解決了工人鬧事的問(wèn)題，未來(lái)的資本家特琳娜大人丟下眾人，帶著專職小秘書(shū)露絲繞了黑石堡一圈。
黑石男爵當(dāng)年修建這座城堡的時(shí)候，確實(shí)下了血本。在行省首府這種王國(guó)內(nèi)部地區(qū)，面臨的戰(zhàn)亂風(fēng)險(xiǎn)很小，所以一般的貴族建造城堡的所使用的材料，都是就地取材的山石。
但黑石堡所用的石頭，都是沿著朵蘭河從王國(guó)北方運(yùn)過(guò)來(lái)的上好石材，又經(jīng)過(guò)陸路直達(dá)此處。這一路，光是運(yùn)輸上的費(fèi)用就是材料的四五倍了。
也就是說(shuō)，黑石男爵建造這座城堡的錢，夠造五個(gè)當(dāng)?shù)氐某潜ち?。明明沒(méi)有戰(zhàn)亂危險(xiǎn)，卻舍得花錢在防御上。明明花錢在防御上，生意卻被突如其來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)摧毀了。
“該說(shuō)他是聰明呢還是傻呢”特琳娜嘀咕著，進(jìn)了黑石堡內(nèi)部。
大廳內(nèi)已經(jīng)被清空了，精靈們正在安裝物質(zhì)制造機(jī)。
為了騰出來(lái)空間，大廳四周的墻壁也被砸掉了，以保證機(jī)器能夠放得下。這里未來(lái)將作為一個(gè)材料生產(chǎn)區(qū)域和集散地，從這里生產(chǎn)的材料將會(huì)分門別類運(yùn)輸?shù)讲煌某潜^(qū)域，那里的裁縫小組將會(huì)按照工序進(jìn)行生產(chǎn)。
這種按小組的工序生產(chǎn)方式，其實(shí)還是屬于比較初期的工場(chǎng)與工廠混合階段，但在事實(shí)上已經(jīng)打破了原有的師徒生產(chǎn)模式。
雖然特琳娜也想一步到位直接上流水線，讓工人趕緊開(kāi)始擰螺絲，但這種程度的投入性價(jià)比還很低。
“特琳娜大人”精靈們看到特琳娜，都停下手中的工作，向她鞠躬示意。
這點(diǎn)其實(shí)一直令她不解，教會(huì)在精靈王國(guó)并沒(méi)有勢(shì)力，所以精靈們并不會(huì)因?yàn)樗诮虝?huì)的身份而另眼相看。但比起來(lái)這里的伯爵夫人，他們甚至更尊敬自己一些。
點(diǎn)點(diǎn)頭，特琳娜離開(kāi)了黑石堡。
城堡位于山坡上，周圍荒草叢生，路也坑坑洼洼的，雖然特琳娜花錢請(qǐng)人開(kāi)始修路了，但這是一個(gè)時(shí)間漫長(zhǎng)的過(guò)程。
一路顛簸著回到行省首府，她和露絲去看了幾家正在裝修的店鋪。
依照她的想法，臨街的墻壁都會(huì)砸掉一部分，給櫥窗留有展示的空間。但工匠們出于對(duì)房屋質(zhì)量的信心，拒絕了她整面墻砸掉做落地窗的想法。
“神啊，房子會(huì)塌的，特琳娜大人！”
她還記得那名工匠一臉驚恐地聽(tīng)完她的想法，斷然拒絕的畫(huà)面。
所以，現(xiàn)在臨街的墻壁只掏出來(lái)五分之二左右的面積，雖然這點(diǎn)讓特琳娜很不滿，但最終裝上玻璃的效果，也還馬馬虎虎。
她還買光了野法師會(huì)長(zhǎng)最后一點(diǎn)夜光珠的存貨，雖然量上不夠，但比奇商會(huì)那訂購(gòu)的東西也很快就會(huì)到貨了。
新開(kāi)的店鋪會(huì)有三家，全都是兩層建筑，特琳娜按照前世的記憶，給整個(gè)店鋪劃分成了不同的功能區(qū)域，包括展示區(qū)、柜臺(tái)、試衣間、貴賓間、盥洗室等等。
也有人對(duì)盥洗室這種東西提出了質(zhì)疑。
在異界人眼中，衛(wèi)生問(wèn)題不是問(wèn)題，因?yàn)樗麄兏静淮嬖谛l(wèi)生。街道上糞便橫流，一個(gè)勺子多人共用，還有很多很多農(nóng)民，他們所居住的房子是和家畜同一間的——這意味著夫妻在為愛(ài)鼓掌時(shí)，家畜也能在一旁哼唧伴奏。
“我們?yōu)槭裁匆O(shè)計(jì)這么復(fù)雜的管道，直接一個(gè)木桶不就好了？”負(fù)責(zé)裝修的工匠們提出了質(zhì)疑。
整條街上的店鋪都是這么做的，甚至還有的店鋪連桶都沒(méi)有。有需求了？沒(méi)問(wèn)題，去街上隨便找個(gè)角落方便就是了。
但特琳娜偏不，“我受夠了你們的不講衛(wèi)生，我們的客戶都是貴族，我們要讓貴族有最好的體驗(yàn)，要讓她們?cè)敢鈦?lái)店鋪！”
實(shí)際上從特琳娜第一家店鋪開(kāi)始，店里基本就沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么貴族。直到哈根達(dá)斯的出現(xiàn)，店鋪里面好好裝修了一番，顯得金碧輝煌了，才有貴族小姐愿意過(guò)來(lái)享用下午茶。
貴族與市民的階層割裂導(dǎo)致了，這里的大貴族們根本不愿意光顧臨街的店鋪。
有資產(chǎn)的體面人也不需要逛街，他們的下人會(huì)把所有東西買好。哪怕涉及金額較高的首飾、工藝品一類，都會(huì)有專門的商人職業(yè)將東西帶到貴族宅邸，由他們進(jìn)行選購(gòu)。在這一點(diǎn)上，前世其實(shí)也有這種商人角色存在的。
而沒(méi)有資產(chǎn)的貴族，他們雖然需要親自去進(jìn)行采購(gòu)。但這種人并不被特琳娜視為現(xiàn)階段的目標(biāo)客戶。
所以，為了保證韭菜們良好的生長(zhǎng)環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)，特琳娜必須做到新開(kāi)張店鋪的所有細(xì)節(jié)，都能超越韭菜們的想象。
只有在這種店鋪購(gòu)物的行為，被人們視為一種身份和階級(jí)的象征符號(hào)了，她才能算是做到真正的成功。
這其中包括了整個(gè)店鋪的硬件設(shè)施裝修，當(dāng)然也包括了相關(guān)服務(wù)人員的培訓(xùn)。
她特別雇傭了在大貴族家服務(wù)過(guò)的女仆和管家，以他們作為店鋪?zhàn)铋_(kāi)始的核心班底。同時(shí)從市場(chǎng)上雇傭了識(shí)字的勞動(dòng)力，以保證后續(xù)店鋪開(kāi)始擴(kuò)張時(shí)，人才梯隊(duì)的建設(shè)能夠跟得上。
為了這批最開(kāi)始的員工，她親自進(jìn)行了培訓(xùn)。不僅制定了相應(yīng)的禮儀規(guī)范和話術(shù)，還在已經(jīng)認(rèn)為培訓(xùn)到位的情況下，不停找來(lái)測(cè)試人員來(lái)體驗(yàn)服務(wù)。
在薪水管夠的情況下，沒(méi)有任何人表現(xiàn)出對(duì)此的抱怨。果然，他們和裁縫一樣，錢才是真正能讓人學(xué)著改變的良藥。
但這并不意味著特琳娜要將這群人培養(yǎng)成海某撈式的員工。
恰恰相反，海某撈式的員工正是服務(wù)培訓(xùn)不到位，員工本身服務(wù)素養(yǎng)不高的體現(xiàn)。他們沒(méi)辦法準(zhǔn)備辨識(shí)出顧客的需要，只能不停地通過(guò)打擾式的服務(wù)來(lái)確定顧客需求。
但這也是沒(méi)辦法的，因?yàn)閱T工構(gòu)成問(wèn)題，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是有一個(gè)上限的。
而在異界的這些貴族就不一樣了。
“記住，你們要服務(wù)的對(duì)象，都是從小到大，每一天都有無(wú)數(shù)人為之服務(wù)的貴族，所以你們的殷勤對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是毫無(wú)價(jià)值和意義的，也對(duì)商品的銷售是沒(méi)有任何價(jià)值的?！?p> 特琳娜在黑板上告誡底下的員工。
“那我們應(yīng)該怎么去服務(wù)那些……貴族老爺呢？”底下有人很乖巧地捧哏。
“這就很棒呀，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的時(shí)機(jī)就很好”特琳娜舉例，“我現(xiàn)在想說(shuō)接下來(lái)的內(nèi)容，而你進(jìn)行了提問(wèn)，正好幫我把內(nèi)容引了出來(lái)”
特琳娜繼續(xù)說(shuō)道：“所以說(shuō)，真正的服務(wù)應(yīng)該是，在對(duì)方有需要的時(shí)候才出現(xiàn)，比如她們面對(duì)不同商品，臉上露出糾結(jié)的表情，或是視線來(lái)回掃視，時(shí)不時(shí)還放在你身上，那可能就是需要你出場(chǎng)的時(shí)候了。”
臺(tái)下的人點(diǎn)點(diǎn)頭，表示理解了。
特琳娜在有限的記憶里拼命搜刮，試圖回憶起來(lái)那些高水平的服務(wù)人員都是怎么做的。
她只希望通過(guò)這些零碎的東西，幫助底下的人，拼湊出一個(gè)奢侈品帝國(guó)的從業(yè)人員，真正需要具備的素養(yǎng)和能力。