第10章 調(diào)解糾紛的說話藝術(shù)：淡化事態(tài)，打好圓場(chǎng)

　　調(diào)解糾紛的“三寶”

在日常生活中，人與人之間有時(shí)難免會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的原因引起爭(zhēng)吵或糾紛，產(chǎn)生交往上的障礙，對(duì)于始料不及的糾紛，如果得不到及時(shí)解決，化干戈為玉帛的話，往往會(huì)使雙方積怨加深，妨礙彼此間的正常關(guān)系。這時(shí)就需要糾紛外的第三者去調(diào)解，使其關(guān)系融洽。

比如說，你與一個(gè)朋友之間產(chǎn)生了一定的隔閡，但又不想與之?dāng)嘟?，這就不妨請(qǐng)第三者從中說和。第三者的任務(wù)是將雙方的歉...