學(xué)會平靜地化解矛盾，生活中充滿了矛盾，這不奇怪。
交際活動中有了矛盾時，情緒控制便顯得十分重要。
善于控制情緒，可化解矛
盾；失去控制，矛盾會更尖銳。
心理素質(zhì)差的人與人交
際，一有矛盾便怒從心頭起，劍拔弩張，把事情弄得更槽，把本來不大的矛盾激化而無法解決。
心理素質(zhì)好的人碰到矛盾，即使非常生氣，也能強壓怒火，控制調(diào)整自己的情緒，這樣，才能化解矛盾，大事化小，小事化無。
我們在與人相處時，不可能事事都一帆風(fēng)順，更不可能
要每個人都對我們笑臉相迎。
有時候，我們也會受到他人的誤解，甚至嘲笑或輕蔑。
這時，如果我們不善于控制自己的情緒，就會造成人際關(guān)系的不和諧，給自己的生活和工作都將帶來很大的影響。
所以，當我們遇到意外的溝通情景時，要學(xué)會控制自己的情緒，輕易發(fā)怒只會造成反效果。
凡是允許其情緒控制其行動的人，都是弱者，真正的強
者會以理智控制情緒。
一個人受了嘲笑或輕蔑，不必窘態(tài)畢露，無地自容。
如果對方的嘲笑的確有其事，就應(yīng)該勇敢地承認，這樣對你不僅沒有損害，反而顯得坦坦蕩蕩。
如果對方只是橫加侮辱，盛氣凌人，或者毫無事實根據(jù)，那么這些對你也是毫無損失的，你盡可置之不理，這樣會愈發(fā)顯現(xiàn)出你的肚量。
有的人聽不得半點“逆耳之言”，只要別人的言辭稍有不
恭，不是大發(fā)雷霆就是極力辯解，其實這樣做是不明智的。
這不僅不能贏得他人的尊重，反而會讓人覺得你不易相處。
采取虛心、隨和的態(tài)度才能使你與他人的合作更加愉快。
在正常的人際交往中，當某一件事惹你惱火時，生氣是
正常的。
但是，如果你不能控制自己的情緒，任憤怒的情緒隨意發(fā)作，害處可能更多，比如使自己思維混亂，口不擇言，以致陷入某種尷尬的境地。
人在“心不平，氣不和”的狀況下，會說出一些過激的話，做出一些過激的事，事后往往追悔莫及。
那么，在人際交往中有哪些有效的“制怒”方法呢?
下面介紹三種辦法：
1.以靜制動
當聽到別人發(fā)表言論態(tài)度不友好時，千萬不要馬上動
怒。
先讓自己的情緒平靜下來，以靜制動。
如果不能控制自己的情緒，聽到別人不友好的言論情緒失控，非但不能解決問題，反而會使矛盾激化，甚至引發(fā)一連串的不良后果。
以靜制動的關(guān)鍵是及時調(diào)整自己的心態(tài)，冷靜理智地看待出現(xiàn)的問題。
尤其是對待不利于自己的議論，有道是誰人背后無人論，當聽到一些不指名道姓的閑言碎語時，用置若罔聞、不
動聲色的方法去對付，是非常明智的。
2.以柔克剛
在日常生活中，有可能遇到蠻不講理的交際對手，在不該大聲喊叫的時候，偏偏叫囂不停，甚全還拍桌子，百般刁難威脅，提出無理要求。
不過，這類人通常只是虛有其表的紙老虎，或者是自視過高、目中無人的偏激者，只要你冷靜沉穩(wěn)，以柔克剛，是不難對付的。
首先，你不能被他的洶洶氣勢所壓倒；其次，也不用與他正面交鋒，更不能怒不可遏，針鋒相對。
而是要用溫和的、鎮(zhèn)定的話語表達自己的觀點，當發(fā)現(xiàn)威脅恐嚇都無法達到目的時，他就會偃旗息鼓，改變態(tài)度了。
3.以德報怨
生活中有時會遇到居心不良者的蓄意報復(fù)。
這時，你千萬不要動怒，在這種情況下發(fā)怒只能使矛盾擴大，對解決問題、改善人際關(guān)系絕無好處。
你可以選擇以德報怨的辦法，誠懇待人，誠能動人，至少也不至于使關(guān)系惡化。
在人際交往中，以惡對惡，以牙還牙，是下策，以德報怨，以誠感人才是上策。