第9章 道歉時的說話藝術(shù)：注意時機，真摯誠懇

　　道歉，時機很重要

如果你錯了，就要及時承認(rèn)。與其等別人提出批評指責(zé)，還不如主動認(rèn)錯道歉，更易于獲得諒解寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對方大錯特錯而自己從不認(rèn)錯、道歉的人，根本不能服眾。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)錯不會丟臉，也不會喪失威信，反而有利于維護形象、提高威信。有錯就承認(rèn)，并勇于主動承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人，比自夸一貫正確，有錯就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)，更有威信，更深得下級的信賴...