第2章 首先要讓顧客喜歡你：站好位找話題

　　如何稱呼顧客最有效果

導(dǎo)購員準(zhǔn)確合適地稱呼顧客能讓對方感受到尊重和舒適。合適的稱呼能讓顧客更容易接受導(dǎo)購的存在，拉近雙方之間的距離。合適的稱呼是服務(wù)和推銷商品的一個良好開端。導(dǎo)購員對顧客使用合適的稱呼，就是要讓對方對自己產(chǎn)生親近感，以便能更好地交談。一個合適的稱呼能讓顧客放下自己的防御心理。無論導(dǎo)購員怎么稱呼顧客，能立馬說出顧客的名字是非常重要的。

一位成年女顧客...