市場邁進(jìn),要得是圈層、頭羊效應(yīng),所以她比較傾向圳城的一家專以國際藝術(shù)文化傳播定基調(diào)的廣告商。

  我的任務(wù)就是篩選,取其精華,去其糟粕,再多了便會(huì)是僭越。趙云磊就完全不一樣了,他在會(huì)上可是立場鮮明,甚至有點(diǎn)喧賓奪主,我直為他捏汗。

  “Sandy的想法我覺得不是不好,只是可以放眼在未來,中間還需要一個(gè)過度引導(dǎo)期。怎么講呢,因?yàn)楫?dāng)?shù)赜挟?dāng)?shù)氐臍v史,當(dāng)?shù)赜挟?dāng)?shù)氐奈幕约爱?dāng)?shù)厥杖胨胶臀幕瘋鞒械牟町惗紩?huì)讓國際藝術(shù)文化的融入水土不服,我們可以先將中國的傳統(tǒng)文化作為媒介引入,然后逐步向國際化延伸?!?p>  “Dylan真是年輕有為啊,公司培養(yǎng)的人才要都是這樣的,該是有多好??!”萬總一幅非常受教的樣子,和往日的一言堂是天差地別。

  “別人怎樣和我沒關(guān)系,他是他,我是我,我只是覺得中國的上下五千年文明,可不能白白浪費(fèi)了!”

  “目前市場上打著中國傳統(tǒng)文化傳播媒介的渠道很多,這家首城的公司算是在創(chuàng)意文案各方面都較為出色的了,只是結(jié)合我們的項(xiàng)目定位,還是在宣傳上匹配度不高,Dylan的想法倒是很全面?!?p>  “Sandy呀,你們都不知道嗎?簡賢是英國倫敦大學(xué)人文學(xué)院畢業(yè)的,專攻古典文學(xué),發(fā)表的文章還獲過獎(jiǎng)了啦!文字方面的企劃交給簡賢把關(guān),一定沒問題的啦?!?p>  Steven一旦講起他們家賢少來,滿眼是欣賞,滿臉是驕傲。

  我的內(nèi)心卻是一哽:“什么鬼?出去鍍個(gè)金,搖身一變,就從學(xué)渣鍍成了學(xué)霸?還選修文學(xué)?真是不辜負(fù)我的一翻諫言呀!”

  Sandy忙接過這份驚悅之色,“哎呀!Dylan嗎?是我孤陋寡聞啊……”

  正聊到興起時(shí),崔西敲響了會(huì)議的門,將我從會(huì)議室叫了出去。

  今天元旦大過節(jié)的,有一個(gè)客戶也不知是什么事想不開,非要在過節(jié)時(shí)到售樓部大吵大鬧。按這個(gè)客戶的邏輯,應(yīng)該是過節(jié)休假的人多,看熱鬧的人自然更多,人一多就更方便造事。

  那個(gè)男的火氣確是很大,好幾個(gè)銷售、客服去勸解,都被罵了,他一張口滿嘴都是污言穢語,完全讓人插不上嘴。

  像這類投訴的客戶往往是比較容易解決的,一般他們都是先發(fā)泄情緒,想說什么便說什么,目的性非常明確;往往是那種微笑著、客客氣氣來和你談判的,到最后時(shí)刻都不亮自己底牌,那才是最頭疼的。

  但是今天來的這個(gè)男客戶卻也著實(shí)不讓人省心。在好不容易引導(dǎo)下,他同意和我們一起去他家查看問題時(shí),售樓部是消停了,而我和物業(yè)的李經(jīng)理卻跳入了火坑。

  他反映的問題是地板,局部的地板走起來確實(shí)會(huì)有“嘎吱、嘎吱“的聲響,但也不足以解決不了,我們承諾有問題的地方拆除重新安裝。但他確說地板甲醇超標(biāo),要求全額賠償。

  地板甲醇超不超標(biāo),不是誰說了算,那是由鑒定結(jié)果決定的,我很直接地回絕了他的無理述求,結(jié)果他不讓我離開他家,非要我答應(yīng)不可。

  這樣一來,外面的天都黑透了,雙方仍陷在矛盾的溝通中。這時(shí)房間的門鈴響了,那個(gè)男的喊了一嗓子:“誰啊?”

  門鈴煩燥地連續(xù)狂響,那男子極其不耐煩地沖到門前,一把拉開了房門。此時(shí)只見趙云磊一個(gè)健步?jīng)_上來,揮舞著拳頭朝著那個(gè)男的臉頰就是一拳,那個(gè)男的還來不及躲閃,硬生生地挨了一拳后,鼻子頓時(shí)血流不止。

  可那男的也不是個(gè)好惹的,上前便和趙云磊扭打成一團(tuán)。

  Steven急得在一旁拉搡,“簡賢,冷靜啦,冷靜啦,不要打了啦!”他尖刺的聲調(diào)如果再上升個(gè)八度,我的耳膜肯定要破掉,物業(yè)李經(jīng)理在一旁也不住地拉勸。

  我一時(shí)被嚇懵了,也幫著Steven拉開趙云磊,結(jié)果被那男的乘了時(shí)機(jī),一拳反擊在了趙云磊的臉上。我“啊”了一聲,瘋狂地向趙云磊撲了過去,一把將他緊緊抱住。Steven情急之下,把那男的腰緊緊地拽住,使出了全身力氣,一個(gè)背摔將他扔到地下,扔得他躺在地上“嗷嗷”直叫。

  “要幾個(gè)娘們護(hù)著,你媽逼的還要不要臉,有本事單搞??!”

  “來??!來?。∧闼麐尣挪灰?,懂不懂拘禁他人是犯法的!”

  “媽逼的,老子管你什么法不法的,老子就是法!”

  “有種你把房子退了,你給我退了,不賣給你這種人!”

  “關(guān)你他媽逼事,媽逼的,婊子養(yǎng)的……老子搞死你!”

  一個(gè)倫敦學(xué)院鍍了金的人和一個(gè)市井粗人比口才實(shí)在是件吃虧的事,盡管趙云磊的口才相當(dāng)出眾。我和Steven推著趙云磊向門外去,他還頻頻回頭,“你搞死我,來呀!試試,來呀!搞不死,還不依你!”

  這時(shí)恰好110巡警趕到,把我們一群人都帶進(jìn)了派出所。

  報(bào)警的是物業(yè)李經(jīng)理,還是她經(jīng)驗(yàn)豐富,當(dāng)機(jī)立斷就做了決定。

  雙方都受了傷,邢主任來所里打點(diǎn)了一下,給趙云磊辦了手續(xù)。所里的意見是雙方可以到社區(qū)司法調(diào)解或者直接訴訟解決。

  那個(gè)男的仍不依不饒,叫囂道:“老子不會(huì)打官司的,老子天天纏著你們鬧!”

  其中一個(gè)警官怒吼道:“還不趕快給我閉嘴,這是哪兒,由得你在這兒猖狂?是不是想進(jìn)去呆幾天??!”

  趙云磊還想懟幾句,我連忙拉住他,勸慰他不值得和這般人爭論,那只能是浪費(fèi)口舌。很少見趙云磊這般生氣,氣得都喘不上氣來,不住地咳嗽。Steven趕緊搜他的口袋,把藥拿出來給他噴上。

  最后那個(gè)男的悻悻離開。趙云磊受了傷,我和Steven都不放心,便拉著他一道去了醫(yī)院。

  趙云磊還在急診室上藥,他的臉被擦破了皮,幸好眼睛檢查了沒大礙,只是腫得像個(gè)燈泡。我和Steven站在急診室外的長廊上,很想知道他們呆在公司好好的,怎么突然出現(xiàn)在客戶家,就問Steven,“你怎么和趙云磊跑到客戶家來的?”

  他一股哭腔答道:“崔西告訴我們你在客戶家,一直沒有回了啦。后來我們又去問物業(yè),物業(yè)的客服說是客戶把你和他們經(jīng)理都扣下來,不讓走了啦。簡賢一聽就火了,我攔都攔不住了啦!”

  “他這么沖動(dòng),你不陪他來,興許他也不會(huì)這么橫?!?p>  “Cynthia,你是不知道了啦,他一聽見你有事,整個(gè)人就像惡魔上身,十匹馬都拉不住了啦?!?p>  “別胡說。”

  “真格了啦,我從沒見他對(duì)哪個(gè)女孩子這么緊張過,他就是喜歡你了啦。”

  “誒,Steven,你今天那個(gè)背摔好酷哦,哪學(xué)的?”

  “‘吼嗨哈兮’散打——青龍七段?!盨teven捏拳護(hù)胸,一個(gè)飛腿踢出去。

  “厲害,厲害,真是深藏不露?。 蔽遗恼平泻?。

  他正有些得意之時(shí),突然又轉(zhuǎn)換回了腔調(diào),“討厭了啦,Cynthia,簡賢的事,你是怎么考慮了啦?”

  “不說這個(gè),行嗎?”

  “你想一下子,他為什么總喜歡說你給他做人工呼吸的事,那真是他的初吻,太興奮了啦!忘不掉了啦!”

  “……Steven……”

  “哎啦,不說了,好了啦,我先走了啦!”

  “誒,誒,誒……Steven……Steven……你別走啊……”

  “他走了,你會(huì)走嗎!”我一回頭,趙云磊正靠在急診室的門邊,臉上包著紗布。

  我走上前去,他立馬低下頭,“還痛嗎?”

  “你信嗎?”

  “什么?”

  “耿言說的話?!?p>  ……

  “放心,我不會(huì)多想的?!?p>  “你……你別聽他的!”

  “嗯,我知道的?!?p>  “但是,如果,你不是為了給我做人工呼吸,只是單純的親我,我倒是樂意的很!哈、哈、哈……“

  “想什么呢?想死???”

  …….

  元旦過后,好不容易忙完了手頭上的年度總結(jié)、財(cái)務(wù)結(jié)算、預(yù)算、KPI,接踵而至的便是各部門要準(zhǔn)備的風(fēng)采秀,也就是公司一年一度的大型年會(huì)。每個(gè)部門都要準(zhǔn)備節(jié)目,員工們可以在大舞臺(tái)上展現(xiàn)自我。

  這是公司非??粗氐钠髽I(yè)文化,為了在年會(huì)上爭得彩頭,每個(gè)部門都會(huì)竭盡全力地去展示業(yè)績,每個(gè)人也都會(huì)為自我爭得榮譽(yù),尤其是在年度最受歡迎的“魅力之星“評(píng)選上,比拼可謂是異常激烈。

  營銷部是眾多部門中最為期待的,靚仔美女都出自這個(gè)部門。部門的最佳主力——銷售妹子和炫酷小鮮肉組成的勁舞團(tuán),一時(shí)間引得不少眼球的關(guān)注。

  我是一向喜清靜,這么多年也都習(xí)慣了,別說是才藝表演,就連大大小小的抽獎(jiǎng),我也只有一個(gè)看熱鬧的份,何況大名鼎鼎的“魅力之星”現(xiàn)場評(píng)選,更與我無關(guān)了。我服務(wù)的一個(gè)后臺(tái),不惹的客戶把我生吞活剝就不錯(cuò)了,還指望哪個(gè)客戶能欣賞你,見鬼去吧!

  趙云磊永遠(yuǎn)是營銷部眾星捧月的對(duì)象,可這一次他說什么也不參與。我也覺得納悶,破天荒地不去湊熱鬧,這是哪根筋被抽住了?更古怪的是,自上次和客戶打架后,他就悄無聲息地搬離了我的辦公室,另尋寶地去了。

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