段家盈的這間花房位于城中的豪華地段，是單獨的一棟雙層商鋪，裝修的很歐式，想要進到店里要先穿過一片種滿綠植的小院子，小院子四周有柵欄，柵欄上也點綴著許多的藤蔓植物。到了盛夏，段家盈的這家花房可以算是城中最賞心悅目的景點了。
可是今天，段家盈和賴明哲剛到院子門口，就聽見里面有很大聲的訓(xùn)斥聲，段家盈沒有進去，她拉著賴明哲站在門口，就聽見店長柳沐英的聲音。
“我再三跟你囑咐，一定要細心細心再細心，這么重要的單子，你腦子里想啥呢！還有，既然你都做錯了好好跟人家解釋，你脾氣比人家都大，現(xiàn)在客戶要求賠償，還要一個合理的說法，你告訴我，這個事情怎么解決！”
聽到這段家盈走了進去，說：
“柳姐，這怎么了？”
聽到聲音，柳沐英轉(zhuǎn)過身看到段家盈，激動地說：
“盈盈！你回來了，之前聽說你受了重傷，現(xiàn)在身體怎么樣？恢復(fù)了嗎？”段家盈拍了拍身上，對柳沐英說：
“你放心啦柳姐，我現(xiàn)在好的不能再好了，這不今天回來上班啦。剛才聽你好像很生氣的樣子，怎么了？”
柳沐英指了指不遠處那個一直低著頭的小姑娘，說：
“這個小趙啊，是個新來的花藝師，今天玫瑰鎮(zhèn)那邊有個大單子，我就讓她去送花，人家要玫瑰，這小姑娘給我送去一堆洋桔梗，現(xiàn)在客戶說因為花打亂了人家求婚計劃，就說了小趙幾句，小趙可好，直接跟人家吵起來了，現(xiàn)在要求賠償還要解釋?！闭f完，柳沐英看了看站在門口的賴明哲，就問段家盈：
“盈盈，這是……你朋友？”
段家盈這才想起來賴明哲還在門口站著呢，連忙把賴明哲叫進來，對柳沐英說：
“柳姐，這是我男朋友，賴明哲?！比缓笥謱嚸髡苷f：
“這個是我這個店的店長，柳沐英柳姐。”賴明哲主動伸手對柳沐英說：
“柳姐好。”柳沐英也還了禮，說：
“明哲啊，第一次來店里，讓你看笑話了，坐這喝點水吧?！?p> 安頓好賴明哲，段家盈看到還站在那的小趙，一副受氣包的樣子，便走過去，對小趙說：
“小趙？”聽到聲音，小趙抬起頭看著段家盈。段家盈點了點頭繼續(xù)說：
“我是這個花房的老板，我叫段家盈，你可以叫我盈盈姐，我之前有點私事一直在休假，所以咱倆應(yīng)該是第一次見?！毙≮w聽完楞了一下，然后又低下頭很小聲地說：
“盈盈姐好?！?p> “你好，今天的事我想聽你給我講一下具體的過程。要是錯不在你，我去替你出氣。”
小趙抬起頭看著段家盈，想了想說：
“今早，我還沒睡醒，柳姐就給我打電話，讓我準(zhǔn)備九百九十九朵玫瑰花，還要的特別急，一直在打電話催我，我太急了，就把玫瑰和洋桔梗給摻在一起了，它們的包裝都一個樣子，送過去客人說不滿意，我就跟他說這兩種花的花語都象征愛情，可是這個客人就是不依不饒的，我本來就沒睡醒，腦子一熱就跟他吵起來了，他們要的真的太急了，所以……才出錯了?！?p> 段家盈聽完，拍了拍小趙的肩膀，笑著對小趙說：
“嗯……你是覺得要不是因為柳姐太早給你打電話導(dǎo)致你沒睡醒迷迷糊糊的，而且那個客人太急了還不講理，就不會發(fā)生這次的失誤，對嗎？”段家盈還沒等小趙回答，就轉(zhuǎn)身很大聲地沖柳沐英喊道：
“柳姐，你過來！”柳沐英自然知道段家盈的用意，便很配合地過來站在段家盈面前。段家盈對著柳沐英呵斥道：
“柳姐，你這個店長是不是不想干了！一個人最寶貴的時間就是睡覺的時間，人家小趙還沒睡醒，你叫人家干嘛？有急事打電話給我啊，我不需要那么多睡眠，記住啊，下次不許再打擾小趙睡覺！還有那個客戶，怎么回事！都說了玫瑰和洋桔梗差不多，怎么屁事兒那么多，他求不求婚跟我有毛線的關(guān)系，就因為幾朵花說我們小趙，他憑什么！電話給我，我找人收拾丫的！”說著段家盈就要打電話，小趙終于發(fā)覺出不對勁，急忙攔住段家盈，段家盈握著小趙的手，安慰她似的對她說：
“小趙啊，你放心，我今天一定好好給你出口氣，誰還不是個寶寶了是吧！敢欺負你，我饒不了他！還有柳姐，今天就是她工作的最后一天，你要是還不滿意，我這個老板的位置也讓給你做，我辦公室有床，你想咋睡就咋睡。怎么樣？”
段家盈自始至終都是以微笑對著小趙，可是小趙的背后已經(jīng)被汗水打濕了，小趙低下頭對段家盈說：
“盈盈姐，我錯了。”
段家盈笑了一下，對小趙說：
“你哪錯了？我覺得你說的很有道理啊，這件事所有人都錯了，就你沒有錯啊，不要因為我要收拾別人你就因為憐憫他們而委屈了自己，我不想讓你怪我，到最后又說自己是因為老板的威脅所以委曲求全的認(rèn)錯，我可不是那么不懂事的老板，作為老板就要體諒員工嘛?！?p> 小趙聽了連忙搖頭，說：
“不不不，盈盈姐我真的錯了，我不應(yīng)該把所有的責(zé)任都推到別人的身上，我自己的過錯我應(yīng)該自己主動承擔(dān)的。”
段家盈搬了兩把椅子，拉著小趙坐下對她說：
“永遠不要覺得，你在工作的時候把自己的過錯賴給別人是一種精明圓滑的表現(xiàn)，這其實很愚蠢，你真的以為你的上司老板不清楚你心里的那點小心思嗎？是，你年紀(jì)小，涉世未深，剛參加工作，前輩們可以包容你，忍讓你，可是時間一長，你就會變成一個瘟神，沒有人愿意搭理你，最后滾蛋的只有你。
做錯了事真不要緊，你有想方設(shè)法推卸責(zé)任的時間不如想想怎么去解決，有多大的難題是解決不了的呢，你要是實在解決不了了，可以來找我們，只要你用心盡力去做了，我們有什么理由不去幫你，因為這個花房是我們共同工作生活的地方，誰希望它不好呢？遇到問題，先在自己身上找問題，服務(wù)行業(yè)有太多心酸和委屈，你要學(xué)會怎么去化解這些委屈，到那時候，你就成長了，就可以獨當(dāng)一面了?！?p> 過了很久，小趙抬起頭對段家盈說：
“盈盈姐，我明白了，我以后會加油的?？墒墙裉斓倪@個……”
段家盈知道小趙想說什么，她喝了口水對小趙說：
“客人要求賠償?shù)慕痤~，我來出，因為不管你出于什么原因弄錯了花，在一定性質(zhì)上都屬于侵犯了消費者權(quán)益保護，人家要求賠償，我們就認(rèn)了，但是，如何溝通，我需要你去完成，好好想想。今天你就先回家吧，這個狀態(tài)你也沒心思干活，給你兩天時間把事情處理好回來上班。”說完就讓小趙離開了。