周末一大早，我準(zhǔn)備去趟黃云縣小學(xué)，曾因一時絕望將“日月相隨”項鏈埋在了一棵樹下，早就準(zhǔn)備把它找回來，總是這事那事一忙活，就把正事給耽誤了。“日月相隨”一天不回，反倒成了我的心事。
剛一出小區(qū)大門，“嘀嘀”一聲車鳴，回頭一看，只想把腦門多拍兩下。是不是活見鬼了，為什么羅天旭大周末休息還守在小區(qū)門口？
“姐…..”他下了車小跑朝我奔過來，“這么早去哪兒呀？走，我送你！”
“不早了，八點(diǎn)都過了。你不用休息的，跑來干什么？”
“嘿嘿，是晨哥要我寸步不離?！?p> “這樣跟著我，你就不怕程橙又誤會？”
“誤會什么？下個月我們就結(jié)婚了。”
“??！這么大的事，怎么沒人通知我？”
“嘿嘿，我…..這不是通知你了嘛！到時候我三天不在，晨哥會親自接班的，我就不再來煩你了。”
“哦，他來……我…..小旭，恭喜你啊，我一定為你準(zhǔn)備一份大禮！”
“別…..麻煩…..嘿嘿…..不用了，你人來就好了?！?p> “什么話！走，我們走吧！”
……
在車上，我和羅天旭聊這幾年他和程橙發(fā)生的事，有歡喜，也有感動。在戚寧晨消失的時光里，羅天旭受他囑托，一直默默陪著我，照顧我。當(dāng)時一直很納悶，這黝黑的小伙為什么這般粘人，一度重度懷疑自己是不是母性體質(zhì)，后來才發(fā)現(xiàn)原來是自己嚇自己，和“小橙子”之間鬧出的不少誤會，現(xiàn)今回想起來，是那么好笑。
車在經(jīng)過一個十字路口右轉(zhuǎn)彎后，忽然被前方堵住，動彈不得。一個周末的大清早交通如此癱瘓，不知道前方發(fā)生了什么事。羅天旭下車一打聽才知道，前面市政府門前被一群游行的人堵死了，現(xiàn)在我們是進(jìn)退兩難，索性把車門鎖上，下車去看個究竟。
這群游行人的規(guī)模確實壯觀，他們每人身穿統(tǒng)一印著“退”字的白色T恤，一看就知道是有組織有紀(jì)律的，一條條白色橫幅被眾人拉著并排橫穿整條街。
“黑心開發(fā)，銷售欺詐，退房！退房！退房！”
“豪宅變剛需，坑你沒商量，退房！退房！退房！”
“無良開發(fā)商，透支信用要作死，業(yè)主維權(quán)拼到死！”
…….
“這是哪家開發(fā)商？”我焦急地向一旁維權(quán)的人詢問，他兩手一攤，氣得雙手拍得“啪、啪、啪”直響。
“你還不知道??？那個黑心的蘭氏開發(fā)商，之前買房的時候說得多漂亮，南向大陽臺只算一半面積，交付時會整體封閉起來，與客廳打通成一體，現(xiàn)在交給我們的完全不是那回事，陽臺又小又窄不說，封閉竟算的是全面積。還有那入戶大堂，之前銷售的時候吹噓是有多大多氣派，所有裝飾是最豪華的配置，現(xiàn)在看來大堂又小又暗，配的幾盞射燈，還不如我現(xiàn)在住的小區(qū)。裝修的質(zhì)量那更不說了，你說氣不氣人？”
“確定是蘭氏開發(fā)的嗎？他們以前開發(fā)的都還可以呀！”
“當(dāng)然確定，就是覺得他們口碑一直還行，沒想到這次簡直是坑死人，要不然大伙也不會集體維權(quán)。哎，現(xiàn)在的開發(fā)商建的房子是越來越不像話了，難怪三天兩頭發(fā)生維權(quán)事件，政府也是應(yīng)該好好管管了！”
聽完這樣的話，感覺蘭氏這次問題非常棘手，再這樣鬧下去還不知道影響會有多大。我對一旁的羅天旭說：“小旭，我坐地鐵去蘭氏集團(tuán)大樓辦點(diǎn)事，你看好車，不用管我了?！?p> “欸，姐……你別亂跑！”
羅天旭的叫聲還在身后回蕩，我已經(jīng)跑出老遠(yuǎn)，頭也不回往旁邊的叉道奔去。
趕到蘭氏集團(tuán)大樓，特意繞道一樓售樓部，此時售樓部大門是關(guān)的，里面一個人都沒有，平時周末一定是售樓部最熱鬧的日子。
回到前臺登記后，我立馬按下了上到頂層的電梯。電梯門一開，一聲“Cynthia”，目光齊刷刷地投過來，Kiko走到我跟前，驚得眼睛一眨一眨的，“你怎么來了？現(xiàn)在公司出了點(diǎn)事，每個人都在這兒加班。”
“Kiko，我知道發(fā)生了什么，請幫我找蘭總出來一下?！?p> “現(xiàn)在！這個…….我……”
“你來做什么？”這時崔西踩著高跟鞋從辦公室風(fēng)風(fēng)火火地走出來。
“當(dāng)然是來幫你擦屁股！你以為我是你，只會看熱鬧?！?p> “你……你早就不是蘭氏的人，有什么資格在這兒說話！”
“少費(fèi)話，不想蘭簡賢頭發(fā)掉光，就趕快讓他出來見我?！?p> 也許多年前在公司建立的那點(diǎn)威信還在，再加之我這一身的正氣凜然，還真有人偷偷去通知了蘭簡賢，五分鐘后，在他的辦公室，我們單獨(dú)見了面。
“暎勤，你來了！對不起！我……我以為這輩子你都不想見我了。”
“胡說什么呀？說了不怨你，即使自己這條命真沒了，也要兌現(xiàn)承諾?！?p> “我不會再讓這種事發(fā)生的，這事我找人查了很久了，一定會替你…..”
“行了，先別說這些了，這批交付是不是出了問題？我看到游行的隊伍已經(jīng)到政府大門口了，他們說銷售欺詐，究竟怎么回事？”
“前幾天售樓部已經(jīng)游過幾次了，該砸的也砸了，該談的也談了，沒什么結(jié)果。”
“什么叫沒結(jié)果？你們危機(jī)公關(guān)的人呢，崔西呢？”
“他們都沒處理這事的經(jīng)驗，等他們鬧夠了覺得沒意思了，也許就消停了吧！”
“這是什么話？趕緊召集各部門負(fù)責(zé)人開會！”
十分鐘后，蘭氏集團(tuán)大樓會議室，我坐在蘭簡賢一旁，下面一群人都低著頭，還沒等我把情況完全了解清楚，問題都收集全，他們每個人就開始解釋各種理由，想撇清與自己的關(guān)系。崔西也說她不知情，銷售過度承諾是代理公司私下干的，我一下就火了，桌子被猛然拍得一聲巨響，氣急的反映非常明顯，在座的討論聲一秒鐘安靜下來。
“什么叫代理公司私下決策，營銷部是吃屎的？壓死駱駝的從來不是那最后一根稻草，而是每根稻草！你們每個部門都不需要再過多解釋，今天在這里，開的不是追責(zé)大會，而是如何應(yīng)對的會議，你們每個人先把責(zé)任放一旁，問題解決了再來做最后的總結(jié)！”
怒斥后的下一秒是一片寂靜，“怎么，你們沒有一個人是帶解決方案來的嗎？”
在座的仍保持緘默，“好，既然這樣，我來給大家提供幾個方案，有什么不妥地希望大家提出來討論，如果可行的，就立即安排部署下去，有沒什么意見？”
下面的人一致微微搖頭，此時蘭簡賢發(fā)話了，“蘇總以前在處理客戶糾紛上非常有經(jīng)驗，我們先聽聽她的建議，相信她一定有解決辦法?！?p> “嗯，剛收集了客戶群訴反饋的信息，我整理了主要矛盾聚焦的三個方面：1、陽臺封閉核算面積；2、公區(qū)設(shè)計完工面與前期宣傳有出入；3、裝修質(zhì)量工程類問題?！?p> 下面的人又開始一致點(diǎn)頭，“那好，如果問題沒有補(bǔ)充的，我想先了解清楚，前期銷售期是否有過類似陽臺全封算一半面積、公區(qū)豪裝的承諾?！?p> “我剛剛說過了，是銷售代理和客戶溝通的，他們具體說了什么，我不清楚?！贝尬麟p手抱胸，眉毛輕佻。
“前期審核的合約、對外口徑是沒有這些內(nèi)容的，反正我們不會留下白紙黑字，如果客戶有證據(jù)就去告唄！”法務(wù)部的大佬是第一個伸頭發(fā)聲的。
“你說的很好，那反過來如果客戶有和銷售溝通的錄音、信息傳遞的溝通記錄呢？我們又將面臨怎么樣的法律風(fēng)險？”
“這我就沒法保證了，我只能保證我們部門審核的內(nèi)容不可能有這些，客戶一旦起訴，公司必將面臨巨大的風(fēng)險?！?p> 崔西氣得雙眼直瞪著法務(wù)大佬，法務(wù)大佬也不示弱，還以白眼以示立場。我偷瞟了一眼財務(wù)總監(jiān)，他正專注地盯著手機(jī)，不停地在手機(jī)上操作什么，直到我叫了他一聲。
“李總監(jiān)，當(dāng)務(wù)之急，是需要核算一下關(guān)于陽臺面積差異最大程度的補(bǔ)償金額，報集團(tuán)審批，我會盡最大努力和客戶談判，但必須要有補(bǔ)償方案?！?p> “這……今年項目沒有預(yù)留這筆預(yù)算啊……”
“李總監(jiān)，就按蘇總說的辦，特事特辦，先向集團(tuán)打報告，這事不能耽誤?！?p> “好…...好的…...”
有蘭簡賢的支持，接下來的溝通簡單多了，“大家要認(rèn)清的是，出了事能解決的方法只有一個，就是擔(dān)起這個責(zé)任！不要把利益得失盯在眼前，一個企業(yè)要長遠(yuǎn)的發(fā)展，質(zhì)量和誠信是前提。再則客戶是一個龐大的群體，現(xiàn)在這個群體正朝著政府施壓，試想一下，‘民不告，官不究’，現(xiàn)在把政府的人都逼急了，以后蘭氏在昌城開發(fā)的好日子也就到頭了。是，可能這次項目上要解決問題是要花大價錢，但兩權(quán)相害，取其輕，你們稍作權(quán)衡就知道，我的想法是否可行？”
在座的四下響起一片熱議，緊接著人群中點(diǎn)頭的人越來越多，我就趁熱打鐵道：“設(shè)計部、采購合約部，接下來你們要整體配合看一下公區(qū)設(shè)計的環(huán)節(jié)，適當(dāng)增加燈源及軟裝搭配，費(fèi)用核算一并報給財務(wù)上報集團(tuán)?！?p> “好的。”
“好?！?p> “工程部管控的施工單位，立即組織成立‘整改小組’，配合物業(yè)客服做好裝修整改……”
…….
會上一番唇槍舌戰(zhàn)，人已是筋疲力盡。蘭簡賢現(xiàn)在看起來比早上的時候精神好了許多，其他人都起身準(zhǔn)備離開會議室，我把崔西叫住了。
我、蘭簡賢、崔西三人圍坐一起，讓他們留下來，是還有一件事和他們商量。
考慮到此次談判的難度系數(shù)之大，我讓崔西整理好客戶資料分類，從中挑選出具有一定影響力，較為理性的客戶代表逐一溝通，如果一窩蜂的涌上來，別說談判，恐怕連插嘴的機(jī)會都沒有。
另外還考慮到后續(xù)裝修整改跟進(jìn)，其它物業(yè)公司真不敢保證服務(wù)，借著“航飛物業(yè)”現(xiàn)在的口碑和影響力，我提出了接管蘭氏物業(yè)的想法。
“我就說嘛，你蘇暎勤怎么會這么好心，看重的還不是利益！”
“崔西，我只不過是想把這點(diǎn)也放入談判條件之一，你別不以為然，現(xiàn)在人的觀念可不比從前，物業(yè)好房產(chǎn)才可以增值保值，他們對物業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象?！?p> “是??！那我們可以選一家更好的，為什么要找你們？”
“當(dāng)然可以！不過全國排名前十的物業(yè)企業(yè)目前只有‘航飛’在昌城，你們也可以去其它城市找，不過遠(yuǎn)水救不了近火，不是為了蘭氏，我還真不想蹚這趟渾水?！?p> “蘇暎勤，什么冠冕堂皇的話都被你說了，我們又不傻，司馬昭之心，人盡皆之。宋氏的物業(yè)搶的還不夠，現(xiàn)在開始對蘭氏打起主意了?！?p> “你夠了！暎勤什么想法，是你有資格在這兒隨意評論的嗎？再說‘航飛物業(yè)’也有我表姐秦歆的股份，蘭氏曾幫扶過不少，現(xiàn)在正是派上用武之地的時候?！?p> “Dylan！”
“行了，就這么定了，這是萬全之策，我沒意見?！?