列車長，曰兵頭，乃將尾，抓管理，重服務(wù)。管職工，管三乘，真平凡，孕偉大，實不易。業(yè)務(wù)知識過得硬，規(guī)章制度張口來。心理知識不可少，法律常識勤學(xué)早。客運提質(zhì)我爭先，且看凡人列車長。
一、提前出乘
提前到崗，簽收命令，請領(lǐng)票據(jù)，領(lǐng)取備品，清點人數(shù)。
準(zhǔn)備計劃，重點崗位，提前出乘，整齊劃一，請示報告。
出乘列隊，英姿颯爽，高低有序，男女分列，整齊排列。
人容著裝，嚴(yán)格規(guī)定，一絲不茍，一人不差，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
二、出乘人容：
路服整潔，皮鞋擦凈，佩戴標(biāo)志，符號到位。
男士位置，上衣左胸，口袋上方，約一厘米。
如是黨員，黨徽在上，女無口袋，相應(yīng)位置。
女應(yīng)淡妝，發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，統(tǒng)一頭花。
穿鞋講究，勿著高跟，不能露趾，防滑護(hù)腳。
三、出乘行進(jìn)：
先踏步，再行進(jìn)，列車長，口號宏。
一二一，要走齊，排頭兵，很關(guān)鍵。
臂甩開，胸挺起，精氣神，俱要佳。
全班組，進(jìn)派班，有精神，顯軍姿。
走與站，聽口令，先踏步，再齊步。
后踏步，再立定，站如松，行如風(fēng)。
頭頸正，目直視，不出聲，應(yīng)嚴(yán)肅。
四、請示出乘：
列車長，先報告，再請示，敬禮時，先抬手。
規(guī)定語，記流利，說利索，報標(biāo)準(zhǔn)，聽指示。
五、酒精測試：
測酒儀，很先進(jìn)，無接觸，稍彎腰。
距一拳，對測孔，輕吹氣，滴一聲。
正常音，如飲酒，警報響，重處罰。
六、考勤錄入：
錄影像，記考勤，按順序，看儀器。
前跨步，向右轉(zhuǎn)，聽口令，姿勢美。
七、乘務(wù)飯測評：
乘務(wù)飯，很關(guān)鍵，飲食優(yōu)，有力量，飯菜香，營養(yǎng)豐，葷與素，巧搭配，列車員，干勁足。每出乘，要測評，滿意否，請按鍵，促改進(jìn)。
八、派班大廳整隊：
副車長，整隊列，先稍息，后立正。右看齊，動起來，小碎步，縱橫齊。報數(shù)字，音量高，要擺頭，速歸位。
九、整理人容：
整人容，聽口令，一帽檐，二領(lǐng)帶，三口袋。有人說，走形式，衣和帽，已整好，沒啥用。儀式感，很重要，促自身，進(jìn)狀態(tài)，入情景。
十、副車長匯報：
副車長，整隊后，轉(zhuǎn)半面，朝車長，抬手禮。來報告，列隊畢，應(yīng)到數(shù)，實到數(shù)，病事假。人容好，人到齊，符標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)范，請指示。
十一、列車長匯報派班員：
派班員，站講臺，查人容，看隊列。檢著裝，驗人數(shù)，鑒全程，定分?jǐn)?shù)。列車長，先敬禮，列隊畢，報詳情。派班員，速回禮，下口令，請稍息。
十二、派班員點名：
曰點名，須準(zhǔn)確，生僻字，提前認(rèn)，毋能錯。點到者，速喊到，音量高，聲短促，并立正。點后者，前者動，復(fù)稍息，大循環(huán)，人人遵。最后者，喊到后，先立正，再無人，自稍息。夫點名，提士氣，聚精神，凝戰(zhàn)力，不可少。
十三、重點傳達(dá)：
作傳達(dá)，先備課，勾重點，劃相關(guān)，刪亢余。想做好，實不易，如何能，改填鴨，變喜聞。宣文件，加實例，勿照念，轉(zhuǎn)書面，換口語。傳通報，說危害，講考核，重對照，觀自身。
十四、業(yè)務(wù)抽問：
出乘時，要抽問，先車長，后職工。問業(yè)務(wù)，考規(guī)章，抽重點，詢當(dāng)前。背時刻，學(xué)時事，記通報，憶考核。全班組，按姓氏，全覆蓋，保問遍。被選中，心莫慌，先立正，再喊到。按標(biāo)準(zhǔn)，可口語，正確答，規(guī)范解。遇不會，別尷尬，派班員，背答案。共同學(xué)，再記憶，即復(fù)述，印象深。還不會，跟蹤教，再出乘，來復(fù)查。
十五、出乘學(xué)習(xí)：
學(xué)習(xí)室，真不錯，既寬敞，又明亮。冬天暖，夏天涼，為學(xué)習(xí)，創(chuàng)環(huán)境。列車長，有分工，學(xué)規(guī)章，學(xué)文件。談工作，說不足，話隱患，習(xí)案例。
十六、出乘學(xué)習(xí)分工：
正車長，把方向，重傳達(dá)，講形勢。評上趟，說成績，話不足，定考核。副車長，抓細(xì)節(jié)，重培訓(xùn)，抓業(yè)務(wù)。與正職，步調(diào)齊，須配合，敲邊鼓。兩車長，必齊心，成合力，促工作。
十七、現(xiàn)代化出乘學(xué)習(xí)：
客運段，重培訓(xùn)，多手段，出新招，見實效。多媒體，扛大梁，演示稿，記錄片，天天見。融媒體，常更新，公眾號，小程序，朋友圈。以問題，析現(xiàn)場，看他人，省自身，保安全。