什么時候睡著的，何青云是不知道的，大概就是看小說看著看著就睡著了！
第二天上午何倩云早就醒來，收拾好東西，等著穆冰來敲門。
當然，穆冰來敲門之前，給何倩云發(fā)了一條消息，大概過了十幾分鐘，這才過來喊人。
四個人匯合，簡單的吃了早飯，同樣前往千悅五星酒店。
今天，何倩云是要來聽一節(jié)酒店人員的培訓內(nèi)容的。
本來不需要來的。畢竟做動畫嘛，只需要拿到素材，拿到劇本，知道客戶的要求，就可以將動畫做出來了。不過這節(jié)課大約需要半個小時，時間不長。何倩云幾人在下面和酒店參加培訓的幾個員工一起聽課，也算是和培訓人員再好好的熟悉一下，方便接下來雙方的配合。昨天的那個副經(jīng)理今天不在，今天一天的安排，都需要和培訓師一起。
“大家好，我是你們的培訓師，方虞。”方虞的年齡應(yīng)該不大，很可能比何倩云還小，但是，做事情卻十分的老城：“今天，我們所講的內(nèi)容，就是兩個字，態(tài)度?！?p> “酒店業(yè)，身為服務(wù)行業(yè)，我們要帶給客人的，就是舒心，舒適的服務(wù)。千悅酒店身為夏城少有的五星酒店，對于這方面更是要精益求精?！狈接荼３种⑿Γ骸澳敲丛趺礃硬拍苓_到這樣的目的呢？”
“其實很簡單，就是我們每一位酒店人的態(tài)度。這態(tài)度，并不是說，對客人笑一笑，那就是態(tài)度好。這只是片面的。對此，我來講三點，第一點，是對工作的認真。我相信，在座的各位能夠坐在這里，一定有自己的過人之處?；蛟S你們還不夠優(yōu)秀，但是都有一顆熱情的心。對于工作，你們會報以十二分的熱情，但是像是廚師，認真，負責，熱情，那么他就會在做菜的時候，對每一步都精益求精。做出令人贊不絕口的菜肴。像是客房服務(wù)人員，每天打掃房間，保持著房間的清潔。當每一位客人風塵仆仆，當他們?nèi)胱∥覀兙频甑臅r候，看到的是整潔的客房，貼心的服務(wù)，他自然會有一種像家一樣的感覺?！?p> “我來句兩個栗子。第一個，就是曾經(jīng)有一個五星酒店的客房主管，她會記住每一位客人的要求。就說有一位客人，說起來，算是有輕微的強迫癥，他住的房間，每天打掃過后，房間里的擺設(shè)都要和之前的一模一樣。比如說，一個花瓶放在那里，稍稍移動了一點位置，他都會覺得不舒服。這個客房主管就將這個細節(jié)記在心里，每天打掃的時候，都小心翼翼，所有的東西，既打掃干凈了，位置也不會有絲毫的改變。這個客人就很喜歡來這家酒店，成為了酒店的?？?。”
“再有一個栗子……”方虞講起來，時不時的還擺出夸張的動作，十分得生動：“所以，態(tài)度決定我們的工作質(zhì)量。態(tài)度端正，自然會細心，負責，會對工作熱情飽滿。對客人以禮相待，急客人只所急……好了，今天，我們就講到這里。我希望，經(jīng)過今天的培訓，大家能夠融入到我們千悅酒店的這個大家庭中，為千悅五星貢獻出自己的一份力量?！?