昨天，第一次辦理退住手續(xù)。
隨著入住的老人越來越多，開業(yè)優(yōu)惠的名額也就越來越少，而銷售人員的工作難度也就越來越大。一進(jìn)入六月份，之前為了搶優(yōu)惠名額的集中入住，告了一個段落，正好，我們也可以借此將前期的賬目等工作進(jìn)行梳理。
江明聯(lián)系了一組客戶，是老兩口，非要試住，經(jīng)請示院長，迫于銷售的壓力不忍心拒絕于是就答應(yīng)了。其實之前在開會時說過，盡量不接待短住或者試住的客戶，因為團(tuán)隊還不成熟，與總部對接的各種流程也還沒有理順，另外，畢竟是連鎖式經(jīng)營，各方面的手續(xù)、環(huán)節(jié)太繁瑣。
果不其然，周一，經(jīng)過我加班加點的緊急準(zhǔn)備，周二兩位老人如約入住，由于之前我只知道需要在入住當(dāng)天走完電腦系統(tǒng)流程，這樣才算正式入住生成賬單，但是沒有聽說需要把押金等費用也必須在入住當(dāng)天收齊，所以等我周二晚上都忙完回家后，剛坐到飯桌前，就被麗娟和院長批評了一通，我又趕回公司去收入住押金。
沒想到，才住了三天，在第四天也就是周五的下午，老爺爺就被接回家了，然后留下老太太和兒子要找我們辦退住手續(xù)，原因據(jù)聽說是不適應(yīng)，雖然之前已經(jīng)不止一次的參觀過居住環(huán)境，看著好，和自己實際入住的感受，還是不一樣。
江明找到我，一起去找客戶填寫退費申請表，然后我通過電腦系統(tǒng)操作退住，突然發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)里根本沒有辦理退住的模塊，我又河?xùn)|項目的管家，才知道原來我們是沒有權(quán)限操作退住的，需要找護(hù)理部的經(jīng)理來操作。
那就是江明去聯(lián)系董玉雪的事了，因為董玉雪在外面一直不方便，我到點就下班回家了。又是剛到家坐到飯桌前，董玉雪來電話說是無法操作退住，因為有未結(jié)清賬單。我一聽心想壞了，我剛把客戶交的押金錄入到系統(tǒng)里，總部財務(wù)還沒有確認(rèn)呢，董玉雪一直在公司的管理群里催促，說是周六就不方便再用電腦或手機(jī)操作系統(tǒng)里了。
最后，曉梅也幫著催BJ財務(wù)部門確認(rèn)費用已收，然后退住手續(xù)才算辦完，我懸著的一顆心才放下。這兩位短住的客戶，總共在公寓住了三個晚上，差點讓我兩次下班后再返回加班辦理相關(guān)手續(xù)。
今天，七樓又住進(jìn)來遲爺爺老兩口，是之前就簽完合同，因原來的養(yǎng)老院合同沒有到期所以一直請假，直到今天才算正式入住。而這老兩口中的爺爺，已經(jīng)九十二歲了，能站立走幾步路，但是如果走的多，還是要靠輪椅，這位爺爺，就是四月二十六日來參觀公寓，并且找董玉雪做評估的給中央首長開過專機(jī)的那位爺爺，據(jù)聽說最后是在航空大學(xué)離休的，而遲爺爺?shù)睦习閾?jù)王奶奶介紹說原來是個產(chǎn)科大夫。
太后今天心情看起來還不錯，上午把我召了去，坐在共享空間的沙發(fā)上，聊了大半天，下午又把院長召去聊了大半天。關(guān)于新來的遲爺爺他們，太后也是頗有微詞：
“我們原來不是都住一個養(yǎng)老院嗎，還有王奶奶，我們都認(rèn)識，原來就是個修飛機(jī)的，住養(yǎng)老院以為就屬自己最了不起了，后來我住進(jìn)來了，聽說我在大學(xué)里工作，高等學(xué)府，還有我們的大學(xué)老師也住進(jìn)來了，他就老實了，不那么鬧騰了。他們跟王奶奶特別好，每天在一塊大嗓門的說話，我就是見面點頭打招呼，都知道我好清靜，喜歡在房間里看報紙聽廣播，跟他們不一樣。遲爺爺老伴原來就是個保健站的大夫，一兩個人的小單位，他們沒什么文化?！?p> 說完新來的遲爺爺夫婦，太后又開始向我反映王奶奶的問題：
“那天，原來那個養(yǎng)老院的院長給我打電話，問王奶奶還耍呼嗎，我說耍，但是我能制住她，那天吃飯的時候，她非得說牛肉做的不爛，說什么這是凍牛肉吧？兩三年了吧，咬不動吧，我當(dāng)時就把大師傅喊了過來，告訴他，這個牛肉做的非常好，特別軟爛，味道也好，謝謝大師傅，我一說這個，王奶奶就不說話了，你看，我就能制住她?！碧笳f的眉飛色舞、意猶未盡，然后又面帶神秘的朝我探了探身子，繼續(xù)說道：
“禮拜天的時候，王奶奶來了兩個朋友，在餐廳吃飯，你歇班不知道吧，她就是愛貪小便宜，在我們原來的養(yǎng)老院就是，別人都要一卷衛(wèi)生紙，她非找人家要兩卷，來了朋友，就找護(hù)理員，找人家要員工餐，非讓人家去給盛菜盛飯的，到了這邊，她這是又開始占便宜了。你也不用找院長，我交給你這樣辦，你就去找她，你就說‘我禮拜天休息了，聽說您來朋友在咱這吃飯了，是不是沒有簽單子啊，給您補(bǔ)個手續(xù)吧?！?p> 我心想，別說那天我休息，就是我在崗，如果不是院長要求，餐廳過問，我才不會陷到你倆的矛盾當(dāng)中呢。說實話，我是真想不通，兩位老太太都八十多歲了，朝夕相處的，不能互相幫助也就算了，居然還每天互相挑毛病。其實主要還是太后說王奶奶不好，也許是因為她太孤僻了，不好也不擅與人交往，不像王奶奶，經(jīng)常與工作人員打個麻將或者與其他人串門聊天比較忙。
我現(xiàn)在修煉的無論太后說什么，都是左耳朵進(jìn)右耳朵出，或者右耳朵進(jìn)左耳朵出，然后就那么直直地看著她的眼睛，面帶微笑還不時點頭，等她累了我就借機(jī)告退，反正她不能耽誤我開會、吃飯和下班。
楚爺爺夫婦這兩天很高興，昨天參加了公寓主辦的生日會，今天中午，孫子抱著兩個孩子突然出現(xiàn)在餐廳，而且下午，侄子特意從上海飛來看望他們，順便祝壽還有看看楚爺爺從巴西回來的兩個小重孫。
也許是我太敏感了，雖然楚爺爺現(xiàn)在有了兩個小重孫，大的會說三國語言特別懂事，小的不到半歲特別愛笑非常可愛，但是，我想他的內(nèi)心深處，肯定還是非常非常想念他英年早逝的獨生兒子吧。