第21章 對(duì)方憤怒時(shí)的沉默技巧

　　　　沉默是熄滅人們怒火的最佳工具。

　　談判中，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)充滿怒火的人時(shí)，你應(yīng)該會(huì)盡量讓他安靜下來。你會(huì)對(duì)他說：“我明白。”或是“夠了。”可結(jié)果怎樣？往往只會(huì)更糟。雙方爭先恐后說話，爭論只會(huì)變成爭吵。有些頭腦發(fā)熱的談判者在他們被勸說前是需要讓他們發(fā)泄自己的憤怒的，所以，他們說什么都沒關(guān)系。如果是作為推銷的一方，在談判時(shí)你若不能攔阻客戶發(fā)火，要依靠沉默熄滅對(duì)方的怒火。

　　在一場...