062 帶新人

　　本來(lái)藍(lán)母想在周一早上才趕回去市區(qū)，幫忙帶琪琪的，藍(lán)清靈卻電話打來(lái)說(shuō)上周支行就發(fā)來(lái)通知說(shuō)今天要業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只好提前一天就趕回去了，藍(lán)父特別喜出望外，仿佛早就巴不得藍(lán)母快點(diǎn)回去幫手，在這里自己要受她嘮叨和約束。

　　藍(lán)清靈上班前也再三告知藍(lán)母今晚估計(jì)要很晚才回來(lái)。

　　因?yàn)樗{(lán)清靈還在哺乳假期，所以她每天都可以提前一個(gè)半小時(shí)下班。今天由于要培訓(xùn)所以做好了加班加點(diǎn)的準(zhǔn)備。柜臺(tái)經(jīng)理讓她今天帶一個(gè)剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，名字很好聽(tīng)，很文藝叫做童秋顏。

　　藍(lán)清靈想到自己的弟弟也剛實(shí)習(xí)不久，想到在某個(gè)角落他也需要同事們的帶領(lǐng)和幫助，所以藍(lán)清靈也盡心盡力地來(lái)教這個(gè)剛從象牙塔出來(lái)的童秋顏。她也知道能夠讓經(jīng)理直接來(lái)說(shuō)的人多半是關(guān)系戶，所以也不敢怠慢。這是個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)，有人際關(guān)系可以少走很多彎路。

　　在內(nèi)部小會(huì)議室里邊，藍(lán)清靈指導(dǎo)著童秋顏：“你遇到不熟悉的業(yè)務(wù)可以認(rèn)真記錄下來(lái)，問(wèn)懂的同事，他們有空都會(huì)愿意教你的。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。”

　　“今天我跟了靈姐一天，看到你那么熟悉地點(diǎn)錢，我在一旁看著好緊張啊，手心老是冒汗，總是怕到時(shí)候會(huì)出錯(cuò)?！蓖镱伳弥P的手，還有點(diǎn)抖擻。

　　藍(lán)清靈笑著鼓勵(lì)她道：“剛開(kāi)始的時(shí)候，我也由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。你也應(yīng)該這樣，要有信心成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。”

　　“哦！”

　　藍(lán)清靈見(jiàn)她拿出筆記認(rèn)真地記著，只好又建議道：“通過(guò)一段時(shí)間的工作，你會(huì)深刻地體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客戶的簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、甚至是一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如說(shuō)現(xiàn)在熱門的放貸款?！?p>　　藍(lán)清靈想起剛來(lái)的那會(huì)兒，柜臺(tái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理都非常注重風(fēng)控這一塊，天天說(shuō)細(xì)節(jié)不是兒戲，需要大家嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。這樣日復(fù)一日，藍(lán)清靈都早已是滾瓜爛熟了。

　　“哦！我會(huì)好好學(xué)習(xí)，天天向上的?！蓖镱佒赡鄣卣f(shuō)道，但是活力十足，人們都喜歡形容剛出來(lái)的人是一張白紙，但是也羨慕白紙的活力四射，和學(xué)習(xí)的激情澎湃。

　　“你不用緊張，支行不會(huì)很快要求你獨(dú)立上柜臺(tái)的，我剛來(lái)的時(shí)候，我老大讓我服侍了ATM好幾個(gè)月呢。雖然穿著高跟鞋站到腿軟，但是它卻給了你最好的零距離接觸客戶。你要學(xué)會(huì)在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等?！彼{(lán)清靈把自己的親身經(jīng)歷教給童秋顏，希望她可以清晰自己的工作任務(wù)。

　　“可是這些專業(yè)的特色業(yè)務(wù)，我一點(diǎn)都不了解，我大學(xué)的時(shí)候雖然學(xué)的是金融管理，但是這些專有名詞，真的只是在書(shū)上見(jiàn)過(guò)?！蓖镱佊悬c(diǎn)焦慮，生怕不能勝任這份工作。

　　“沒(méi)關(guān)系，銀行有很多考試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。等會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)你會(huì)學(xué)到很多相關(guān)的知識(shí)。你要成為一名專業(yè)的綜合柜員一職的話，就培訓(xùn)都要七個(gè)月的學(xué)習(xí)。平日工作主要有對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程。凡事都不能著急，需要你慢慢來(lái)?！彼{(lán)清靈安慰她說(shuō)道。

　　“今天，靈姐讓我核對(duì)那個(gè)票據(jù)是什么來(lái)的啊？”

　　對(duì)于新人的好奇心，藍(lán)清靈不足為怪，畢竟自己也是這樣過(guò)來(lái)的。

　　“呵呵……那個(gè)就是我們百聞不如一見(jiàn)的傳說(shuō)中的支票。因?yàn)槭菍?duì)公業(yè)務(wù)，一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我們要堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，避免出差錯(cuò)。”藍(lán)清靈認(rèn)真地解釋著說(shuō)道。

　　“哦，我明白了。靈姐，太謝謝你了！你真是個(gè)和藹可親的人兒！等我領(lǐng)了我人生中的第一份薪水第一個(gè)要感謝你……請(qǐng)你吃大餐可要賞臉啊！”童秋顏感覺(jué)今天跟著藍(lán)清靈學(xué)到了不少東西，同寢室的人都在群上抱怨帶自己的老同事都有所保留，有些還很清高，對(duì)新人都是愛(ài)理不理的。估計(jì)都是擔(dān)心教會(huì)徒弟，餓死師傅吧。

　　眼前的藍(lán)清靈卻不失親和力，也特別有耐心，童秋顏感覺(jué)自己的運(yùn)氣真好。

　　“哈，這我就心領(lǐng)了。剛出來(lái)工作，很不容易的，需要很多開(kāi)支，需要很多錢花。你留著自己用吧！”藍(lán)清靈委婉地謝絕了。

　　“是??！深圳消費(fèi)好高哦，房租都那么貴，我出來(lái)工作都還需要和父母拿錢。都不知道什么時(shí)候可以存錢買房呢！”童秋顏想想自己是在廣州大學(xué)城招聘會(huì)上找到這份來(lái)之不易的工作，定當(dāng)好好珍惜。出來(lái)工作了，就不敢再輕易和父母伸手要錢了。

　　藍(lán)清靈說(shuō)道：“好好努力，什么都會(huì)有的，房子車子票子，不一樣的選擇就有不一樣的人生。在深圳生活的日子，總是能感覺(jué)到自由、有活力。也許是因?yàn)檫@個(gè)城市里，大家都很努力。生活不易，貴在堅(jiān)持，你想要的時(shí)間都會(huì)給你?！苯又戳丝幢碚酒饋?lái)說(shuō)道：“好了，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間也快到了，我們先進(jìn)去里邊大的會(huì)議室吧！有什么問(wèn)題，你可以記下來(lái)問(wèn)我或者其他同事。”

　　“好的，謝謝你，靈姐?！蓖镱伆研?huì)議室的椅子放回原位。