第十八章?崗前集中培訓(xùn)
在選擇了成為一名零售客戶經(jīng)理之后，雷厲風(fēng)行的賀雅惠主管就把喬青業(yè)作為運(yùn)營(yíng)柜員的私章和業(yè)務(wù)印章收回了。經(jīng)過一天業(yè)務(wù)權(quán)限的調(diào)整，喬青業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)就再也登不進(jìn)去了。
下午下班的時(shí)候，連進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的指紋也被刪除了。喬青業(yè)的心里還有些小小的感傷，畢竟這兒是自己辛勤耕耘、日日?qǐng)?jiān)守了將近三年的崗位。
三年之內(nèi)她學(xué)到了很多，已經(jīng)成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的成熟柜員，如今即將在另外一個(gè)崗位上從頭開始，心里難免忐忑。
盧帥帥哭唧唧的幫喬青業(yè)收拾個(gè)人物品，經(jīng)過不到三年的相處，柜臺(tái)的同事們之間有種戰(zhàn)友情，只見他邊收拾邊說：
“小喬，以后多回來看看我們~”
“盧老師，我又不是離職了，不就是搬到你對(duì)面去了么~別傷心，哈~”喬青業(yè)也強(qiáng)顏歡笑，她的心里何嘗不是顧盼流連。
根據(jù)崗位的調(diào)整喬青業(yè)的辦公場(chǎng)所也由一方柜臺(tái)轉(zhuǎn)到了對(duì)面的專屬理財(cái)辦公室，算上許延河和另外一名理財(cái)經(jīng)理王彩玲，文藝路支行現(xiàn)在就有三名零售人員了。
新轉(zhuǎn)崗的零售人員需要經(jīng)過分行統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)和資格認(rèn)證才可以上崗，于是喬青業(yè)從次日起將被派往分行大樓參加為期五天的集中培訓(xùn)。
喬青業(yè)提前一天就收到了崗前培訓(xùn)的培訓(xùn)指南郵件，她打開瀏覽了一下，瞬間感覺壓力山大！
因?yàn)槲逄斓呐嘤?xùn)結(jié)束后會(huì)有綜合考試，如果考試通過則可以順利上崗，如果考試未通過則只能等待下一批轉(zhuǎn)崗指標(biāo)下來繼續(xù)參加培訓(xùn)并考試，以此類推。
“運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)被收走了，退無可退！所以此行，只能成功不許失??！”
喬青業(yè)暗暗下決心，然后繼續(xù)往下看……
每天的培訓(xùn)由早上八點(diǎn)半開始，直到下午五點(diǎn)結(jié)束。五天內(nèi)培訓(xùn)的內(nèi)容包括了零售客戶經(jīng)理考核辦法和零售產(chǎn)品介紹兩大部分，考試的內(nèi)容就是以這兩部分內(nèi)容為依據(jù)。
“我的天，看來每一天都不可以掉以輕心~”
第二天一大早喬青業(yè)提前半小時(shí)就抵達(dá)了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，那是分行的視頻會(huì)議室，因?yàn)榉中谐珜?dǎo)“大零售”，所以很多員工選擇轉(zhuǎn)崗，本期參加培訓(xùn)的人員較多，全行居然有將近40人。
會(huì)議室門口放了簽到簿，室內(nèi)每張桌子上都擺了臺(tái)簽，每個(gè)人只需要對(duì)號(hào)入座，這讓喬青業(yè)有種回到了大學(xué)時(shí)代的錯(cuò)覺。瞬間心情有些輕松起來，因?yàn)樽鳛閷W(xué)霸的她，目前為止還沒有什么考試將她難住過。
第一天的課程內(nèi)容是零售客戶經(jīng)理的考核管理辦法，由分行零售部老總菊宏親自講解，他說：
“歡迎大家有志加入零售客戶經(jīng)理?xiàng)l線，今天呢，大部分同志都是從運(yùn)營(yíng)條線轉(zhuǎn)出來的，可能對(duì)于大家來講呢，零售條線的考核管理辦法都不太清晰，所以接下來我將為大家介紹這個(gè)崗位的崗位職責(zé)、考核辦法、晉升制度要求，讓大家對(duì)這個(gè)崗位有更多全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后的工作開展也有一個(gè)引領(lǐng)的作用。
當(dāng)然今天講得內(nèi)容都是必考的內(nèi)容，因?yàn)檫@將關(guān)系著各位日后工作開展的方向和目標(biāo)！”
聽到菊總說到了“必考”兩個(gè)字，大家的脊背又坐直了一些。
喬青業(yè)之前的工作，雖然崗位職責(zé)只是做好結(jié)算服務(wù)，順帶完成一些簡(jiǎn)單的“大零售”轉(zhuǎn)型指標(biāo)，但是支行對(duì)她以及她對(duì)自己的要求卻絕不限制于本崗位工作。
有時(shí)她還會(huì)協(xié)助公司客戶經(jīng)理整理貸后資料，幫助零售客戶經(jīng)理收集個(gè)貸資料，幫助營(yíng)業(yè)部主管歸納檔案和賬戶資料……
說好聽呢，是支行給她機(jī)會(huì)了解更多的關(guān)于銀行運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)；說不好聽呢，綜合柜員的考核辦法里并沒有量化的數(shù)據(jù)考核，更沒有所謂的晉升要求，所以工作起來確實(shí)沒有明確的目標(biāo)，都是行里有什么活，只要她自己有時(shí)間就會(huì)去做什么活。
而零售條線不一樣，通過菊總接下來的一個(gè)上午的講解，在座的40名轉(zhuǎn)崗人員清晰地知道，每一個(gè)職級(jí)意味著多少任務(wù)的完成率，所有的指標(biāo)都是量化的，而且在當(dāng)時(shí)喬青業(yè)根本想不來這些量化的數(shù)字有多么難以完成，單純的講確實(shí)是目標(biāo)明確、多勞多得！
最后，菊總問大家，
“大家知道什么是衡量一個(gè)零售客戶經(jīng)理的一把尺嗎？也就是說對(duì)于零售人員什么最重要?”
喬青業(yè)左右看看，大家一臉茫然，有的干脆直接搖搖頭。
“讓我來告訴大家，是KPI評(píng)分卡，咱們每個(gè)人每年都有一張?jiān)u分卡，得分的高低直接決定職級(jí)的高低。當(dāng)然，只有總分高于60分，并且當(dāng)年度排名前20%的員工才有權(quán)利去提升自己的職級(jí)，這個(gè)大家要牢記于心！”
喬青業(yè)聽完當(dāng)時(shí)只覺得這個(gè)是考點(diǎn)，將會(huì)出現(xiàn)在綜合考試?yán)镞?，并沒有意識(shí)到這個(gè)條件有多么嚴(yán)苛。
因?yàn)榧词箍己朔謹(jǐn)?shù)再高，只要不在前20%就達(dá)不到提升職級(jí)的要求。當(dāng)然，在各行各業(yè)，所有的考核制度都談不上絕對(duì)的公平。
下午的課程由零售部產(chǎn)品經(jīng)理郭亞娟為大家講解，郭亞娟是齊發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)的中場(chǎng)人員，她的工作職責(zé)就是幫助一線零售人員做好產(chǎn)品的培訓(xùn)，以及通過考核辦法的制定和執(zhí)行來促成總?cè)蝿?wù)的完成。
郭亞娟入行已有超過10年的工齡，身高170厘米，身材偏胖，頭發(fā)是自來卷，全部扎到腦后；黑框眼鏡后邊一雙圓溜溜的眼睛，說話語速平穩(wěn)卻針針見血，人稱“貓頭鷹”。
喬青業(yè)在后來的接觸中也終于發(fā)現(xiàn)，這個(gè)綽號(hào)起的真是有理有據(jù)，因?yàn)楣鶃喚甓⑵鹬笜?biāo)來那是絕不含糊，好多同事一看到她打來的電話都要背后一涼的。
這天，郭亞娟為大家簡(jiǎn)單剖析了一下任務(wù)指標(biāo)中的具體產(chǎn)品，她說：
“在齊發(fā)銀行，零售客戶經(jīng)理也就是個(gè)人客戶經(jīng)理，主要的工作職責(zé)顧名思義就是圍繞零售業(yè)務(wù)指標(biāo)來開展。
講的更加淺顯一些的話，就是和商場(chǎng)的零售柜臺(tái)一樣，只不過銀行賣的是金融產(chǎn)品，包括銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、個(gè)人貸款、信用卡等等。
那么就需要大家的專業(yè)程度足已匹配相應(yīng)的崗位，起碼大家要清楚地知道自己要銷售的產(chǎn)品具體形態(tài)是什么，適合哪些人持有。
比如說，銀行理財(cái)?shù)捏w系，我們總共有多少款理財(cái)產(chǎn)品？它們分別的規(guī)則是怎么樣的？多少天的？業(yè)績(jī)比較基準(zhǔn)是多少？起步是多少錢？投資了哪些標(biāo)的？風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是哪一級(jí)？適合什么樣的客戶……
那我們的基金、保險(xiǎn)、貴金屬呢？
還有我們的個(gè)人貸款準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的？
信用卡有哪些活動(dòng)？
這些大家都要搞清楚，這些都是大家以后的本職工作，也是吃飯的家伙。大家清楚了嗎？”
喬青業(yè)邊聽邊奮筆疾書，郭亞娟問的這些她都不清楚，怎么能不心急。她轉(zhuǎn)頭看看身旁的同事王志鵬，和她一樣也在筆記本上快速的記錄著，由于郭亞娟的語速快，喬青業(yè)看到他的筆都快飛起來了，字跡之潦草估計(jì)也只有他自己能看的明白。
郭亞娟見自己的問話沒有人響應(yīng)，于是又說：
“大家不要心急，從明天起會(huì)有各項(xiàng)指標(biāo)的詳細(xì)產(chǎn)品學(xué)習(xí)課程。我們會(huì)讓大家掌握好武器再上戰(zhàn)場(chǎng)的！”
大家聽到這里心里略有放松，可抬起頭看看郭亞娟犀利的眼神，又不由得屏住了呼吸。