第4章 不解風(fēng)情

　　上任前，溫知夏就已經(jīng)收到了倪風(fēng)的資料——倪風(fēng)，33歲。大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入友愛(ài)保險(xiǎn)公司做銷售業(yè)務(wù)員，三年后破格轉(zhuǎn)聘為公司文員，之后兩年內(nèi)從銷售管理部一個(gè)普通的小職員躍升為部經(jīng)理，如今在銷售管理部經(jīng)理的位置上已坐了五年，而且做得很穩(wěn)，聽說(shuō)公司的業(yè)務(wù)員都愿意聽他的。

　　溫知夏的沉默，倪風(fēng)并未在意，他笑著說(shuō)：“康奈爾的高材生，Dr. Greger最年輕的博士生。溫經(jīng)理真是年輕有為啊?！?p>　　倪風(fēng)守則第一條——沒(méi)有人會(huì)拒絕贊美，尤其是女人。

　　寧向晨撇了撇嘴，心里默默地給倪風(fēng)貼了一個(gè)“馬屁精”的標(biāo)簽，順便還朝佛爺眨了眨眼，想尋求伙伴的認(rèn)同。可是佛爺卻連眼皮都沒(méi)抬，依舊鼻觀眼眼關(guān)心，跟在溫知夏身后連走路都不發(fā)出聲響，也不知道是在想事情，還是在聽前面的人講話，亦或是兩件事都在做。

　　可惜溫知夏是一個(gè)“不解風(fēng)情”之人，她很不喜歡這些虛詞，更不喜歡倪風(fēng)。自己還未報(bào)到，倪風(fēng)就摸清了自己的“底”，連自己是Greger教授的學(xué)生這種信息都知道?？磥?lái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的人。

　　一行人進(jìn)入電梯后，溫知夏依舊沒(méi)有說(shuō)話，依舊冷冰冰的。

　　倪風(fēng)也不在意，笑著跟電梯里的其他兩個(gè)人打起了招呼。

　　寧向晨心里雖然看不上倪風(fēng)的殷勤，但是該有的面子功夫，他從來(lái)都不會(huì)落。于是，他也笑著伸出了手。

　　“我叫寧向晨，這位是老佛爺?！?p>　　寧向晨看起來(lái)也就二十出頭的樣子，打扮新潮，還燙了時(shí)下最流行的發(fā)型，一看就是標(biāo)準(zhǔn)的帥哥，襯衫下的身型一看就是精彩健身的，寬肩窄腰，要要顏值有顏值，要身高有身高，要肌肉有肌肉。關(guān)鍵說(shuō)話聲音也好聽，說(shuō)話時(shí)，還帶著一種玩世不恭的姿態(tài)，和一點(diǎn)雅痞的少爺氣。倪風(fēng)斷定，如果他去做代理人，客戶肯定是以女性居多。

　　“別聽他瞎說(shuō)，我叫石展鵬，大家平時(shí)都愛(ài)叫我佛爺?！币慌缘姆馉斝Σ[瞇地說(shuō)道。

　　倪風(fēng)主動(dòng)伸手與他相握，指尖觸到厚厚的繭子，倪風(fēng)不由地仔細(xì)打量起佛爺。只見(jiàn)，他中等身高，肚腩上的“游泳圈”十分明顯，看起來(lái)臃腫，但是卻一點(diǎn)也不顯笨重。圓潤(rùn)的體型，配上他圓圓的光頭和兩個(gè)大大的酒窩，佛爺?shù)耐馓?hào)確實(shí)很貼切。倪風(fēng)猜測(cè)他是不是練過(guò)什么功夫，手中才有老繭，也才能讓如此龐大的身體，行動(dòng)起來(lái)很靈活。

　　理賠部的辦公室在八樓，溫知夏下電梯時(shí)，向后看了一眼，佛爺和寧向晨便沒(méi)有跟下來(lái)。

　　電梯門口，一個(gè)燙著大波浪、穿著綴花長(zhǎng)裙的女人似乎在等著他們，見(jiàn)到溫知夏和倪風(fēng)，立刻熱情地打了個(gè)招呼。

　　“溫經(jīng)理，你好，我是梅麗。倪經(jīng)理也在啊。”梅麗年近四十，但是看起來(lái)也不過(guò)三十出頭，說(shuō)起話來(lái)細(xì)聲細(xì)語(yǔ)，女人味十足。

　　“美麗姐?！蹦唢L(fēng)笑著回應(yīng)，順便向溫知夏做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：“美麗姐是理賠部目前僅存的骨干，可是一名得力干將啊?！?p>　　“倪經(jīng)理最愛(ài)開玩笑了，我那兒算得上骨干啊?！泵符惓唢L(fēng)笑了笑。

　　梅麗是理賠部資歷最老的員工，與公司上下都混得很熟，社交能力強(qiáng)，也是出了名的“辣”，幾乎沒(méi)吃過(guò)虧。在溫知夏來(lái)之前的這段日子，都是梅麗負(fù)責(zé)理賠工作。之前，倪風(fēng)聽說(shuō)梅麗有望提職，但如今看來(lái)都是謠傳。只是，不知道這新來(lái)的溫經(jīng)理，能不能收服這位“美麗姐”。倪風(fēng)默默地在心中為溫知夏送上了祝福。

　　不知是不是倪風(fēng)介紹的過(guò)于簡(jiǎn)單，溫知夏對(duì)梅麗的熱情一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有。

　　她只是簡(jiǎn)單地“嗯”了一聲，沒(méi)有寒暄，直奔主題——

　　“介紹一下這個(gè)案子的理賠情況吧。”

　　“好?！泵符惸樕系男θ莸藥追?，她拿出一份打印好的材料遞給溫知夏。溫知夏翻了翻，跟寧向晨遞給她的內(nèi)容差不多。

　　“被保人李言，33歲。今天來(lái)的錢薇女士是他的妻子。在5個(gè)月前投保，剛過(guò)等待期90天，就確診為肺癌。出院后立刻申請(qǐng)理賠，但是通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李言曾在投保前3個(gè)月，在省腫瘤醫(yī)院掛過(guò)呼吸科專家號(hào)，當(dāng)時(shí)初步檢查是肺部結(jié)節(jié)，建議做pet—ct?！泵符悓⒉牧蟽?nèi)容，向溫知夏做了簡(jiǎn)單的介紹。

　　“最終診斷是什么？還有其他檢查嗎？”溫知夏追問(wèn)到。

　　“開了pet-ct，腫瘤標(biāo)志物，癌胚抗原篩查，但是并沒(méi)有檢查記錄，也沒(méi)有繳費(fèi)記錄，所以就沒(méi)有診斷。”梅麗如實(shí)說(shuō)到。

　　“走訪醫(yī)生了嗎？”溫知夏翻了翻材料里的調(diào)查報(bào)告，一下就發(fā)現(xiàn)了疏漏。

　　“去了幾次醫(yī)院，醫(yī)生患者實(shí)在太多了，并沒(méi)有見(jiàn)上?！泵符悡u了搖頭，“后來(lái)，錢薇不知道從哪里聽說(shuō)的，這個(gè)案子有問(wèn)題，要被拒付。就來(lái)鬧了?！?p>　　“她鬧什么？”

　　溫知夏的話，讓梅麗一頓。鬧什么？當(dāng)然是鬧沒(méi)有拿到錢啊。

　　可她還是笑著繼續(xù)說(shuō)道：“客戶說(shuō)投保前已經(jīng)告知業(yè)務(wù)員自己就診過(guò)，但是業(yè)務(wù)員沒(méi)有告知公司。”

　　溫知夏突然瞥了一眼倪風(fēng)，倪風(fēng)一愣，就聽到她冷冷地問(wèn)道：“業(yè)務(wù)員是歸倪經(jīng)理管吧？”

　　倪風(fēng)皺了皺眉，這是意思？可是他還沒(méi)來(lái)得及回答，溫知夏就已經(jīng)收回目光，繼續(xù)詢問(wèn)梅麗。

　　“投保時(shí)的錄音聽了嗎？客戶是說(shuō)自己如實(shí)告知，親筆簽名了嗎？”

　　“簽了?！?p>　　“既然簽字確認(rèn)了，那還有什么好鬧的？！成年人應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)?！?p>　　溫知夏“啪”地一聲合上文件夾。

　　“案件處理多少天了？”

　　“已經(jīng)25天了。”

　　“太慢了。”溫知夏看了眼案件處理人姓名處“梅麗”二字，抬了抬眼皮，說(shuō)：“效率需要提高！”

　　梅麗擠出一個(gè)笑臉，說(shuō)了一聲“好”，一轉(zhuǎn)頭，臉色便沉了下來(lái)——新官還沒(méi)正式上任，下馬威就已經(jīng)甩過(guò)來(lái)了，呵，嚇唬誰(shuí)呢？！

　　梅麗冷著臉，走在前面，將二人帶往走廊盡頭的會(huì)客室。

　　見(jiàn)梅麗不再說(shuō)話，倪風(fēng)想了想，還是開口做了補(bǔ)充——

　　“溫經(jīng)理，這個(gè)案子，其實(shí)前任理賠部經(jīng)理也向李總匯報(bào)過(guò)。核心就是，雙方各執(zhí)一詞，業(yè)務(wù)員不承認(rèn)客戶告知，客戶也拿不出證據(jù)，雙方僵持不下，所以領(lǐng)導(dǎo)們也希望可以和平化解，如果客戶實(shí)在鬧得厲害，像今天這樣，是可以酌情處理的。畢竟，客戶也得病了不是?！?p>　　這個(gè)案子處理這么久，倪風(fēng)私心是傾向于給付的，畢竟這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)已經(jīng)沒(méi)有那么重要了。不要影響營(yíng)業(yè)部后續(xù)的營(yíng)業(yè)額才是重中之重，畢竟誰(shuí)也不會(huì)和年終獎(jiǎng)過(guò)不去。

　　倪風(fēng)彎了彎嘴角，他不想成為做決定的人，可是現(xiàn)在，這個(gè)人出現(xiàn)了。

　　倪風(fēng)在說(shuō)話的時(shí)候，就一直盯著溫知夏的臉看，可是對(duì)方依舊面無(wú)表情。于是，倪風(fēng)繼續(xù)說(shuō)道：“大眾的天平總會(huì)傾向于弱者一點(diǎn)，況且，現(xiàn)在正是銷售的高峰期，如果公司出了負(fù)面新聞，可是會(huì)影響公司業(yè)績(jī)的。最近，已經(jīng)有不少業(yè)務(wù)員聽到風(fēng)聲來(lái)問(wèn)了，都怕影響他們的客戶簽約?！?p>　　“倪經(jīng)理，這個(gè)李言是你同學(xué)？”溫知夏抬了抬眼皮。

　　“你什么意思？”倪風(fēng)臉上的笑容消失了。

　　“沒(méi)什么意思。”溫知夏淡淡地看了眼倪風(fēng)，“還有，客戶買不買，應(yīng)該看產(chǎn)品適合不適合，而不是看有沒(méi)有人來(lái)鬧事?！闭f(shuō)完，她隨后快步走到會(huì)議室門口。

　　“該不該賠，理賠部會(huì)有專業(yè)的判斷，倪經(jīng)理不用操心。等下我會(huì)跟客戶聊聊，雖然你們認(rèn)識(shí)，但是也請(qǐng)你盡量少說(shuō)話?！?